W skrócie
SoftwareStudio Group Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie przy ul. Innowatorów 8 tworzy i wdraża program Studio RMA.net. Działamy w Polsce, Niemczech i Czechach, a najstarsza referencja programu pochodzi z 2008 roku. Program uruchamiamy w chmurze prywatnej Cloud RMA na własnej infrastrukturze, liczącej ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych, albo na serwerze klienta. Obok programu do reklamacji tworzymy aplikacje ekosystemu StudioSystem dla magazynu, YMS i awizacji oraz palet.
SoftwareStudio Group - producent programu do reklamacji
Producentem programu Studio RMA.net (dawniej Studio Reklamacje.net) jest SoftwareStudio Group Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie pod Poznaniem. Program tworzymy, wdrażamy i wyceniamy sami, więc o funkcjach, zmianach i kosztach firma rozmawia bezpośrednio z producentem. Działamy w Polsce, Niemczech i Czechach, a najstarsza referencja programu na stronie produktu pochodzi z 2008 roku. Funkcje na kolejnych etapach reklamacji opisujemy przy programie do obsługi reklamacji Studio RMA.net, a tutaj pokazujemy firmę, która go tworzy. Podstawowe dane o producencie zbieramy poniżej:
- Spółka - SoftwareStudio Group Sp. z o.o., ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa.
- Kraje działalności - Polska, Niemcy i Czechy.
- Infrastruktura - ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych.
- Produkty - Studio RMA.net oraz aplikacje ekosystemu StudioSystem dla magazynu, YMS i awizacji oraz palet.
- Najstarsza referencja programu - producent świeżej żywności chłodzonej, wdrożenie z 2008 roku.
We wcześniejszych tekstach tej witryny piszemy, że SoftwareStudio oferuje aplikacje do reklamacji od 2008 roku i ma ponad 15 lat doświadczenia we wdrożeniach systemów reklamacyjnych. Rok 2008 zgadza się z najstarszą referencją, którą podaje strona produktu. Referencje opisujemy bez nazw firm, tak jak publikuje je strona produktu, a ich zestawienie według lat jest w dalszej części strony.
Kolejne wersje programu rozwijane przez producenta
Studio RMA.net rozwijamy sami, dlatego zmiana w programie powstaje w tej samej firmie, która go wdraża. Starszy interfejs nosił nazwę StudioSystem.NET i już na zrzutach z 2017 roku działał w przeglądarce. Zakładka REKLAMACJE miała wtedy wstążkę list i kafelki prowadzące do kartotek, raportów i zestawień.
Nowy interfejs nazywa aplikację Reklamacje: Centrala i pokazuje w stopce każdego ekranu numer wersji z datą. Na zrzutach widzimy wersję 1.36.0 z października 2022 roku, 1.47.0 ze stycznia 2023 roku i 1.85.0 z października 2023 roku. Demo pokazywane w 2026 roku ma wersję 1.173.0 z listopada 2025 roku. Numery wersji z kolejnych lat pokazują, że program dostaje nowe wydania.
Zmiany pod proces konkretnej firmy wprowadza producent programu. We wcześniejszych opisach Studio RMA.net piszemy, że otwarta architektura ASP.NET pozwala dopisywać własne procesy i moduły. Wycenę takich prac przygotowujemy po analizie procesu firmy, a sposób pracy opisujemy przy temacie zmiany w programie do reklamacji na zamówienie.
Własna infrastruktura i dwa modele uruchomienia programu
SoftwareStudio utrzymuje własną infrastrukturę: ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych. Na tej infrastrukturze działa chmura prywatna Cloud RMA, w której Studio RMA.net pracuje z izolacją danych firmy. Drugim modelem jest instalacja lokalna na serwerze klienta. W obu przypadkach pracownicy otwierają program w przeglądarce, bez instalacji na stanowiskach, a połączenie szyfruje protokół SSL.
| Parametr | Chmura prywatna Cloud RMA | Instalacja lokalna |
|---|---|---|
| Serwer programu | Infrastruktura SoftwareStudio w dwóch centrach danych | Serwer w firmie klienta |
| Baza danych | Microsoft SQL Server z izolacją danych firmy | Microsoft SQL Server na serwerze klienta |
| Praca użytkowników | Przeglądarka na komputerze lub urządzeniu z Androidem | Przeglądarka na komputerze lub urządzeniu z Androidem |
| Serwer po stronie klienta | Niepotrzebny, serwery zapewnia SoftwareStudio | Według starszych opisów instalacji: serwer z IIS i Microsoft SQL Server |
| Wycena | Indywidualna: wielkość firmy, liczba użytkowników, integracje z ERP | Indywidualna, według tych samych czynników |
Własne serwery sprawiają, że w modelu Cloud RMA program, baza i wdrożenie są w rękach jednej firmy. Logowanie łączymy z Active Directory, gdy pracownicy mają używać kont z sieci firmowej. Model uruchomienia wpływa na wycenę tak samo jak wielkość firmy, liczba użytkowników i zakres integracji z ERP. Jak działa hosting i utrzymanie systemu reklamacji na tych serwerach, opisujemy osobno.
Inne systemy SoftwareStudio w ekosystemie StudioSystem
Studio RMA.net należy do ekosystemu StudioSystem, w którym tworzymy także aplikacje dla magazynu, YMS i awizacji oraz palet. Strona produktu wymienia trzy takie aplikacje, a starsze artykuły tej witryny podają nazwy kilku kolejnych programów. W tabeli oddzielamy jedne od drugich, bo o programach z tekstów archiwalnych piszemy tylko to, co podawały tamte opisy.
| Program | Obszar | Źródło opisu |
|---|---|---|
| Studio RMA.net | Reklamacje i zwroty towaru, serwis | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio WMS.net | Magazyn | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio VSS.net | YMS i awizacje | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio PWS.net | Palety | Aplikacja ekosystemu StudioSystem na stronie produktu |
| Studio TCS.net | Gospodarka narzędziowa | Program wymieniany we wcześniejszych tekstach witryny |
| Studio Raporty.net | Raporty SQL Server Reporting Services w przeglądarce | Program wymieniany we wcześniejszych tekstach witryny |
| Studio Replikator | Replikacja baz danych w dawnych integracjach | Rozwiązanie z opisów wcześniejszych wdrożeń |
Wspólną platformę widać na starszych zrzutach. Moduł magazynowy z 2017 roku działał pod tym samym adresem demo co program do reklamacji i miał ten sam układ ekranu: zakładkę StudioSystem, zakładki KARTOTEKI i INFORMACJE, wstążkę z ikonami i stopkę z kontekstem pracy. W module widać kartoteki towarowe z indeksem magazynowym, stanem i kodem EAN oraz przyciski Magazynierzy, Lokalizacje i Palety.
Firma, która obok reklamacji porządkuje magazyn, awizacje albo palety, rozmawia o tych obszarach z jednym producentem. Różnice między programami pokazuje strona Studio RMA.net i inne systemy SoftwareStudio. Poza gotowymi produktami prowadzimy też wdrożenia dedykowane: w referencji z 2023 roku producent i serwis taboru szynowego opisuje aplikację Android dla serwisantów terenowych. Prace programistyczne wykraczające poza gotowe programy, w tym aplikacje webowe na zamówienie, opisujemy osobno.
Wdrożenie, konfiguracja i opieka po uruchomieniu
Standardowe wdrożenie Studio RMA.net trwa 4-8 tygodni od podpisania umowy. Zaczynamy od analizy ścieżki reklamacyjnej i progów SLA, a kończymy szkoleniami działu serwisu i obsługi klienta. Etapy i podział zadań opisuje strona wdrożenie systemu reklamacyjnego krok po kroku. Program działa w przeglądarce bez instalacji na stanowiskach, dlatego klient nie musi mieć siedziby blisko Dąbrowy, co pokazujemy przy temacie wdrożenie systemu reklamacji na odległość.
Konfigurację dopasowujemy do procesu firmy: przy wdrożeniu ustawiamy statusy, role i szablony korespondencji. Demo programu jest skonfigurowane dla sieci sklepów z centralą, dlatego aplikacja nazywa się Reklamacje: Centrala, a skorowidz statusów zawiera Opinię sklepu i Wysłanie do centrali. Firma produkcyjna albo serwis dostają statusy nazwane według własnej ścieżki reklamacyjnej.
Po szkoleniach program przechodzi do codziennej pracy działu reklamacji. Własne statusy, np. dla sprawy czekającej na część, dopisujemy do skorowidza przy wdrożeniu, gdy wymaga ich proces firmy. Co obejmuje opieka powdrożeniowa i wsparcie techniczne, opisujemy na osobnej stronie.
Referencje wdrożeń z lat 2008-2023
Strona produktu Studio RMA.net publikuje referencje w formie cytatów z listów, bez nazw firm. Zestawiamy je według roku, bo razem pokazują, w jak różnych organizacjach wdrażaliśmy program: od producenta żywności po przedsiębiorstwo gospodarki komunalnej. Część referencji podaje skalę klienta, a część zakres wdrożenia, np. integrację z enova 365.
| Rok | Klient | Skala lub zakres podany w referencji |
|---|---|---|
| 2008 | Producent świeżej żywności chłodzonej | System reklamacji w przeglądarce wdrożony w ciągu 2 miesięcy |
| 2012 | Operator logistyczny mrożonek | Integracja z systemem WMS, zleceniodawca uczestniczy w procesie przez stronę WWW |
| 2017 | Grupa odzieżowo-jubilerska | Ok. 370 sklepów i cztery marki |
| 2021 | Importer laptopów sześciu marek | Integracja z enova 365 |
| 2022 | Przedsiębiorstwo gospodarki komunalnej | Praca dyspozytorów i ewidencja odesłanych towarów |
| 2023 | Producent i serwis taboru szynowego | Aplikacja Android dla serwisantów terenowych, terminy liczone z uwzględnieniem świąt i dni wolnych |
Referencje opisują też rodzaje zgłoszeń, które firmy prowadzą w programie: reklamacje klientowskie, przedsprzedażne, od odbiorców niezależnych i partnerskie, zgłoszenia pogwarancyjne oraz usługi odpłatne na zlecenie klienta. Program prowadzi sprawy konsumentów z publicznego formularza i sprawy partnerów B2B z kontem kontrahenta. Referencje z 2012 i 2021 roku dotyczą integracji, a pozostałe skali klienta, czasu wdrożenia albo sposobu pracy.
Branże i wielkość firm, które pracują w programie
Wśród branż strona produktu wymienia automotive, FMCG i branżę chemiczną. Program obsługuje firmy produkcyjne i handlowe - od kilkudziesięciu zgłoszeń miesięcznie po setki spraw prowadzonych równolegle w organizacjach wielooddziałowych. Oddziały i lokalizacje takiej firmy pracują na wspólnej bazie zgłoszeń, a stopka programu pokazuje, w jakim kontekście pracuje użytkownik.
Na zrzucie z menu bocznym z 2021 roku lista Reklamacje zamknięte w bazie demo liczy 9328 dokumentów, a program dzieli ją na strony po 25 rekordów. Stopka tego ekranu podaje komórkę, magazyn, oddział i firmę użytkownika. W nowym interfejsie w tym samym miejscu stoją nazwa aplikacji Reklamacje: Centrala, firma SoftwareStudio oraz pozycje Siedziba, Główny i Główna. W starszej dokumentacji konto użytkownika ma także kod oddziału.
Co daje firmie zakup programu od producenta
Z danych o firmie wynikają konkretne skutki dla klienta programu do reklamacji. Zbieramy je poniżej, a szerzej rozwija je strona program do reklamacji od producenta:
- Jeden wykonawca od analizy do szkoleń - analizę, konfigurację, integracje z ERP, testy i szkolenia prowadzimy w jednym harmonogramie 4-8 tygodni.
- Serwery producenta - w modelu Cloud RMA program i baza działają na infrastrukturze SoftwareStudio z izolacją danych firmy.
- Potwierdzone integracje - SAP, Microsoft Dynamics i Comarch ERP XL ze strony produktu oraz enova 365 i system WMS z referencji.
- Działalność w trzech krajach - SoftwareStudio pracuje dla firm w Polsce, Niemczech i Czechach.
- Demo przed rozmową o wycenie - bezpłatna wersja demo online pokazuje program bez instalacji i bez zobowiązań.
Wycenę przygotowujemy indywidualnie, po analizie procesów reklamacyjnych firmy. Cena zależy od wielkości firmy, liczby użytkowników, zakresu integracji z ERP i wybranego modelu, czyli Cloud RMA albo instalacji lokalnej. Na pierwszą rozmowę warto przygotować liczbę zgłoszeń miesięcznie, liczbę użytkowników i nazwę systemu ERP.