Program Reklamacje.net ma jeden główny cel. Chce usprawnić obieg dokumentów w firmie. Skupia się przede wszystkim na zarządzaniu reklamacjami i serwisem. Większość firm przed wdrożeniem naszego programu używa form papierowych. Czasem korzystają też z maili lub dokumentów Worda. Ale to nie jest efektywne.
Kontakty z klientami są ważne na każdym etapie współpracy. Nie kończą się one z chwilą złożenia zamówienia. Wręcz przeciwnie, prawdziwe wyzwanie zaczyna się później. Tu wchodzi w grę umiejętność utrzymania zadowolonego i lojalnego klienta. Dlatego tak ważna jest efektywna opieka posprzedażowa i serwis.
W związku z rosnącą liczbą klientów pojawia się potrzeba. Ta potrzeba to zapewnienie obsługi na najwyższym poziomie. Dlatego właśnie stworzyliśmy program do zarządzania reklamacjami, czyli Reklamacje.net.
Nasz program przechowuje wszystko w jednej bazie danych. To znacznie przyspiesza pracę. Dzięki temu, firma może lepiej zarządzać swoimi zasobami. Może też szybciej reagować na potrzeby klienta. Ostatecznie, lepsza organizacja to zadowolony klient. A zadowolony klient to długofalowy sukces firmy.
Wstęp
Trudno sobie wyobrazić nowoczesną firmę handlowo produkcyjną, która nie ma dobrze zorganizowanego procesu zarządzania reklamacjami i serwisem gwarancyjny. Wprowadzając produkty na rynek producent lub firma handlowa musi zapewnić sprawną obsługę w zakresie reklamacji i serwisu, zarazem pamiętając o kosztach. Wdrożenie systemu informatycznego opartego na rozwiązaniu przeglądarki internetowej (aplikacja ASP.net) wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, a nim jest system obsługi reklamacji i serwisu.
Proces życia produktu
Kontakty z klientami nie kończą się z chwilą złożenia zamówienia. Warunkiem długofalowego sukcesu jest umiejętność utrzymania zadowolonego, lojalnego klienta. Służy temu prowadzenie efektywnej opieki posprzedażowej, jak również serwisowej. Stały wzrost liczby klientów, a także potrzeba zapewnienia im obsługi na najwyższym poziomie wymagają stworzenia rozwiązania idealnie dopasowanego do potrzeb danej firmy.
W związku z tym oferowany program ma za zadanie usprawnić obieg dokumentów w firmie, ze szczególnym naciskiem na system zarządzania reklamacjami i serwisem. Przed wdrożeniem większość dokumentów dotyczących reklamacji jest przechowywana i procesowana w formie papierowej ewentualnie maili, albo też dokumentów Worda – a nie w bazie danych. Skontaktuj się z nami!
Internetowy formularz zgłoszenia reklamacyjnego
Pozwala na rejestrację zgłoszeń reklamacyjnych przez firmy na podstawie adresu mailowego i generowanego hasła. Moduł składa się z 3 sekcji: sprawdzanie statusu zgłoszenia; rejestracja nowej reklamacji przez dystrybutora; Zakładanie nowego konta dostępowego
Proces reklamacji
Reklamacje są istotnym elementem funkcjonowania każdej firmy, której produkty są objęte gwarancją. Organizacja procesu obsługi reklamacji, który wiąże się z przyjęciem zgłoszenia, wyznaczeniem osób odpowiedzialnych za rozpatrzenie reklamacji, ustaleniem przyczyn i wreszcie rozwiązaniem problemu w sposób zapewniający sprawną obsługę przyjmowania i rozpatrywania gwarancji może stanowid element niezwykle istotny dla budowania pozytywnych relacji z klientem w przyszłości.
Program pozwala na rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych OnLine przez internet, jak również wystawianie protokołów reklamacyjnych wraz z wydrukiem potwierdzenia dla klienta.
Rola Kierownik
Rola posiadająca szerokie uprawnienia związane z przeglądaniem i zarządzaniem reklamacjami. Posiada dodatkowe opcje związane z zestawieniami wg różnych kryteriów oraz dostęp do raportów SQL server. Raporty definiuje administrator i udostępnia wybranym użytkownikom. Wcześniej jednak raporty należy zainstalwoać na serwerze raportów bazy SQL server.
Rola Przyjęcia
Przeznaczona jest do rejestracji przyjęć reklamacji i zawiera następujące sekcje: Zgłoszenie reklamacyjne – wyświetla formularz reklamacyjny; Przyjęcie paczek – wyświetla formularz KREATOR PRZYJĘCIA PACZEK; Przyjęcie RMA – wyświetla formularz przyjęcia na podstawie numeru RMA, analityki, albo też numeru listu przewozowego
Rola Partnera
Pozwala przeglądać reklamacje użytkownikom z przypisanym kontem partnera, czyli ograniczone są zapisy dla pozycji wg analityki danego kontrahenta i towaru.
Rola Administrator i program Reklamacje.net
Przeznaczona dla użytkownika nie będącego bezpośrednim użytkownikiem systemu, ale osobą odpowiedzialną za prawidłową podstawową konfigurację systemu. Jego rola ogranicza się do ustawiania podstawowych parametrów, skorowidzów, czy też numeracji itp. I pełni rolę administracyjną, ale nie użytkową.
Rola Technik
Rola przeznaczona dla pracowników serwsu zajmujących się naprawami. W ramach tej roli pracownicy przyjmują reklamacje z działu przyjęć, ale też wykonują ocenę zgodności zgłoszenia oraz wykonują naprawę lub weryfikację. Na tej podstawie rejestrują wykonane usługi, zużyte części do naprawy i wystawiają dokument, którym jest KARTA NAPRAWY
Rola Wydania
Rola wydania przeznaczona jest dla pracowników zajmujących się wydawaniem wykonanych reklamacji.
Poznaj program Reklamacje.net
Demo RMA software
Nasze aplikacje działające przez przeglądarkę internetową przypominają w działaniu standardowe aplikacje Windows, oferują przyjazny interfejs użytkownika. Oprogramowanie reklamacyjne (RMA software) pozwala zautomatyzować obsługę serwisu. Korzyści płynące z wdrożenia systemu do serwisu przekonały już wielu przedsiębiorców. Na oszczędności może liczyć każdy, kto wybierze dobry program do serwisu. Aby jednak był on dobry dla Twojej organizacji powinien być odpowiednio spersonalizowany i dopasowany. Ponadto RMA software zapewnia dostęp do najważniejszych informacji bez przerwy. Oznacza to dostępność 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Dobry system do zarządzania reklamacjami
Uwierzytelnienie użytkownika wymaga jakiejś formy formy sprawdzania referencji, którymi legitymuje się użytkownik aplikacji. Zadaniem systemu do obsługi reklamacji jest skuteczne wsparcie procesu reklamacyjnego od momentu jego powstania, aż do momentu zakończenia. System do zarządzania reklamacjami to także zbadanie satysfakcji klienta po zakończeniu całego procesu. Oprogramowanie od SoftwareStudio umożliwia nie tylko rejestrowanie zgłoszeń powstałego problemu. Zapewnia komunikację ze sprzedawcą lub serwisantem. Ponieważ proces reklamacyjny może zawierać dowolną ilość etapów, dlatego zebrane informacje będą służyć firmie do analizy.
Internetowy system do reklamacji
Próba dostępu użytkowników do zasobów zabezpieczonych bez cookies pwooduje auotmatyczne przekierowanie do strony logowania. Poznaj program Reklamacje.net. Wprowadzenie dokumentów reklamacyjnych do bazy RMA za pomocą systemu do reklamacji formalizuje i usprawnia obieg dokumentów, przez co zarządzanie reklamacjami staje się łatwiejsze. Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu, a w efekcie pozwala zarządzać reklamacjami.
Nowoczesna aplikacja RMA
Oparte na otwartych standardach internetowych, usługi Web Services mogą być z łatwością instalowane i wdrażane za pośrednictwem sieci. Poznaj program Reklamacje.net. W efekcie zastosowania profesjonalnej bazy danych i platformy od Microsoft, aplikacja RMA idealnie nadaje się do wdrożenia w firmach wielostanowiskowych, wielooddziałowych. Do tego zastosowanie interfejsu webowego, program jest niezwykle intuicyjny, co przekłada się na większą efektywność pracy. Oferowana aplikacja RMA działa także na telefonach z systemem Android czy Apple. Może być używana jednocześnie przez tysiące pracowników nie tylko w Polsce, ponieważ dostępna jest online.
Obsługa reklamacji online
Aplikacja przeglądarkowa poznaj program reklamacje.net musi być tak samo szybka i funkcjonalna, jak tradycyjne oprogramowanie Windows. Poznaj program Reklamacje.net. Proces obsługi reklamacji powinien uwzględniać wszystkie odpowiednie działy w Twojej organizacji. Zaangażuj więc osoby najbardziej kompetentne na każdym etapie obsługi reklamacji. Dzięki temu, że dostępna jest obsługa reklamacji online w efekcie może to stać się okazją do zbudowania trwałej więzi z klientami. Skonfigurowanie zasad biznesowych w taki sposób, że klient będzie zawsze powiadamiany o istotnych zmianach w kolejnych krokach postępowania reklamacyjnego. System reklamacyjnych online będzie wysyłać automatyczne powiadomienia pocztą elektroniczną (e-mail) lub wysyłać wiadomości SMS. Ponadto obsługa reklamacji online oznacza, że klient ma dostęp do podglądu statusu zgłoszenia przez Internet. Eliminujesz w ten sposób dodatkowe kłopotliwe telefony do firmy i zmniejszasz nakłady na utrzymanie info linii.
Oferta RMA software house
Oferta RMA software house
Wymagania dotyczące poznaj program reklamacje.net muszą być zdefiniowane precyzyjnie, a przede wszystkim muszą być kompletne. Zarządzanie reklamacjami za pomocą odpowiedniego oprogramowania może przynieść wiele istotnych dla przedsiębiorstwa korzyści. Potrzebny jest jednak rzetelny dostawca oprogramowania RMA, czyli software house. Firma, która zapewnia doskonalenie przedsiębiorstwa poprzez przetwarzanie reklamacji z różnych obszarów. Niezależnie od nakładów finansowych ponoszonych przez przedsiębiorstwo związanych z zarządzaniem jakością, reklamacje będą zgłaszane, nawet bezpodstawne. Kluczowa jest wówczas organizacja pracy, która jest w stanie skutecznie reagować na zgłoszenia klienta.
Oprogramowanie reklamacyjne
Integracja systemów IT wymaga odpowiedniej dystrybucji zadań do rozproszonych podsystemów współpracujących ze sobą tak, aby współdziałały one ze sobą realizując określone zadania. Zarządzanie procesami jakie daje oprogramowanie reklamacyjne, pozwala współpracować wszystkim pracownikom Państwa firmy poprzez ujednolicony system. Jedna baza danych MS SQL 2012 Server oraz możliwości analityczne systemu dają Państwu błyskawiczną informację o zaawansowaniu zadań. Dostęp do wszystkich informacji, które przemieszczają się wraz z procesami, jest ograniczony poprzez role i prawa dostępu.
Postępowanie z reklamacjami zorientowane na konsumenta
Postępowanie z reklamacjami zorientowane na konsumenta
Integracja systemów IT wymaga odpowiedniej dystrybucji zadań do rozproszonych podsystemów współpracujących ze sobą tak, aby współdziałały one ze sobą realizując określone zadania. Wysokie wymagania konsumentów wobec sprzedawanych wyrobów wymuszają umiejscowienie procesu postępowania z reklamacjami konsumentów w ogólnym schemacie procesów działalności firmy. Celem procedury jest zapewnienie, że postępowanie z odwołaniami, skargami i reklamacjami będzie prowadzone w sposób pozwalający na prawidłowe rozpoznanie przyczyn powstania zgłoszonych przez składającego odwołanie, skargę bądź reklamację nieprawidłowości oraz ustalenie miejsc ich powstania. Ponadto zapewnia, że gwarant rzetelnie i sumiennie rozpatrzy zgłoszone odwołanie, skargę lub reklamację.
Poznaj proces obsługi reklamacji
Programowanie w Windows opieramy zarówno na standardowych kontrolkach środowiska VS jak i dodatkowych zaawansowanych rozwiązaniach innych producentów. Poznaj program Reklamacje.net. Według polskiego prawa konsument jest to klient, który będąc osobą fizyczną, nabywa towar lub usługę. Jednocześnie nie jest ona związaną z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Rozwój świadomości nabywców powoduje, że My jako organizacja obsługujące zgłoszenia reklamacyjne musimy być doskonale przygotowani. Najczęściej polega to na opracowaniu odpowiednich procedur i wdrożeniu odpowiedniego oprogramowania. W prostych rozwiązaniach wystarczy standardowa platforma reklamacyjna RMA. W firmach o wysokich wymaganiach i oczekiwaniach konieczne jest wdrożenie systemu RMA. Ponadto proces obsługi reklamacji powinien mieć odwzorowanie w systemach ERP.
Program do reklamacji
Usługi Web Services mogą skracać pracochłonny i sprzyjający popełnianiu błędów proces wycinania i wklejania danych z jednej aplikacji do drugiej. Wprowadzenie dokumentów reklamacyjnych do bazy RMA za pomocą systemu Reklamacje.net formalizuje i usprawnia obieg dokumentów, przez co zarządzanie reklamacjami staje się łatwiejsze. Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu, a w efekcie pozwala zarządzać reklamacjami.
Program do zarządzania reklamacjami. Program Reklamacje.net
Przyjęcie i rejestracja odwołania, skargi lub reklamacji
Program Reklamacje.net to narzędzie, które wykorzystuje naszą specjalistyczną wiedzę z zakresu baz danych. Szczególnie opieramy się na Microsoft SQL Server, ale również używamy DBF. Nasze doświadczenie jest kluczowe podczas wdrażania i integracji różnych systemów informatycznych.
Z programem Reklamacje.net zgłaszanie skarg lub reklamacji jest proste. Możesz to zrobić osobiście, przez pocztę, faks czy email. Ważne jest, że konsument ma również prawo zgłosić reklamację ustnie.
W naszym systemie do kontaktu z klientami uprawniony jest sprzedawca lub handlowiec. Oni są odpowiedzialni za obsługę sprzedaży i zgłoszeń. Ponadto, mamy pełnomocnika do spraw jakości. To on jest upoważniony do przyjęcia i rejestracji odwołań, skarg i reklamacji.
Program Reklamacje.net upraszcza i usprawnia cały proces obsługi reklamacji. Dzięki niemu zarządzanie skargami i reklamacjami jest szybsze, efektywniejsze i bardziej transparentne.
RMA rozwiązanie do prowadzenia reklamacji
Program Reklamacje.net to narzędzie, które znacząco usprawnia zarządzanie procesem reklamacji. Pierwszym krokiem jest izolacja bazy danych od użytkownika. Dzięki temu zapewniamy zabezpieczenie danych. Takie podejście chroni zbiory przed przypadkowym czy celowym uszkodzeniem.
Następnie warto wspomnieć o systemach RMA. Te systemy ułatwiają zarządzanie skomplikowanym procesem reklamacyjnym. Umożliwiają one ustawienie odpowiednich reguł i zasad. Po wpłynięciu reklamacji do systemu, te reguły automatycznie kierują procesem. Na przykład aplikacja powiadomi odpowiednie osoby w firmie. Dodatkowo wyznaczy terminy na wykonanie zadań.
Kolejnym atutem jest komunikacja z klientem. Jeżeli klient jest informowany o statusie swojej reklamacji, zwiększa to jego zadowolenie. Dlatego Reklamacje.net daje możliwość automatycznego powiadamiania klienta. Możesz skonfigurować oprogramowanie tak, by informowało klienta o każdej zmianie statusu.
W efekcie, Reklamacje.net to kompletne rozwiązanie dla firm. Pozwala nie tylko na efektywne zarządzanie reklamacjami, ale także na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Wszystko to prowadzi do wyższej efektywności i zadowolenia klientów.
Software do reklamacji
SoftwareStudio posiada własną chmurę prywatną znajdującą się w największym Data Center w Polsce w Warszawie. Zasoby chmury są udostępniane przedsiębiorcom do prowadzenia działalności OnLine wraz z wysoką dostępnością do usług i bezpieczeństwem. Czynnikiem uzasadniającym nadanie procesowi postępowania z reklamacjami statusu odpowiadającego procesom głównym jest szersze rozumienie idei reklamacji. Jeżeli wolumen reklamacji rośnie, potrzebny jest dostęp do historii. Każdy formularz reklamacyjny automatycznie tworzy historię. Software do reklamacji udostępnia listę wszystkich zgłoszeń związanych z danym urządzeniem. Wreszcie posiadasz pod ręką dostęp do historii rozwiązań powszechnych problemów.
Software RMA do zarządzania reklamacjami
Jeżeli przedstawione przez użytkownika referencje zostaną przez serwer aplikacji uznane wówczas aplikacja może wyświetlić odpowiednią stronę z zakresem uprawnień. Poznaj program Reklamacje.net. Postępowanie z reklamacjami nie jest celem samym w sobie funkcjonowania organizacji. Dlatego potrzebujesz rozwiązania systemowego. Dobry software do zarządzania reklamacjami zapewnia dostęp do najważniejszych informacji całą dobę. Taki software, który jest intuicyjny w obsłudze. Jednocześnie może być spersonalizowany według indywidualnych potrzeb. Wreszcie software do zarządzania reklamacjami musi być dostępny z urządzeń mobilnych – telefonów.
