W skrócie
SoftwareStudio Group Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie przy ul. Innowatorów 8 tworzy i wdraża program Studio RMA.net. Działamy w Polsce oraz za granicą, m.in. w Niemczech i Czechach, a najstarsza referencja programu pochodzi z 2008 roku. Program uruchamiamy w chmurze prywatnej Cloud RMA na własnej infrastrukturze, liczącej ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych, albo na serwerze klienta. Obok programu do reklamacji tworzymy inne aplikacje ekosystemu StudioSystem, m.in. dla magazynu i gospodarki paletowej.
SoftwareStudio Group - producent programu do reklamacji
Producentem programu Studio RMA.net (dawniej Studio Reklamacje.net) jest SoftwareStudio Group Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie pod Poznaniem. Program tworzymy i wdrażamy sami, więc o zmianach i kosztach firma rozmawia bezpośrednio z producentem. Działamy w Polsce oraz za granicą, m.in. w Niemczech i Czechach, a najstarsza referencja programu na stronie produktu pochodzi z 2008 roku. Funkcje na kolejnych etapach reklamacji opisujemy przy programie do obsługi reklamacji Studio RMA.net, a tutaj pokazujemy firmę, która go tworzy. Podstawowe dane o producencie zbieramy poniżej:
- Spółka - SoftwareStudio Group Sp. z o.o., ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa.
- Infrastruktura - ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych.
- Produkty - Studio RMA.net oraz inne aplikacje ekosystemu StudioSystem, m.in. dla magazynu i gospodarki paletowej.
- Najstarsza referencja programu - producent świeżej żywności chłodzonej, wdrożenie z 2008 roku.
We wcześniejszych tekstach tej witryny piszemy, że SoftwareStudio oferuje aplikacje do reklamacji od 2008 roku i ma ponad 15 lat doświadczenia we wdrożeniach systemów reklamacyjnych. Rok 2008 zgadza się z najstarszą referencją, którą podaje strona produktu. Referencje opisujemy bez nazw firm, tak jak publikuje je strona produktu, a ich zestawienie według lat jest w dalszej części strony.
Kolejne wersje programu rozwijane przez producenta
Studio RMA.net rozwijamy sami, dlatego zmiana w programie powstaje w tej samej firmie, która go wdraża. Starszy interfejs nosił nazwę StudioSystem.NET i już na zrzutach z 2017 roku działał w przeglądarce. Zakładka REKLAMACJE miała wtedy wstążkę list i kafelki prowadzące m.in. do kartotek i raportów.
Nowy interfejs nazywa aplikację Reklamacje: Centrala i pokazuje w stopce każdego ekranu numer wersji z datą. Na zrzutach widzimy wersje 1.36.0 z października 2022 roku, 1.47.0 ze stycznia 2023 roku, 1.85.0 z października 2023 roku i 1.173.0 z listopada 2025 roku, którą pokazuje demo w 2026 roku. Numery wersji z kolejnych lat pokazują, że program dostaje nowe wydania.
Stopka każdego ekranu podaje numer wersji, więc po zrzucie łatwo ustalić, które wydanie programu oglądamy.
Zmiany pod proces konkretnej firmy wprowadza producent programu. We wcześniejszych opisach Studio RMA.net piszemy, że otwarta architektura ASP.NET pozwala dopisywać własne procesy i moduły. Wycenę takich prac przygotowujemy po analizie procesu firmy, a sposób pracy opisujemy przy temacie zmiany w programie do reklamacji na zamówienie.
Własna infrastruktura i dwa modele uruchomienia programu
SoftwareStudio utrzymuje własną infrastrukturę: ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych. Na tej infrastrukturze działa chmura prywatna Cloud RMA, w której Studio RMA.net pracuje z izolacją danych firmy. Drugim modelem jest instalacja lokalna na serwerze klienta. W obu przypadkach pracownicy otwierają program w przeglądarce, bez instalacji na stanowiskach, a połączenie szyfruje protokół SSL.
| Parametr | Chmura prywatna Cloud RMA | Instalacja lokalna |
|---|---|---|
| Serwer programu | Infrastruktura SoftwareStudio w dwóch centrach danych | Serwer w firmie klienta |
| Baza danych | Microsoft SQL Server z izolacją danych firmy | Microsoft SQL Server na serwerze klienta |
| Praca użytkowników | Przeglądarka na komputerze lub urządzeniu z Androidem | Przeglądarka na komputerze lub urządzeniu z Androidem |
| Serwer po stronie klienta | Niepotrzebny, serwery zapewnia SoftwareStudio | Według starszych opisów instalacji: serwer z IIS i Microsoft SQL Server |
| Wycena | Indywidualna: wielkość firmy, liczba użytkowników, integracje z ERP | Indywidualna, według tych samych czynników |
Własne serwery sprawiają, że w modelu Cloud RMA program i jego baza są w rękach jednej firmy, która prowadzi też wdrożenie. Logowanie łączymy z Active Directory, gdy pracownicy mają używać kont z sieci firmowej. Model uruchomienia wpływa na wycenę tak samo jak liczba użytkowników i zakres integracji z ERP. Jak działa hosting i utrzymanie systemu reklamacji na tych serwerach, opisujemy osobno.
Inne systemy SoftwareStudio w ekosystemie StudioSystem
Studio RMA.net należy do ekosystemu StudioSystem, w którym tworzymy także aplikacje logistyczne, m.in. dla magazynu i palet. Strona produktu wymienia kilka takich aplikacji, a starsze artykuły tej witryny podają nazwy kolejnych programów. W tabeli oddzielamy jedne od drugich, bo o programach z tekstów archiwalnych piszemy tylko to, co podawały tamte opisy.
| Program | Obszar | Źródło opisu |
|---|---|---|
| Studio RMA.net | Reklamacje i zwroty towaru, serwis | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio WMS.net | Magazyn | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio VSS.net | YMS i awizacje | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio PWS.net | Palety | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio TCS.net | Gospodarka narzędziowa | Program wymieniany we wcześniejszych tekstach witryny |
| Studio Raporty.net | Raporty SQL Server Reporting Services w przeglądarce | Program wymieniany we wcześniejszych tekstach witryny |
| Studio Replikator | Replikacja baz danych w dawnych integracjach | Rozwiązanie z opisów wcześniejszych wdrożeń |
Wspólną platformę widać na starszych zrzutach. Moduł magazynowy z 2017 roku działał pod tym samym adresem demo co program do reklamacji i miał ten sam układ ekranu, m.in. zakładki KARTOTEKI i INFORMACJE oraz stopkę z kontekstem pracy. W module widać kartoteki towarowe z indeksem magazynowym i stanem oraz przyciski Lokalizacje i Palety.
Firma, która obok reklamacji porządkuje magazyn albo gospodarkę paletową, rozmawia o tych obszarach z jednym producentem. Studio RMA.net działa samodzielnie, a kolejne aplikacje ekosystemu firma dołącza wtedy, gdy porządkuje następne procesy. Reklamacja styka się z magazynem przy przyjęciu reklamowanego towaru i przy decyzji o jego dalszym losie. Program do reklamacji prowadzi wtedy sprawę, a program magazynowy stan i lokalizację towaru. Awizacje ze Studio VSS.net dotyczą tu dostaw zwrotów od sieci sklepów albo dystrybutorów, a Studio PWS.net prowadzi obieg palet, które wracają od odbiorców razem z reklamowanym towarem.
Studio RMA.net wymienia dane z systemem magazynowym przez pliki, a według starszych opisów także przez API. Panel Import i eksport danych importuje kartotekę asortymentu i eksportuje reklamacje, więc indeksy towarów w programie do reklamacji mogą być takie same jak w magazynie. Te same metody działają przy systemie magazynowym innego producenta, dlatego firma nie musi zmieniać WMS, żeby uporządkować reklamacje. Reklamacje w magazynie operatora opisujemy przy reklamacjach w logistyce i magazynie zewnętrznym.
Poza gotowymi produktami prowadzimy też wdrożenia dedykowane: w referencji z 2023 roku producent i serwis taboru szynowego opisuje aplikację Android dla serwisantów terenowych. Przy procesie reklamacji zwykle wystarcza konfiguracja Studio RMA.net albo zmiana w programie na zamówienie. Osobną aplikację przygotowujemy dla pracy w terenie albo dla obszaru spoza reklamacji, a jej zakres ustalamy przy analizie.
Wdrożenie i opieka po uruchomieniu
Standardowe wdrożenie Studio RMA.net trwa 4-8 tygodni od podpisania umowy. Zaczynamy od analizy ścieżki reklamacyjnej i progów SLA, a kończymy szkoleniami działu serwisu i obsługi klienta. Etapy i podział zadań opisuje strona etapy wdrożenia systemu reklamacyjnego. Program działa w przeglądarce bez instalacji na stanowiskach, dlatego klient nie musi mieć siedziby blisko Dąbrowy, co pokazujemy przy temacie wdrożenie systemu reklamacji na odległość.
Konfigurację dopasowujemy do procesu firmy: przy wdrożeniu ustawiamy statusy i szablony korespondencji. Demo programu jest skonfigurowane dla sieci sklepów z centralą, dlatego aplikacja nazywa się Reklamacje: Centrala, a skorowidz statusów zawiera Opinię sklepu i Wysłanie do centrali. Firma produkcyjna albo serwis dostają statusy nazwane według własnej ścieżki reklamacyjnej.
Po szkoleniach program przechodzi do codziennej pracy działu reklamacji. Własne statusy, np. dla sprawy czekającej na część, dopisujemy do skorowidza przy wdrożeniu, gdy wymaga ich proces firmy. Co obejmuje opieka powdrożeniowa i wsparcie techniczne, opisujemy na osobnej stronie.
Referencje wdrożeń z lat 2008-2023
Strona produktu Studio RMA.net publikuje referencje w formie cytatów z listów, bez nazw firm. Zestawiamy je według roku, bo razem pokazują, w jak różnych organizacjach wdrażaliśmy program: od producenta żywności po przedsiębiorstwo gospodarki komunalnej. Część referencji podaje skalę klienta, a część zakres wdrożenia, np. integrację z enova 365.
| Rok | Klient | Skala lub zakres podany w referencji |
|---|---|---|
| 2008 | Producent świeżej żywności chłodzonej | System reklamacji w przeglądarce wdrożony w ciągu 2 miesięcy |
| 2012 | Operator logistyczny mrożonek | Integracja z systemem WMS, zleceniodawca uczestniczy w procesie przez stronę WWW |
| 2017 | Grupa odzieżowo-jubilerska | Ok. 370 sklepów i cztery marki |
| 2021 | Importer laptopów sześciu marek | Integracja z enova 365 |
| 2022 | Przedsiębiorstwo gospodarki komunalnej | Praca dyspozytorów i ewidencja odesłanych towarów |
| 2023 | Producent i serwis taboru szynowego | Aplikacja Android dla serwisantów terenowych, terminy liczone z uwzględnieniem świąt i dni wolnych |
Referencje opisują też rodzaje zgłoszeń, które firmy prowadzą w programie: reklamacje klientowskie, przedsprzedażne, od odbiorców niezależnych i partnerskie, zgłoszenia pogwarancyjne oraz usługi odpłatne na zlecenie klienta. Program prowadzi sprawy konsumentów z publicznego formularza i sprawy partnerów B2B z kontem kontrahenta. Referencje z 2012 i 2021 roku dotyczą integracji, a pozostałe głównie skali klienta albo czasu wdrożenia.
Branże i wielkość firm, które pracują w programie
Wśród branż strona produktu wymienia m.in. automotive i FMCG. Program obsługuje firmy produkcyjne i handlowe - od kilkudziesięciu zgłoszeń miesięcznie po setki spraw prowadzonych równolegle w organizacjach wielooddziałowych. Oddziały i lokalizacje takiej firmy pracują na wspólnej bazie zgłoszeń, a stopka programu pokazuje, w jakim kontekście pracuje użytkownik.
Na zrzucie z menu bocznym z 2021 roku lista Reklamacje zamknięte w bazie demo liczy 9328 dokumentów, a program dzieli ją na strony po 25 rekordów. Stopka tego ekranu podaje komórkę, magazyn, oddział i firmę użytkownika. W nowym interfejsie w tym samym miejscu stoją nazwa aplikacji Reklamacje: Centrala i nazwy jednostek, np. Siedziba. W starszej dokumentacji konto użytkownika ma także kod oddziału.
Co daje firmie zakup programu od producenta
Z danych o firmie wynikają konkretne skutki dla klienta programu do reklamacji. Zbieramy je poniżej, a szerzej rozwija je strona program do reklamacji od producenta:
- Jeden wykonawca od analizy do szkoleń - analizę, konfigurację, integracje z ERP, testy i szkolenia prowadzimy w jednym harmonogramie 4-8 tygodni.
- Serwery producenta - w modelu Cloud RMA program i baza działają na infrastrukturze SoftwareStudio z izolacją danych firmy.
- Potwierdzone integracje - SAP, Microsoft Dynamics, Comarch ERP XL i enova 365, a z referencji także system WMS operatora logistycznego.
- Demo przed rozmową o wycenie - bezpłatna wersja demo online pokazuje program bez instalacji i bez zobowiązań.
Wycenę przygotowujemy indywidualnie, po analizie procesów reklamacyjnych firmy. Cena zależy od wielkości firmy, liczby użytkowników, zakresu integracji z ERP i wybranego modelu, czyli Cloud RMA albo instalacji lokalnej. Na pierwszą rozmowę wystarczą liczba użytkowników i nazwa systemu ERP, a liczba zgłoszeń miesięcznie pokazuje skalę.