Prosty system do zarządzania zwrotami i reklamacjami, czyli Reklamacje.net od SoftwareStudio. Dzięki naszemu oprogramowaniu możesz w wygodny i bezpieczny sposób zarządzać zwrotami i reklamacjami. Aplikację uruchomisz w swoim sklepie, sieci sklepów z dowolnego miejsca na świecie przez całą dobę. Ponieważ platforma reklamacyjna działa online przez Internet, będą mogli z niej korzystać także Twoi klienci.
Potrzebujesz zgłosić reklamację ? Wystarczy przejść do formularza zgłoszenia online Service RMA (Numer autoryzacji zwrotu). System RMA online jest dostępny całą dobę, każdego dnia. Użyj portalu zleceń naprawy, aby przesłać zlecenie naprawy swojego urządzenia. Standardowym rozwiązaniem w zakresie składania zleceń naprawy RMA jest korzystanie z portalu zleceń naprawy.
System rejestracji zgłoszeń online od SoftwareStudio to narzędzie, które usprawnia komunikację z klientami. Dzięki temu, każde zgłoszenie jest natychmiast rejestrowane. Co więcej, system automatycznie przypisuje zgłoszenia do odpowiednich działów. To znacznie przyspiesza proces rozwiązania problemu.
Reklamacje w wersji Cloud to oprogramowanie do obsługi reklamacji, które jest dostępne w modelu „chmury obliczeniowej”, co oznacza, że jest dostępne zdalnie za pośrednictwem internetu i nie wymaga instalowania na komputerze lub innym urządzeniu. Reklamacje w wersji Cloud umożliwiają zgłaszanie reklamacji i śledzenie postępów w rozpatrywaniu reklamacji za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej.
System RMA umożliwia obsługę zgłoszeń reklamacyjnych. Można dzięki niemu je rejestrować. Reklamacje.net od SoftwareStudio to wyjątkowy system RMA, ponieważ pozwala na rejestrację i obsługę zgłoszeń przez Internet, w środowisku OnLine. Każde zgłoszenie ma wystawiony protokół reklamacyjny oraz potwierdzenie złożenia reklamacji dla klienta.
Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do obsługi reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy. Platforma RMA.net to system obsługi reklamacji oraz serwisu, który pozwala zarządzać reklamacjami.
Skoro już potrzebujesz dobry program do obsługi serwisu, zwróć uwagę na funkcjonalność. Cechy dobrego programu serwisowego: ewidencja napraw i reklamacji; obsługa stanów napraw; samodzielne zgłaszanie napraw przez klientów na stronie www; komunikacja za pomocą e-mail oraz SMS; pełna historia napraw oraz komunikacji z klientem; obsługa napraw w zewnętrznych serwisach a także kody kreskowe.
Zarządzanie reklamacjami jest kluczowe dla każdej firmy. Właściwa obsługa reklamacji ma duże znaczenie dla reputacji firmy. Dodatkowo, wpływa na zadowolenie klienta. Dlatego wykorzystanie oprogramowania, jak Studio RMA.net od SoftwareStudio, to świetny krok. Umożliwia ono automatyzację i uporządkowanie procesu obsługi reklamacji.
Rejestrowanie reklamacji w systemie RMA na podstawie zgłoszeń przesyłanych e-mail polega na tym, że klient wysyła e-mail z informacją o reklamowanym produkcie do przedsiębiorstwa. E-mail zawiera informacje takie jak: numer seryjny produktu, opis problemu oraz dane kontaktowe klienta. Następnie pracownik przedsiębiorstwa rejestruje reklamację w systemie RMA i przypisuje ją do odpowiedniego działu lub pracownika.
Odpowiedni system reklamacji jest kluczowym narzędziem dla firm, które umożliwia skuteczne zarządzanie reklamacjami, poprawę obsługi klienta, analizę danych i doskonalenie procesów. Inwestycja w taki program przynosi korzyści w postaci zwiększenia zadowolenia klientów, poprawy efektywności działania firmy.
Dzięki oprogramowaniu reklamacyjnemu, wszelkie dane związane z reklamacją są gromadzone i przechowywane w systemie, co ułatwia ich dostępność i umożliwia bieżące monitorowanie postępu rozpatrywania zgłoszenia. Odpowiedni dział lub pracownik może przejąć reklamację i podjąć działania w celu jej rozwiązania.
Reklamacje w firmie typu software house są rzadkością, ale zdarzają się. Dlatego ważne jest, aby mieć sprawdzony proces ich obsługi. Wpierw, klient zgłasza problem. Następnie, zespół techniczny analizuje zgłoszenie. Po analizie, zespół decyduje o dalszych krokach. Może to być poprawka błędu, aktualizacja oprogramowania lub inne działania. Równocześnie, dział obsługi klienta informuje klienta o postępach. To kluczowe dla utrzymania dobrych relacji.
SoftwareStudio Sp. z o.o.
62-069 Dąbrowa k. Poznania
ul. Innowatorów 8
Telefon: +48 533 322 626
kontakt@softwarestudio.com.pl