Rozwiązanie webowe umożliwia szczegółową rejestrację zgłoszenia reklamacji przez klienta oraz przyjęcia do serwisu sprzętu. Przy zarejestrowaniu zgłoszenia serwisowego nadawany jest automatycznie numer RMA. Służy on do szybkiej i precyzyjnej ewidencji statusów przebiegu reklamacji. Program RMA online oznacza brak konieczności instalacji systemu na komputerach. Do jego obsługi wystarczy nowoczesna przeglądarka Internetowa zgodna ze standardem HTML5, CSS3 oraz JS.
Program RMA online
Ponieważ program RMA jest dostępny online oraz przechowuje mnóstwo kluczowych danych, dlatego niezbędne jest zachowanie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa. Bezpieczeństwo danych jest dla nas priorytetem. Poza standardowymi zabezpieczeniami w postaci szyfrowanych protokołów komunikacyjnych (SSL), uwierzytelniania użytkowników systemu, program wyposażony jest w funkcję nadawania uprawnień do określonych zasobów.
Protokół reklamacyjny
Im więcej pojawia się zgłoszeń reklamacyjnych tym trudniej zachować odpowiedni poziom ich obsługi klienta. W takim wypadku konieczne staje się wdrożenie systemu reklamacyjnego. System, który pozwoli zarządzać obsługą zgłoszeń oraz przyjmuje protokoły reklamacyjne. Najlepiej jeżeli protokół reklamacyjny wspomagać będzie wyciąganie wniosków z każdej reklamacji. Poznawanie problemów ułatwia eliminowanie sytuacji, na których wystąpienie mamy jakiś wpływ.
Protokół reklamacyjny on-line
Im więcej pojawia się zgłoszeń reklamacyjnych tym trudniej zachować odpowiedni poziom ich obsługi klienta. W takim wypadku konieczne staje się wdrożenie systemu reklamacyjnego. System, który pozwoli zarządzać obsługą zgłoszeń oraz przyjmuje protokoły reklamacyjne. Najlepiej jeżeli protokół reklamacyjny wspomagać będzie wyciąganie wniosków z każdej reklamacji. Poznawanie problemów ułatwia eliminowanie sytuacji, na których wystąpienie mamy jakiś wpływ.
Tworzenie dokumentu reklamacji (protokół reklamacyjny) służy wprowadzaniu dokumentu przyjęcia reklamowanego towaru. Podczas tworzenia oraz edycji dokumentu reklamacji użytkownik ma możliwość dostępu do opcji wydruku etykiety z kodem kreskowym. Umożliwia on na wyszukiwanie towaru na dalszych etapach procesu reklamacji za pomocą urządzeń skanujących kod kreskowy. Podczas wprowadzania dokumentu reklamacji program nie wymaga szczegółowego wypełniania danych.
Formularz reklamacyjny
Możliwości zarejestrowania zgłoszenia reklamacyjnego z wykorzystaniem internetowego formularza pozwalającego na precyzyjny opis przypadku. Jak również zebranie wszystkich niezbędnych danych związanych z reklamacją. Możliwości obsługi procesu reklamacji na poziomie organizacji od momentu przyjęcia zgłoszenia. Dzieje się to poprzez ustalenie przyczyn i wyznaczenie osób odpowiedzialnych za rozpatrzenie reklamacji do rozwiązania problemu i udzielenia informacji zwrotnej.
Możliwość przydzielenia zasobów do obsługi zgłoszenia reklamacyjnego w sposób automatyczny. A także poprzez wskazanie osoby (także kolejnych osób) odpowiedzialnej za obsługę przez osobę uprawnioną. Skuteczne zarządzanie procesem, usprawnienie obsługi i skuteczne rozwiązanie problemu. Ustalenie działań mających rozwiązań problem w zależności od typu reklamacji. Generowanie raportów wskazujących m.in. najczęstsze przyczyny powstawania reklamacji. Możliwość ustalenia zdarzeń, które przyczyniły się do złożenia reklamacji. Możliwość stałej kontroli postępów prac, a tym samym gotowości do bieżącego informowania klienta o statusie reklamacji.
Systemu do reklamacji i protokół reklamacyjny
Analiza przedwdrożeniowa programu reklamacyjnego
Bezpieczna komunikacja, czyli bezpieczny przesył danych przez sieć. Jest to nic innego jak po prostu szyfrowanie przesyłanej zawartości. Systemu do reklamacji i protokół reklamacyjny. Zarządzanie procesami jakie daje program reklamacje, pozwala współpracować wszystkim pracownikom Państwa firmy poprzez ujednolicony system. Jedna baza danych MS SQL 2012 Server oraz możliwości analityczne systemu dają Państwu błyskawiczną informację o zaawansowaniu zadań. Dostęp do wszystkich informacji, które przemieszczają się wraz z procesami, jest ograniczony poprzez role i prawa dostępu.
Aplikacja do nadzorowania reklamacji
Pracują z nami ambitni ludzie, którzy konsekwentnie osiągają doskonałe rezultaty. Systemowe rozwiązanie reklamacyjne ma kilka zalet. Po pierwsze znacząco skraca i pozwala automatyzować elementy procesu reklamacji. Przykładowo aplikacja do nadzorowania reklamacji odpowiedzialna jest za przyjmowanie, weryfikację, lub kierowanie zgłoszeń do odpowiednich działów. W efekcie gromadzone dane i generowane raporty z czasem stają się bogatą skarbnicą wiedzy. Posiadać więc będziesz informacje dotyczące jakości produktów, pojawiających się problemów oraz ilości według kategorii.
Aplikacja RMA
Specjalizujemy się w programowaniu opartym o popularne standardy baz danych Microsoft SQL server. Systemu do reklamacji i protokół reklamacyjny. Dzięki zastosowaniu profesjonalnej bazy danych i platformy od Microsoft, aplikacja RMA idealnie nadaje się do wdrożenia w firmach wielostanowiskowych, wielooddziałowych. W wyniku zastosowania interfejsu webowego, program jest niezwykle intuicyjny, co przekłada się na większą efektywność pracy. Oferowana aplikacja RMA działa także na telefonach z systemem Android czy Apple. Może być używana jednocześnie przez tysiące pracowników nie tylko w Polsce, ponieważ dostępna jest online.
Formularz RMA
Wystarczy zainstalować system i aplikację, a wirtualny serwer z systemem Windows lub Linux będzie do Państwa dyspozycji zawsze i wszędzie dostępny. Małe i średnie firmy, które sprzedają Twoje produkty mogą nie mieć potrzebnych zasobów do obsługi masowych zwrotów za wadliwe towary. W rezultacie zatrudnienie zewnętrznego dostawcy logistyki, który dysponuje technologią umożliwiającą bezproblemową obsługę procesów RMA, staje się kluczowe. Zatrzymaj klientów dzięki płynnej obsłudze zwrotów. Rozwiej obawy swojego klienta, gdy przygotujesz szczegóły na temat otrzymania produktu z powrotem. Udostępnij klientom formularz RMA za pomocą portalu SoftwareStudio. Aplikacja Reklamacje.net dostarczy spersonalizowaną stronę Internetową, aby klienci mogli zorganizować zwrot towaru. Dostosuj swoją stronę www, która będzie przyjazna dla urządzeń mobilnych. W efekcie klienci będą mogli przesyłać i śledzić zwroty bezpośrednio ze swoich telefonów komórkowych (smartfon).
Kontrola jakości dostaw w kontekście reklamacji
Użytkownicy oczekują, że będą mogli korzystać z witryn internetowych w sposób bezpieczny i z zachowaniem prywatności. Profesjonalne rozwiązanie do kontroli dostaw z modułem systemu jakości. Obejmuje on statystyczną kontrolę odbiorczą. A także kolekcję danych pomiarowych, weryfikację dokumentacji. Ponadto zapewnia rejestrowanie i obsługę reklamacji. Ponadto kontrola jakości dostaw wpływa na ocenę dostawców. Masz możliwość definiowania sposobu kontroli dostaw w zależności od ustalonego poziomu jakości dostawcy.
Program na podstawie statusu dostawcy oraz dynamicznych tabel statystycznej kontroli odbiorczej definiuje sposób przeprowadzenia kontroli. System reklamacyjny zintegrowany z systemami ERP pozwala na automatyczne otwarcie zlecenia kontroli. Staje się to w momencie otrzymania informacji o dostawie (np. rozpoczęcie skanowania dokumentu Pz). Na podstawie przeprowadzonej kontroli jakości dostaw następuje zwolnienie partii do przyjęcia do magazynu lub produkcji. W przypadku niezgodności jakościowych, system automatycznie generuje formularz reklamacyjny i wysyła go do dostawcy.
System RMA online
Potrzebujesz zgłosić reklamację ? Wystarczy przejść do formularza zgłoszenia online Service RMA (Numer autoryzacji zwrotu). System RMA online jest dostępny całą dobę, każdego dnia. Użyj portalu zleceń naprawy, aby przesłać zlecenie naprawy swojego urządzenia. Standardowym rozwiązaniem w zakresie składania zleceń naprawy RMA jest korzystanie z portalu zleceń naprawy.
Producenci i dystrybutorzy zachęcają do korzystania z Internetowego portalu, aby uniknąć opóźnień w przetwarzaniu wniosków reklamacyjnych. Po wypełnieniu formularza w aplikacji reklamacyjnej musisz podać kod lub opis problemu. System RMA online posiada listę takich zgłoszeń, które najlepiej odzwierciedla podstawowy problem z urządzeniem.
System reklamacji on-line
System obsługi reklamacji online może być szczególnie przydatny dla dużych firm, które obsługują dużą liczbę klientów. System pozwala firmom zarządzać procesem reklamacyjnym zgodnie z najwyższymi standardami i zapewnia klientom wygodny i szybki sposób na rozwiązywanie problemów.
Branżowe systemy reklamacyjne
Systemy reklamacyjne mogą być dostosowane do potrzeb i charakterystyki różnych branż. Poniżej przedstawiono przykłady systemów reklamacyjnych stosowanych w kilku popularnych branżach:
- Branża motoryzacyjna: W tej branży systemy reklamacyjne służą do zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących samochodów, motocykli lub innych pojazdów mechanicznych. Zazwyczaj umożliwiają one także zgłaszanie awarii i usterek oraz zarządzanie serwisem i naprawami.
- Branża elektroniczna: W tej branży systemy reklamacyjne służą do zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących urządzeń elektronicznych, takich jak telefony komórkowe, komputery, sprzęt AGD itp. Zazwyczaj umożliwiają one także zarządzanie gwarancjami i rękojmią.
- Branża meblarska: W tej branży systemy reklamacyjne służą do zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących mebli oraz innych produktów wyposażenia wnętrz. Zazwyczaj umożliwiają one także zarządzanie gwarancjami i rękojmią.
- Branża budowlana: W tej branży systemy reklamacyjne służą do zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących materiałów budowlanych, wyposażenia technicznego itp. Zazwyczaj umożliwiają one także zarządzanie gwarancjami i rękojmią.
W każdej z tych branż systemy reklamacyjne powinny być dostosowane do specyficznych potrzeb i oczekiwań klientów oraz charakterystyki produktów i usług.
