Porządek wszystkich reklamacji w systemie RMA.net zapewniamy poprzez przydzielenie do nich odpowiednich statusów (statusy reklamacji). Moduł reklamacyjny umożliwia firmie zarządzanie procesem reklamacyjnym, takim jak przypisywanie reklamacji do odpowiednich pracowników czy działów, generowanie automatycznych odpowiedzi na reklamacje czy tworzenie raportów dotyczących reklamacji.
Program do reklamacji
System RMA umożliwia klientom zgłaszanie reklamacji za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej sklepu lub przez e-mail. Po zgłoszeniu reklamacji, klient otrzymuje unikalny numer, który pozwala mu na śledzenie statusu reklamacji w systemie. Pracownicy działu obsługi klienta mogą przeglądać, rozpatrywać i rozwiązywać reklamacje przy użyciu narzędzi dostępnych w systemie RMA.
Moduł reklamacyjny RMA
Moduł reklamacyjny może umożliwiać składanie reklamacji przez internet, śledzenie postępów w rozpatrywaniu reklamacji oraz udzielanie odpowiedzi na pytania i uzyskanie informacji o statusie reklamacji.
Element klienta sklepu oznacza dostęp całą dobę. Klienci B2B mogę się logować do platformy, ale klienci B2C nie muszą tego robić. Ponieważ użytkownicy B2C mogę zgłaszać reklamacje anonimowo. Moduł reklamacyjny zapewnia dynamiczne wyszukiwanie zleceń, klientów oraz towarów. Nie straszne mu są duże ilości danych. Duże firmy gromadzą miliony rekordów w bazie danych systemu reklamacyjnego.
Aplikacja reklamacje na Android
Aplikacja reklamacje na Android pozwala klientom składać reklamacje przez smartfony z systemem Android. Możesz nią reklamować produkty lub usługi, które kupiłeś. Dodatkowo, można ją połączyć z systemem reklamacji firmy, co ułatwia szybkie rozpatrywanie reklamacji.
Zaletami aplikacji reklamacje na Android są:
- Dostępność: Klienci mogą składać reklamacje o dowolnej porze dnia lub nocy z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
- Szybkość: Aplikacja umożliwia szybkie przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji.
- Oszczędność czasu: Klienci nie muszą tracić czasu na dzwonienie na infolinię lub osobiste odwiedzanie oddziału firmy.
- Oszczędność pieniędzy: Aplikacja pozwala na zmniejszenie kosztów obsługi klienta poprzez automatyzację wielu procesów.
- Śledzenie: Aplikacja umożliwia śledzenie statusu reklamacji i historii komunikacji z klientem.
Statusy reklamacji mogą edytować pracownicy posiadający odpowiednie uprawnienia w systemie Reklamacje.NET. W zależności od codziennych obowiązków konkretnego pracownika działu, w którym pracuje można przyporządkować mu konkretne uprawnienia.
Statusy reklamacji
W programie reklamacyjnym dodane zgłoszenia otrzymują różne statusy. Nowe zgłoszenia, nawet te dodane przez klienta online, dostają status „Przyjęte nowe”. Zgłoszenia dotyczące produktów w serwisie lub rozpatrywane otrzymują status „w realizacji, serwis”.
Statusy reklamacji. Rozpatrzone oraz zamknięte
Pozornie wydawać się może, iż te statusy oznaczają to samo. Jednak rozróżnienie na reklamacje „rozpatrzone”, a także „zamknięte” jest niezwykle istotne. Reklamacje rozpatrzone to takie, wobec których podjęto już decyzję reklamacyjną i albo jest ona odmowna, albo też w sytuacji, kiedy produkt jest już naprawiony/wymieniony na nowy i jest w drodze do klienta. Jednak wciąż można zmienić i edytować wiele elementów reklamacyjnych. Status „zamknięte” mają te zgłoszenia, które się już rozpatrzyło i zaakceptowało przez klienta.
Kategorie reklamacji
Program Reklamacje.NET od SoftwareStudio pozwala na przeglądanie ich według różnych kryteriów. Dzięki temu można sprawnie dotrzeć do ważnych informacji, analizować je, czy też uzyskać konkretne dane dotyczące czasu rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych.
Wszystkie zgłoszenia można segregować według: numeru RMA (indywidualny numer nadawany automatycznie), numeru dokumentu, daty przyjęcia, terminu rozpatrzenia, kodu artykułu. A także: nazwy artykułu, kontrahenta, danych klienta, daty zakupu, daty zapisu, oddziału, numeru referencyjnego.
Poza tworzeniem zestawień reklamacji o konkretnych statusach można także generować dokumenty dotyczące wszystkich zgłoszeń. Każde z nich można przesyłać poprzez SMS, albo też email, a także wydrukować.
PROGRAM DO REKLAMACJI:
- System reklamacyjny dla branży odzieżowej
Zadowolenie klientów jest fundamentem sukcesu w branży odzieżowej. W tej branży reklamacje są często spotykane. Internet pełen jest opinii na temat jakości ubrań. Firmy odzieżowe muszą szybko reagować na zgłoszenia klientów. Programy do obsługi reklamacji, takie jak Studio RMA.net oferowane przez SoftwareStudio, stają się niezbędne. Dzięki nim proces reklamacyjny jest... - System reklamacji
Studio RMA.net to wyjątkowy system do zarządzania reklamacjami. Dzięki niemu, proces obsługi reklamacji staje się znacznie prostszy. Na pierwszym miejscu system ten automatyzuje różne etapy procedury reklamacyjnej. To skraca czas oczekiwania dla klientów. Równocześnie, zespół obsługi klienta może skupić się na rozwiązywaniu problemów.... - Program do reklamacji
Program do reklamacji dostępny online to oprogramowanie lub platforma, która umożliwia klientom zgłaszanie reklamacji produktów i usług za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Klienci mogą składać reklamacje za pomocą formularza lub bezpośredniego kontaktu z firmą, a następnie program rejestruje reklamację i przypisuje ją do odpowiedniego pracownika lub działu. Program analizuje reklamację i... - System obsługi reklamacji
System obsługi reklamacji online oferuje wiele korzyści dla firm i klientów. Przede wszystkim pozwala to firmom na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów reklamacyjnych. System umożliwia firmom przechowywanie wszystkich informacji, w tym danych kontaktowych, numerów reklamacji, statusu, szczegółów produktu i wiele innych. To pomaga firmom zarządzać procesem reklamacyjnym zgodnie z najwyższymi...