Urządzenia elektryczne

URZĄDZENIA ELEKTRYCZNE

Reklamacje urządzeń elektrycznych i elektronicznych charakteryzuje bardzo duża szczegółowość dotycząca poszczególnych urządzenia elektryczne

reklamacje branża elektryczna, reklamacje urządzeń elektronicznych

Zgłoszenia reklamacyjne dotyczące urządzeń elektrycznych lub elektronicznych charakteryzuje bardzo dokładną ewidencją związana z opisem danego urządzenia. Wynika to z faktu, że urządzenia takie są zwykle dość kosztowne. W związku z tym zarówno producenci jak i dystrybutorzy są zainteresowani dokładną wiedzą ile razy dane urządzenie było naprawiane w określonym czasie.

Ponadto serwis napraw urządzeń elektronicznych często zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji uszkodzeń wg standardu IRIS. Pozwala on na raportowanie i analizowanie uszkodzeń wg zgrupowanych cech.

Numer RMA

W celu wprowadzenia do ewidencji reklamacji należy zarejestrować zgłoszenie reklamacyjne poprzez specjalny internetowy formularz zgłoszenia reklamacyjnego zawierającego niezbędne podstawowe informacje. Zapisane zgłoszenie reklamacyjne ma przypisany automatycznie unikalny numer zgłoszenia internetowego (numer referencyjny lub numer RMA).

Numer ten może się przypisywać automatycznie, czyli być automatycznie nadawany. Przez pracowników serwisu centralnego akceptującego dane zgłoszenie. Akceptacja zgłoszenia skutkuje nadaniem numeru RMA. Zgłaszającego informuje się o tym fakcie mailowo, otrzymuje się powiadomienie z informacją jaki to numer ma jego zgłoszenie. Otrzymany numer RMA zgłaszający powinien umieścić w sposób widoczny i czytelny na przesyłce przekazywanej do serwisu gwarancyjnego

EICTA – IRIS

EICTA IRIS to europejski system kodowania napraw. Zastosowanie tego rozwiązania podczas rejestrowania zgłoszeń reklamacyjnych przyśpiesza i ułatwia pracę w serwisie. Osoba zgłaszająca reklamację przez internet wybiera kod warunków uszkodzenia. A także kod objawu, czyli informacje za pomocą rozwijanej listy wyboru opisów słownych.

Serwisant po otrzymaniu urządzenia do naprawy widzi wybrane pozycje, które może zmienić. A także uzupełnia dane o kod uszkodzenia, kod sekcji oraz kod naprawy i wymienione części. Rejestrowanie napraw w oparciu o kody EICTA IRIS pozwalają na szybkie analizowanie, raportowanie wykonywanych napraw. Jak również wspomaga pracę serwisu, pokazując przy jakim urządzaniu najczęściej jakie psują się podzespoły oraz jakie wykonywano czynności naprawcze. Serwisant ma do wglądu informację o 5 najczęściej powtarzających się naprawach w ramach danego artykułu.

System RMA

Potrzebujesz zgłosić reklamację ? Wystarczy przejść do formularza zgłoszenia online Service RMA (Numer autoryzacji zwrotu). System RMA online jest dostępny całą dobę, każdego dnia. Użyj portalu zleceń naprawy, aby przesłać zlecenie naprawy swojego urządzenia. Standardowym rozwiązaniem w zakresie składania zleceń naprawy RMA jest korzystanie z portalu zleceń naprawy.

SoftwareStudio program do zarządzania reklamacjami

Program do zarządzania reklamacjami może mieć formę oprogramowania lub internetowej platformy, umożliwiającej zgłaszanie reklamacji przez klientów za pośrednictwem strony internetowej lub e-maila. Pozwala to na szybką i wygodną obsługę reklamacji zdalnie, co jest szczególnie istotne w obecnych czasach, kiedy wiele osób unika odwiedzania sklepów stacjonarnych z powodu pandemii.

System do obsługi reklamacji

Webowy system do obsługi reklamacji to oprogramowanie, które umożliwia składanie i rozpatrywanie reklamacji przez Internet. System taki może być dostępny na stronie internetowej firmy lub w formie aplikacji internetowej, którą klienci mogą pobrać na swoje urządzenia mobilne.

Program do obsługi reklamacji

Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do obsługi reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy. Platforma RMA.net to system obsługi reklamacji oraz serwisu, który pozwala zarządzać reklamacjami.