Chat with us, powered by LiveChat

Oprogramowanie do obsługi reklamacji jest doskonałym narzędziem do zarządzania reklamacjami i kontrolowania wszystkich procesów reklamacyjnych. Odpowiedni system powinien jednak spełniać kilka najistotniejszych wymagań.

Rodzaje oprogramowania

Na rynku istnieje wiele systemów do zarządzania reklamacjami. Wiele z nich to programy, które trzeba zainstalować na komputerze, aby móc z nich korzystać. Ponadto mnóstwo tego typu systemów wymaga specjalnego przeszkolenia z obsługi. To dwa utrudnienia, dlatego najlepiej jest decydować się na oprogramowanie do obsługi reklamacji, które można obsługiwać z poziomu przeglądarki internetowej. To rozwiązanie spełniające wymagania współczesnego rynku. Pracownicy odpowiedzialni za różne etapy reklamacyjne, jak również serwis i inne działy mające udział w procesie, mogą sprawdzać informacje dotyczące danego zgłoszenia, a także je zmieniać.

Oprogramowanie do obsługi reklamacji


Oprogramowanie do obsługi reklamacji – dane dotyczące reklamacji

Bardzo ważne jest to, aby system przechowywał wszystkie najważniejsze informacji dotyczące zgłoszeń reklamacyjnych. Dlatego oprogramowanie do obsługi reklamacji powinno być intuicyjne i umożliwiać sortowanie danych według różnych kategorii. Umożliwia to oprogramowanie od SoftwareStudio. Poza tym, iż informacje o kliencie, produkcie, rodzaju zgłaszanej wady są czytelne, uporządkowane i łatwe do przeglądania według wybranych kryteriów, program przechowuje dane w sposób bezpieczny.

Komunikacja z klientem

Podczas procesu reklamacyjnego największym problemem może być komunikacja z klientem. Sama konieczność wypełniania dokumentów i zawożenia produktu do jednego z punktów jest dla klientów problematyczna. Natomiast konieczność dzwonienia na infolinie w celu dowiedzenia się tego, na jakim etapie jest reklamacja może być dla klienta czasochłonne i uciążliwe. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest wprowadzenie oprogramowania, które nie tylko pozwala szybko weryfikować etap reklamacyjny przez klienta, ale też umożliwia samodzielne składanie zgłoszeń reklamacyjnych przez klienta. Oprogramowanie Reklamacje.NET działa w systemie online. Klienci mogą samodzielnie rejestrować zgłoszenia reklamacyjne, wydrukować etykietę i wysłać reklamowany przedmiot pocztą/kurierem. Po rejestracji reklamacji nadawany jest numer RMA, czyli automatycznie generowany numer reklamacyjny. Dzięki temu klient może w każdej chwili wyszukać swoje zgłoszenie poprzez wpisanie numeru do odpowiedniej kolumny.

Wygodny sposób na dodawanie zgłoszeń reklamacyjnych
Wygodny sposób na dodawanie zgłoszeń reklamacyjnych

Dodawanie zgłoszeń reklamacyjnych, a także tworzenie wszystkich dokumentów z nimi związanych bywa czasochłonne. Jest to tym trudniejsze, iż trzeba ściśle przestrzegać określonych procedur.…

Zestawienia reklamacji
Zestawienia reklamacji

Zestawienia reklamacji to niezwykle pomocne narzędzie. Pomagają analizować niezwykle ważne dla przedsiębiorstwa dane dotyczące reklamowanych przez klientów przedmiotów. Dlaczego warto generow…

Oprogramowanie reklamacyjne dla sklepów internetowych
Oprogramowanie reklamacyjne dla sklepów internetowych

Sklepy internetowe podlegają takim samym zasadom reklamacyjnym, jak sklepy stacjonarne. Jednak brak oddziałów firmy wymusza wprowadzenie sprawnego rozwiązania reklamacyjnego, gdyż klienci nie mo…