Aplikacja Reklamacje.net umożliwia kontrolę nad konfiguracją licznych elementów. Zdefiniowanie powodów zwrotu towaru oraz opcji rozwiązania problemu. Cały proces reklamacyjny, zwrotu towaru i/lub pieniędzy staje się zautomatyzowany.
Ponieważ oferowany system reklamacji obejmuje wysyłanie do klienta szczegółowej instrukcji zwrotu.
Zarządzanie procesami jakie daje oprogramowanie reklamacyjne, pozwala współpracować wszystkim pracownikom Państwa firmy poprzez ujednolicony system. Jedna baza danych MS SQL Server oraz możliwości analityczne systemu dają Państwu błyskawiczną informację o zaawansowaniu zadań.
Celem procedury jest zapewnienie, że postępowanie z odwołaniami. A także skargami i reklamacjami będzie prowadzone w sposób pozwalający na prawidłowe rozpoznanie przyczyn powstania nieprawidłowości. Oraz ustalenie miejsc ich powstania. Ponadto Reklamacje.net zapewniają, że gwarant rzetelnie i sumiennie rozpatrzy zgłoszone odwołanie, skargę lub reklamację.
Webowa platforma do obsługi reklamacji umożliwia firmie automatyczne przypisywanie reklamacji do odpowiednich pracowników lub działów, generowanie raportów oraz personalizację według potrzeb konkretnej firmy. Platforma ta jest często dostępna w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że firma korzysta z niej jako usługi dostępnej przez Internet i płaci miesięczny lub roczny abonament za dostęp do niej.
Wielojęzyczny system RMA umożliwia obsługę klientów w różnych językach, co jest szczególnie ważne dla firm, które działają na rynkach międzynarodowych lub mają klientów z różnych krajów. Dzięki temu, że klienci mogą zgłaszać reklamacje w swoim języku, jest to dla nich znacznie łatwiejsze i bardziej komfortowe.
Reklamacje w firmie typu software house są rzadkością, ale zdarzają się. Dlatego ważne jest, aby mieć sprawdzony proces ich obsługi. Wpierw, klient zgłasza problem. Następnie, zespół techniczny analizuje zgłoszenie. Po analizie, zespół decyduje o dalszych krokach. Może to być poprawka błędu, aktualizacja oprogramowania lub inne działania. Równocześnie, dział obsługi klienta informuje klienta o postępach. To kluczowe dla utrzymania dobrych relacji.
Internetowy system obsługi reklamacji jest przyjazny oraz czytelny, ułatwia szybkie dotarcie do informacji o Kliencie oraz zgłoszonym przez niego problemie. Poruszanie się pomiędzy zgłoszeniami reklamacyjnymi jest wygodne, dodatkowo ułatwione wyróżnieniem elementów najczęściej używanych w procesie obsługi reklamacji.
Zgłoszenie serwisowe (nadany przez aplikacje do reklamacji numer RMA) ważne jest przez pewien okres. W tym czasie serwis oczekuje na dostarczenie przesyłki. Często można spotkać się z sytuacją, gdy przesyłka nieoznaczona numerem RMA nie zostanie przyjęta. Ponieważ reklamacje zapisywane są przez aplikacje, która pilnuje przestrzegania ustalonych procedur. Aplikacja Reklamacje.net dostępna jest w wersji DEMO na stronie Internetowej firmy SoftwareStudio.
System nie ogranicza typów procesów, które mogą być zdefiniowane w ramach systemu. Istnieje możliwość wdrożenia własnych procesów, zaimplementowanie swoich modułów – dzięki otwartej architekturze ASP.net.
Firma SoftwareStudio rozumie potrzeby rynku. Oferujemy produkty takie jak Studio WMS.net dla logistyki magazynowej, Studio VSS.net do awizacji transportów, Studio TCS.net wspierające zarządzanie narzędziownią przemysłową oraz Studio PWS.net dla efektywnej gospodarki paletowej. Dodatkowo, tworzymy systemy do obsługi reklamacji oraz skupu katalizatorów – Studio RMA.net i Studio RPL.net. Wszystko to świadczy o naszej elastyczności oraz zrozumieniu specyficznych wyzwań, z jakimi mierzy się współczesny biznes.
Złożoność rozwiązywanych za pomocą informatyki problemów charakteryzuje wielkość i struktura zbiorów danych oraz złożoność procedur przetwarzania tych informacji.
Automatyczne wysyłanie maili dotyczących reklamacji przyczynia się do szybkiego przekazywania informacji, utrzymania klienta na bieżąco i poprawy jakości obsługi. Zapewnia to również oszczędność czasu, eliminując konieczność ręcznego wysyłania powiadomień i ułatwiając komunikację wewnątrz firmy oraz z klientami.
Zarządzanie procesem reklamacji jest kluczowe dla każdej firmy. Dlatego też aplikacja Studio Reklamacje staje się niezastąpionym narzędziem. Umożliwia ona szybką i efektywną obsługę zwrotów i reklamacji produktów.
Oprogramowanie RMA.net od SoftwareStudio jest solidnym wsparciem dla firm w zarządzaniu procesami reklamacyjnymi. Dzięki niemu można zapewnić profesjonalną i efektywną obsługę reklamacji, co przekłada się na zadowolenie klientów oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
Reklamacje przez Internet stały się standardem w nowoczesnej obsłudze klienta, oferując wygodny i efektywny sposób zgłaszania problemów. Dzięki temu klienci mogą szybko i łatwo przesyłać swoje zgłoszenia, bez konieczności wychodzenia z domu czy dzwonienia do firmy.
SoftwareStudio Sp. z o.o.
62-069 Dąbrowa k. Poznania
ul. Innowatorów 8
Telefon: +48 533 322 626
kontakt@softwarestudio.com.pl