RMA, czyli z angielskiego Return Merchandise Authorization, to proces zarządzania zwrotami towarów, który ułatwia życie zarówno klientom, jak i firmom. Kiedy klient stwierdza, że produkt nie spełnia jego oczekiwań, może zgłosić reklamację i uzyskać numer RMA. Ten numer jest kluczowy, bo pomaga śledzić całą procedurę zwrotu – od momentu zgłoszenia, aż po finalne rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.