Prosty program do obsługi reklamacji

Prosty program do obsługi reklamacji

Prosty system do zarządzania zwrotami i reklamacjami, czyli Reklamacje.net od SoftwareStudio. Dzięki naszemu oprogramowaniu możesz w wygodny i bezpieczny sposób zarządzać zwrotami i reklamacjami. Aplikację uruchomisz w swoim sklepie, sieci sklepów z dowolnego miejsca na świecie przez całą dobę. Ponieważ platforma reklamacyjna działa online przez Internet, będą mogli z niej korzystać także Twoi klienci.
Prosty program do obsługi reklamacji

Prosty program do obsługi reklamacji

Reklamacje dotyczą każdej firmy, która zajmuje się sprzedażą. Im większa firma, tym więcej zgłoszeń reklamacyjnych od klientów. Dlatego tak ważne jest, aby zainwestować w odpowiedni program reklamacyjny. Oprogramowanie od SoftwareStudio oznacza prosty program do obsługi reklamacji.

Był piękny, słoneczny dzień w centrum handlowym, kiedy Marta, kierownik jednego z największych sklepów z obuwiem, zauważyła, że proces reklamacji jest bardzo trudny i czasochłonny. Przeglądając różne opcje na rynku, znalazła nowoczesne oprogramowanie RMA, które pozwala na rejestrowanie reklamacji przez internet.

Marta była bardzo podekscytowana tym rozwiązaniem, ponieważ oznaczało to, że klienci mogą teraz zgłaszać reklamacje bez konieczności odwiedzania sklepu osobiście. Co więcej, system automatycznie generuje protokół reklamacyjny, zawierający szczegóły zgłoszenia, takie jak rodzaj problemu, datę zgłoszenia i załączone zdjęcia.

Marta natychmiast zdecydowała się na wdrożenie systemu RMA w swoim sklepie, a także w całej sieci sklepów detalicznych, którą zarządzała. Proces wdrożenia był szybki i sprawny, a jej pracownicy szybko nauczyli się obsługiwać nowe oprogramowanie.

Po kilku tygodniach, Marta była zachwycona rezultatami. Klienci byli zadowoleni, że mogli zgłaszać reklamacje bez wychodzenia z domu, a czas potrzebny na rozpatrzenie reklamacji skrócił się nawet o połowę. Co więcej, Marta miała teraz dostęp do szczegółowych statystyk dotyczących reklamacji, co pozwalało jej na lepsze zarządzanie procesem i szybkie wprowadzanie poprawek.

Nowoczesne oprogramowanie RMA okazało się być strzałem w dziesiątkę dla sieci sklepów detalicznych, którą zarządzała Marta. Ułatwiło ono proces reklamacji, skróciło czas potrzebny na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje aplikacja online

Aplikacja ma prosty interfejs użytkownika, dzięki czemu nawet mało doświadczony użytkownik telefonu będzie w stanie skorzystać z jej usług bez problemu. Na ekranie głównym aplikacji użytkownik znajdzie informacje o tym, jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji oraz jakie są wymagane informacje.

Ponadto aplikacja zawiera także wiele przydatnych wskazówek, jak skutecznie składać reklamację, a także informacje o procedurach i przepisach dotyczących składania reklamacji. Wystarczy wprowadzić niezbędne informacje, aby aplikacja wygenerowała formularz, który należy wypełnić i wysłać.

Aplikacja Android do składania reklamacji jest łatwa w użyciu i szybka w działaniu, co czyni ją idealną dla osób, które potrzebują szybkiego i skutecznego sposobu na składanie reklamacji. Aplikacja jest bezpłatna, dzięki czemu każdy może skorzystać z jej usług.

Prosty program do obsługi reklamacji

Prosty program do obsługi reklamacji powinien charakteryzować się następującymi cechami:

  • Łatwość użytkowania: program powinien być prosty w obsłudze dla klientów i pracowników.
  • Szybkość działania: program powinien umożliwiać szybkie rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji.
  • Elastyczność: program powinien być dostosowywany do indywidualnych potrzeb firmy.
  • Integracja z innymi narzędziami: program powinien być łatwo integrowany z innymi narzędziami i systemami firmy.
  • Informowanie o postępach: program powinien umożliwiać firmie informowanie klientów o postępach w rozpatrywaniu ich reklamacji.
  • Proste raportowanie: program powinien umożliwiać proste generowanie raportów dotyczących reklamacji.
  • Brak zbędnych funkcji: program powinien skupiać się na podstawowych funkcjach obsługi reklamacji i nie zawierać zbędnych narzędzi lub opcji.

Pracownik może w szybki sposób wyszukać konkretne zlecenie po numerze RMA, albo dzięki innym danym. Ponadto wygodne jest monitorowanie tego, jaki procent reklamacji jest rozpatrzonych i zakończonych, ile zostało dodanych nowych zgłoszeń, a także jak wiele z nich jest w realizacji. Oprogramowanie (system reklamacji) to szybkie analizowanie danych według wybranych kategorii i opcji.

Aplikacja reklamacje, czyli program do obsługi reklamacji.

Systemy do obsługi reklamacji mają różne warianty ze względu na rodzaj oprogramowania. Programiści od SoftwareStudio stworzyli program, który będzie dostosowany do każdej firmy. Można go obsługiwać jako aplikację na urządzeniu z systemem Windows, Android, IOS. Jednak nie ma problemu w tym, aby zarządzać reklamacjami z poziomu przeglądarki internetowej. Wystarczy odwiedzić odpowiednią witrynę, zalogować się i można od razu obsługiwać wszystkie zgłoszenia reklamacyjne.

Zarządzanie procesami jakie daje oprogramowanie reklamacyjne, pozwala współpracować wszystkim pracownikom Państwa firmy poprzez ujednolicony system. Jedna baza danych MS SQL 2012 Server oraz możliwości analityczne systemu dają Państwu błyskawiczną informację o zaawansowaniu zadań. Dostęp do wszystkich informacji, które przemieszczają się wraz z procesami, jest ograniczony poprzez role i prawa dostępu.

Program (system reklamacji) pozwala na przypisanie innych uprawnień różnym użytkownikom. Dzięki temu dostęp do konkretnych opcji mają wyłącznie osoby za nie odpowiedzialne. Zupełnie inne uprawnienia mogą posiadać pracownicy obsługi klienta, osoby zajmujące się serwisem, czy kierownicy działów.

Proces reklamacji w firmie czyli, potrzebny prosty program do obsługi reklamacji.

Zapewnienie powtarzalności i cykliczności poszczególnych działań w odniesieniu do reklamacji to nieodzowny warunek umożliwiający prawidłowe nadzorowanie reklamacji w firmie. Warunek ten spełnia ujęcie postępowania z reklamacjami w procesie zgodnie z normą PN-ISO 10002:2006. Wymagania prawne dotyczące reklamacji są ważnym punktem odniesienia podczas opracowywania polityki dotyczącej postępowania z reklamacjami. Istotnym elementem każdego procesu postępowania z reklamacją jest planowanie i jego organizowanie.

Ręczne sterowanie jest mało wydajne i nadaje się gdy firma ma ograniczoną ich ilość. Jednak w sytuacji, gdy zgłoszenia reklamacyjne idą w dziesiątki czy setki dziennie okazuje się, że nieodzownym narzędziem jest system informatyczny. Konieczna będzie platforma reklamacyjna. Tak więc działaniem obejmującym całość planowania będzie właściwy dobór zasobów umożliwiających realizację i wykonywanie poszczególnych czynności w procesie reklamacyjnym.

RMA to nowoczesny system zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem strony internetowej. Pozwala również śledzić przebieg naprawy ze swojego konta. System RMA przydzieli Ci indywidualny numer RMA. Będzie on potrzebny do identyfikacji Twojego zgłoszenia serwisowego oraz oznaczenia paczki z uszkodzonym sprzętem. W ten sposób rozpoczyna się proces reklamacji w firmie.

Procedura RMA (ang. Return to Manufacturer Assignment) stosowana jest przez dużych dostawców podzespołów i formalizuje proces przyjmowania towarów do serwisu. Jest to element procesu reklamacyjnego, a więc niezbędny jest program do obsługi reklamacji.

Usprawnienie procesu reklamacji

Program do reklamacji umożliwia bezpieczne zarządzanie reklamacjami i obsługę roszczeń z dowolnego miejsca na świecie przez całą dobę Online. Nie jest on jednak DARMOWY.

Za to wspiera różne wersje językowe, dlatego mogą z niego korzystać odbiorcy z różnych krajów. Nazwy procesów, statusy, szablony, własne pola w formularzu reklamacyjnym, formularz dla klienta — wszystkie wartości mogą być dostosowane do wersji językowych. Program zapewnia pełną obsługę procesu reklamacji: od przyjęcia zgłoszenia aż do końcowego rozpatrzenia.

Zgłoszenie reklamacyjne jest przypisywane w formie zlecenia naprawy do poszczególnych Użytkowników systemu. Program pozwala na wysyłanie powiadomień e-mail i SMS. Po zapisaniu zgłoszenia w bazie następuje generowanie wydruków. Dzięki technologii auto ID, za pomocą kodów kreskowych QR można łatwo i szybko identyfikować dokumenty i paczki.

Sprawdź na demo system reklamacji !

Gdy okazuje się, że reklamacja klientowska jest uzasadniona, musimy podjąć szereg działań. W celu ich realizacji np. zniwelować straty u klienta z powodu niezgodności z umową należy wdrożyć procedury jakie zapewnia system reklamacji. System reklamacyjny został wykonany i wdrożony przez polski software house. Oprogramowanie od SoftwareStudio do zarządzania reklamacjami posiada wiele funkcjonalności. Dostępne jest na urządzenia z system Android, Apple iOS oraz oczywiście na systemy Microsoft Windows.

RMA demo

Oferta oprogramowania reklamacyjnego to nie tylko opis na stronie.
Prezentacja multimedialna nie wystarcza?
W takim razie przekonaj się samodzielnie.
Czy nasze demo programu do reklamacji RMA odpowiada Twoim potrzebom?