Systemy RMA oparte na chmurze pozwalają na dostęp do bazy danych z dowolnego miejsca i urządzenia, co jest szczególnie przydatne w przypadku firm z wieloma oddziałami czy pracownikami pracującymi zdalnie. Dodatkowo, bazy danych w chmurze są zabezpieczone przed utratą danych i udostępniają automatyczne kopie zapasowe.
Warto pamiętać, że baza danych systemu reklamacyjnego powinna być elastyczna i dostosowywana do potrzeb firmy, aby jak najlepiej wspierać proces reklamacyjny i poprawiać jakość obsługi klienta.
Wdrożenie programu ERP (Enterprise Resource Planning) oraz platformy RMA (Return Merchandise Authorization) to ważny krok dla każdej firmy, która chce zoptymalizować swoje procesy związane z zarządzaniem reklamacjami.
Program ERP jest narzędziem do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, które pozwala na integrację różnych działów i procesów biznesowych. Wdrożenie ERP umożliwia automatyzację procesów, co przyspiesza ich realizację oraz poprawia jakość obsługi klienta.
Platforma RMA natomiast jest narzędziem do zarządzania reklamacjami. W przypadku sklepu internetowego, pozwala na automatyczne przetwarzanie zgłoszeń reklamacyjnych, jak i zwrotów. System RMA pozwala na rejestrację reklamacji, przydzielanie zadań, a także raportowanie i analizę danych.
Integracja platformy RMA z systemem ERP pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie reklamacjami. Dzięki temu, że dane z reklamacji są przetwarzane automatycznie, przyspiesza to proces rozpatrywania reklamacji. Dodatkowo, pozwala na lepsze zarządzanie magazynem i zasobami firmy, a także na automatyczne generowanie raportów.
Wdrożenie programu ERP i platformy RMA pozwala na lepsze zarządzanie reklamacjami, co przekłada się na zwiększenie zadowolenia klientów, a także na poprawę efektywności pracy firmy. Warto rozważyć wdrożenie takiego rozwiązania, aby poprawić jakość obsługi klienta oraz optymalizować procesy biznesowe.
WDROŻENIE PROGRAMU ERP
Jego wdrożenie prowadzą konsultanci wg różnych metod. W tym najczęściej metodyki wdrożeniowej, pozwalającej wypracować optymalne dla danego Klienta rozwiązanie biznesowo-informatyczne. W oparciu o indywidualne podejście do jego potrzeb oraz o doświadczenie zdobyte podczas wieloletnich wdrożeń i pracy z klientami.
Metodyka wdrożenia bazuje na światowych standardach zarządzania projektami, zdefiniowanych przez organizację Project Management Institute. Metodyka ta wyróżnia się całościowym spojrzeniem na cykl życia systemów IT. Podejście to obejmuje sprawne wdrożenie systemów, ich efektywne użytkowanie, utrzymanie oraz rozwój.
Praca z komputerem składa się z czterech elementów: wprowadzenie informacji, przetworzenie, przechowywanie, udostępnianie. Wszystkie te etapy są konieczne, niezależnie od zadań jakie stawiamy ;komputerom w dowolnym przedsiębiorstwie.
WPROWADZANIE DANYCH dostarczanie informacji komputerom wiąże się z odpowiednio dobranymi sposobami przetwarzania danych (informacji) o otaczającym nas świecie. Klasycznym sposobem jest wprowadzanie informacji przy pomocy urządzenia wejściowego, klawiatury. Znacznie jednak prostsze jest wprowadzanie informacji przy pomocy specjalnych urządzeń rejestrujących np. czytniki kodu kreskowego. Zastosowanie takich aparatów pozwala uniknąć (wyeliminować) występowanie błędów powstałych na skutek omylności ludzi. Dodatkową zaletą takich urządzeń jest szybkość emisji informacji oraz możliwość ich przesyłania na dowolne odległości. Co pozwala na zbieranie wielu danych z różnych źródeł informacji do jednego komputera w celu ich przeanalizowania.
PRZETWARZANIE DANYCH problem przetwarzania informacji dostarczanych komputerowi realizuje się poprzez odpowiednie oprogramowanie. Proces pisania programu jest zajęciem niezwykle pracochłonnym i nie zawsze gwarantuje otrzymania programu spełniającego w odpowiednim stopniu stawianym mu wymaganiom. Problemem jest nie tylko przetworzenie informacji otrzymanych (w dużym stopniu pomocny jest tu hardware) na sygnał zrozumiały dla maszyny i języka programu oraz algorytmy umożliwiające podejmowanie decyzji, ale takie działanie komputera, które zapewnią natychmiastową reakcję z oczekiwanymi skutkami.
Zgłoszenie reklamacji online
Proces obsługi jest elastyczny, uwzględnia on strukturę Firmy. Każde zgłoszenie reklamacji online zawiera pakiet informacji o Kliencie, dokumencie sprzedaży, aktualny status i pełną historię obsługi reklamacji. Webowy interfejs użytkownika oznacza, że zgłoszenie reklamacji online jest dla większości łatwe i intuicyjne.
Poruszanie się pomiędzy zgłoszeniami reklamacyjnymi w programie jest szybkie i wygodne dzięki funkcji wyszukiwarki oraz parametrom filtrowania. Kartoteka produktów jest zarządzana przez system Reklamacje.net i może być zintegrowana z systemem nadrzędnym ERP lub WMS.
Zgłoszenie reklamacji online to proces polegający na złożeniu reklamacji przez Internet za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Aby zgłosić reklamację online, należy zazwyczaj wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej lub aplikacji mobilnej firmy.
Oprogramowanie RMA
Twoja firma ma problem z oprogramowaniem RMA? Czy aktualne oprogramowanie RMA posiada zgłoszenia oraz przyjmowanie zgłoszeń o interwencjach; dodawanie zgłoszeń przez klientów na stronie www; obsługa stanów zgłoszeń; planowanie wizyt serwisowych i prowadzenie kalendarzy; ustalanie priorytetów, praca w oparciu o SLA. Oprogramowanie RMA od SoftwareStudio to w pełni niezależny, rozbudowany system zarządzania serwisem urządzeń zapewniający niezbędną funkcjonalność do obsługi serwisu urządzeń.
Byli sobie raz dwaj Panowie – Jacek i Andrzej. Obaj pracowali w firmie, która przez lata stała się jedną z najbardziej znanych na rynku. Firma ta wprowadziła wiele zaawansowanych technologii, jedną z nich było rozwiązanie problemu reklamacji.
Pewnego dnia obaj poczuli, że muszą coś zmienić w sposobie, w jaki rozpatrywane są reklamacje. Postanowili wdrożyć system, który będzie łatwy w użyciu, niedrogi i szybki. Postanowili więc przygotować system reklamacji przez Internet.
Przede wszystkim stworzyli nowy serwis internetowy, który miał umożliwiać szybkie zgłaszanie reklamacji. Po wypełnieniu formularza klient mógł wyświetlić listę wszystkich dostępnych produktów, a następnie wybrać produkt, który chce zgłosić jako reklamację.
Kolejnym krokiem było uproszczenie procesu przyjmowania reklamacji. System zbierał wszystkie wymagane dla tego procesu informacje i automatycznie wysyłał je do odpowiedniego działu. Po zatwierdzeniu reklamacji system wysyłał do klienta potwierdzenie oraz informacje jak długo to potrwa.
System reklamacji przez Internet okazał się tak skuteczny w wyeliminowaniu problemu, że w krótkim czasie firma ta stała się jedną z najbardziej popularnych w branży. Klienci uwielbiali wygodny system, a firma czerpała z tego dodatkowe korzyści. Tak więc zarówno Jacek jak i Andrzej osiągnęli wielki sukces. Dzięki swojej pasji do tworzenia prostszych rozwiązań i systemu reklamacji przez Internet.
Zgłoszenie reklamacji online RMA
Proces obsługi jest elastyczny, uwzględnia on strukturę Firmy. Każde zgłoszenie reklamacji online zawiera pakiet informacji o Kliencie, dokumencie sprzedaży, aktualny status i pełną historię obsługi reklamacji. Webowy interfejs użytkownika oznacza, że zgłoszenie reklamacji online jest dla większości łatwe i intuicyjne.
Poruszanie się pomiędzy zgłoszeniami reklamacyjnymi w programie jest szybkie i wygodne dzięki funkcji wyszukiwarki oraz parametrom filtrowania. Kartoteka produktów jest zarządzana przez system Reklamacje.net i może być zintegrowana z systemem nadrzędnym ERP lub WMS.
Formularz reklamacyjny zazwyczaj zawiera pola do wprowadzenia informacji takich jak opis problemu, numer zamówienia, dane kontaktowe klienta i ewentualne dokumenty potwierdzające reklamację (np. fakturę). Po wypełnieniu formularza reklamacyjnego i przesłaniu go do firmy, reklamacja zostaje zarejestrowana i przekazana do odpowiedniego działu lub pracownika w celu rozpatrzenia. Klient może również otrzymać potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz informacje o dalszym postępie jej rozpatrywania.
