Program do obsługi reklamacji to nowoczesne rozwiązanie do prowadzenia reklamacji w dużych firmach handlowych, dystrybucyjnych i usługowych. Sprawna obsługa klienta, zwłaszcza po sfinalizowaniu procesu sprzedaży jest jednym z głównych filarów budowania relacji z kontrahentami, a przejrzysta polityka reklamacji – ich szczególnie wrażliwym aspektem.
Jak o nią zadbać?
Wdrożenie programu do obsługi reklamacji, który przyspiesza i automatyzuje przyjmowanie zgłoszeń jest najlepszym sposobem. Jednak by wybrać ten odpowiedni trzeba wnikliwie przeanalizować potrzeby swojej organizacji i dobrać taki, który spełni je najlepiej.
Postępowanie z reklamacjami nie jest celem samym w sobie funkcjonowania organizacji. Dlatego potrzebujesz rozwiązania systemowego. Dobry software do zarządzania reklamacjami zapewnia dostęp do najważniejszych informacji całą dobę.
Taki software, który jest intuicyjny w obsłudze. Jednocześnie może być spersonalizowany według indywidualnych potrzeb. Wreszcie software do zarządzania reklamacjami musi być dostępny z urządzeń mobilnych – telefonów.
Potrzebujesz zgłosić reklamację ? Wystarczy przejść do formularza zgłoszenia online Service RMA (Numer autoryzacji zwrotu). System RMA online jest dostępny całą dobę, każdego dnia. Użyj portalu zleceń naprawy, aby przesłać zlecenie naprawy swojego urządzenia. Standardowym rozwiązaniem w zakresie składania zleceń naprawy RMA jest korzystanie z portalu zleceń naprawy.
Program do zarządzania reklamacjami może mieć formę oprogramowania lub internetowej platformy, umożliwiającej zgłaszanie reklamacji przez klientów za pośrednictwem strony internetowej lub e-maila. Pozwala to na szybką i wygodną obsługę reklamacji zdalnie, co jest szczególnie istotne w obecnych czasach, kiedy wiele osób unika odwiedzania sklepów stacjonarnych z powodu pandemii.
Webowy system do obsługi reklamacji to oprogramowanie, które umożliwia składanie i rozpatrywanie reklamacji przez Internet. System taki może być dostępny na stronie internetowej firmy lub w formie aplikacji internetowej, którą klienci mogą pobrać na swoje urządzenia mobilne.
Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do obsługi reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy. Platforma RMA.net to system obsługi reklamacji oraz serwisu, który pozwala zarządzać reklamacjami.
Wielojęzyczny system RMA umożliwia obsługę klientów w różnych językach, co jest szczególnie ważne dla firm, które działają na rynkach międzynarodowych lub mają klientów z różnych krajów. Dzięki temu, że klienci mogą zgłaszać reklamacje w swoim języku, jest to dla nich znacznie łatwiejsze i bardziej komfortowe.
Za pomocą formularza www oraz wykorzystując mobilne urządzenia np. telefon z dostępem do Internetu dokonasz szczegółowej rejestracji reklamacji. Program RMA on-line umożliwia prowadzenie rejestru napraw, sprzętu klientów oraz rozliczeń pomiędzy serwisem, a klientami. Przebieg naprawy można koordynować poprzez dodawanie notatek (różne typy) oraz ustawianie statusu i postępu naprawy.
Oprogramowanie do obsługi reklamacji jest doskonałym narzędziem do zarządzania reklamacjami i kontrolowania wszystkich procesów reklamacyjnych. Odpowiedni system powinien jednak spełniać kilka najistotniejszych wymagań.
Gdy masz problem z organizacją procesu reklamacyjnego lub szybkim przyjmowaniem zgłoszeń i przekazywaniem ich do realizacji to oznacza że potrzebujesz nowoczesnego rozwiązania. Monitorowanie przebiegu procesu reklamacyjnego zapewni Ci software do nadzorowania reklamacji. Program zajmie się informowaniem klientów o postępach w procesie reklamacyjnym. Wdrożenie aplikacji pozwala na monitorowanie częstotliwości występowania zgłoszeń dotyczących poszczególnych produktów i klientów.
Przede wszystkim zarządzanie reklamacjami to nie jest łatwy proces. Wymaga nadzorowania terminów, kontroli obiegu dokumentów oraz trzymania się wszystkich wytycznych. Współcześnie zarządzanie reklamacjami bez odpowiedniego oprogramowania reklamacyjnego wydaje się wręcz niemożliwe, albo niezwykle czasochłonne. Dlatego zarówno małe przedsiębiorstwa, jak i duże firmy coraz częściej
Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do obsługi reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu, a w efekcie pozwala zarządzać reklamacjami.
Internetowy system obsługi reklamacji jest przyjazny i czytelny, ułatwia szybkie dotarcie do informacji o Kliencie i zgłoszonym przez niego problemie. Poruszanie się pomiędzy zgłoszeniami reklamacyjnymi jest wygodne, dodatkowo ułatwione wyróżnieniem elementów najczęściej używanych w procesie obsługi reklamacji. Wdrożenie systemu informatycznego opartego na rozwiązaniu przeglądarki
Złożenie reklamacji w sklepie internetowym (oprogramowanie reklamacyjne) lub aplikacji na smartfonie jest z reguły znacznie prostsze i szybsze niż składanie jej przez tradycyjną metodę. Wiele sklepów internetowych oferuje klientom wiele opcji dotyczących reklamacji, w tym możliwość wysłania reklamacji przez stronę internetową lub aplikację na smartfon.
SoftwareStudio Sp. z o.o.
62-069 Dąbrowa k. Poznania
ul. Innowatorów 8
Telefon: +48 533 322 626
kontakt@softwarestudio.com.pl