Webowa platforma do obsługi reklamacji umożliwia firmie automatyczne przypisywanie reklamacji do odpowiednich pracowników lub działów, generowanie raportów oraz personalizację według potrzeb konkretnej firmy. Platforma ta jest często dostępna w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że firma korzysta z niej jako usługi dostępnej przez Internet i płaci miesięczny lub roczny abonament za dostęp do niej.