Przy zakupie wielu towarów trwałego użytku bardzo często wraz z towarem konsument otrzymuje dodatkowo dokument gwarancyjny. Ustawa o sprzedaży konsumenckiej wyłącza w odniesieniu do sprzedaży konsumenckiej gwarancję kodeksową wprowadzając w jej miejsce gwarancję komercjalną.
Gwarancja komercjalna obejmuje zapewnienia gwaranta jakości towaru konsumpcyjnego zawarte w dokumencie gwarancyjnym lub w reklamie. Jej udzielenie następuje bez odrębnej opłaty przez oświadczenie gwaranta w tymże dokumencie lub reklamie. Gwarant, czyli ten kto wystawił gwarancję, sam decyduje, czy udzieli gwarancji na swój towar, określ jej treść i zakres, np. liczbę napraw, warunki wymiany sprzętu na nowy lub zwrotu równowartości zapłaconej ceny, adresy serwisów.
W praktyce najczęściej gwarantem jest producent, ale może nim być również sprzedawca, a także importer i hurtownik. Poprawnie wystawiona karta gwarancyjna powinna zawierać: nazwę i adres gwaranta, adres sklepu, gdzie towar kupiono, określenie rzeczy sprzedanej, datę transakcji, czas, na jaki udzielono gwarancji, adresy zakładów serwisowych. Karta gwarancyjna nie oznacza, że nabywca musi z niej skorzystać w razie konieczności reklamacji towaru.
Jeżeli warunki jakie zaoferował gwarant ( np. wymiana towaru na nowy dopiero po pięciu nieskutecznych naprawach ), są dla klienta niekorzystne, może on wykorzystywać uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie można dokładnie przewidzieć, co jest korzystniejsze: czy korzystanie z uprawnień z tytułu niezgodności, czy z gwarancji. Każda sytuacja jest inna i wymaga indywidualnej oceny.
Dowiedz się więcej o software do nadzorowania reklamacji !
Gdy masz problem z organizacją procesu reklamacyjnego lub szybkim przyjmowaniem zgłoszeń i przekazywaniem ich do realizacji to oznacza że potrzebujesz nowoczesnego rozwiązania. Monitorowanie przebiegu procesu reklamacyjnego zapewni Ci software do nadzorowania reklamacji. Program zajmie się informowaniem klientów o postępach w procesie reklamacyjnym. Wdrożenie aplikacji pozwala na monitorowanie częstotliwości występowania zgłoszeń dotyczących poszczególnych produktów i klientów. Poznaj więc gwarancja a niezgodność z umową !\
Reklamacje system RMA
System RMA (Return Merchandise Authorization) to oprogramowanie lub platforma służące do zarządzania procesem reklamacji produktów i usług. System RMA umożliwia klientom zgłaszanie reklamacji za pomocą formularza lub bezpośredniego kontaktu z firmą. Po zgłoszeniu reklamacji system rejestruje ją i przypisuje do odpowiedniego pracownika lub działu. Następnie system analizuje reklamację i ocenia jej zasadność, a także umożliwia automatyczne przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych, takich jak wymiana produktu lub zwrot pieniędzy. System RMA umożliwia również generowanie raportów dotyczących reklamacji oraz integrację z innymi systemami, takimi jak CRM (zarządzanie relacjami z klientami) czy systemy zarządzania produkcją i magazynem.
Ponadto system RMA może być dostępny zarówno w wersji stacjonarnej, jak i online, umożliwiając dostęp do niego z dowolnego miejsca za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Dzięki systemowi RMA firmy mogą skutecznie zarządzać procesem reklamacji, zapewniając klientom satysfakcję z zakupu i utrzymując dobre relacje z nimi.
Program do składania reklamacji e-mail
Pośród wielu aktywności współczesnego przedsiębiorstwa zajmującego się produkcją lub handlem, do kluczowych elementów funkcjonowania na pewno należy proces zarządzania reklamacjami i serwisem gwarancyjnym. Temat związany z reklamacjami dotyczy każdej branży, każdego przedsiębiorstwa. Wynika to z wielu czynników, między innymi przepisów prawnych, wymagań klientów czy dbałości organizacji o opinię rynkową. Konsumenci coraz śmielej zgłaszają reklamacje, posiadają coraz większą wiedzę, jakie prawa im w tym zakresie przysługują oraz, co mogą uzyskać.
Rejestrowanie reklamacji w systemie RMA na podstawie zgłoszeń przesyłanych e-mailowo jest obecnie jednym z najbardziej popularnych sposobów obsługi reklamacji. System RMA (Return Merchandise Authorization) pozwala na szybkie i sprawne przetwarzanie reklamacji, a dzięki wykorzystaniu e-maili można szybko przekazywać klientom informacje o stanie rejestrowania.
Usterki i wady produktów
Aby zgłosić usterki lub wady produktów, należy przede wszystkim skontaktować się z działem reklamacji lub działem obsługi klienta danej firmy. Można to zrobić za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza dostępnego na stronie internetowej. W zgłoszeniu należy podać swoje dane kontaktowe oraz szczegóły dotyczące usterki lub wady produktu, takie jak data zakupu, numer seryjny produktu i opis problemu. Często wymagane jest także przesłanie zdjęć lub wideo problemu.
Następnie, firma przeprowadzi wstępną analizę zgłoszenia i w razie potrzeby poprosi o dostarczenie produktu do serwisu lub odesłanie produktu na adres firmy. Po otrzymaniu produktu, specjaliści przeprowadzą jego analizę i potwierdzą lub zaprzeczą reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie potwierdzona, firma zaproponuje klientowi wymianę produktu na nowy, naprawę lub zwrot pieniędzy.
Ważne jest, aby przed zgłoszeniem reklamacji zapoznać się z warunkami gwarancji lub polityką reklamacyjną danej firmy. Często są one dostępne na stronie internetowej lub w dokumentacji produktu.
