W skrócie
Studio Reklamacje.net i Studio RMA.net to ten sam program SoftwareStudio pod nazwami z różnych okresów. Obowiązuje nazwa Studio RMA.net, a dawna została w materiałach archiwalnych i w danych strukturalnych witryny jako alternateName. Na ekranie programu widać jeszcze dwie inne nazwy: platformę StudioSystem.NET w starszym interfejsie i nagłówek Reklamacje: Centrala w nowszym. Adresy stron w domenie reklamacje.net.pl pozostały bez zmian.
Dwie nazwy jednego programu
Program do obsługi reklamacji i zwrotów nazywa się dziś Studio RMA.net. Wcześniej ten sam produkt występował jako Studio Reklamacje.net, w skrócie Reklamacje.net, i pod tą nazwą trafił do części wdrożeń oraz materiałów u klientów. Zmiana dotyczy wyłącznie nazewnictwa, więc baza danych i historia spraw pozostają nietknięte.
W witrynie ujednoliciliśmy nazwę do formy Studio RMA.net, a dawną zostawiliśmy jako wyjaśnienie w nawiasie tam, gdzie czytelnik mógł ją znać. Dane strukturalne podają Studio Reklamacje.net jako alternateName, więc obie formy wskazują na ten sam produkt. Zakres samego programu opisujemy na stronie programu do obsługi reklamacji.
Układ z kafelkami i wstążką etapów pochodzi z wcześniejszej generacji interfejsu. Nazwy list są w nim inne niż dzisiaj, choć podział spraw na etapy pozostał ten sam. Kto zna program z tamtych lat, odnajdzie w obecnej wersji te same pojęcia pod zmienionymi etykietami.
Skąd skrót RMA w nazwie
RMA rozwija się jako Return Merchandise Authorization, czyli autoryzacja zwrotu towaru. Pojęcie opisuje zgodę sprzedawcy na przyjęcie produktu z powrotem, a w programie odpowiada mu numer nadawany zgłoszeniu przy zapisie. Numer RMA składa się z dwunastu znaków szesnastkowych zapisanych w trzech grupach, więc nie ma w nim daty ani numeru kolejnego.
W praktyce numer RMA jest identyfikatorem sprawy na styku firmy i klienta. Podaje się go przy sprawdzaniu stanu reklamacji oraz przy oznaczeniu przesyłki zwrotnej, a pracownik wyszukuje po nim dokument w rejestrze. Drugim numerem jest Nr dokumentu w formacie rok-miesiąc-numer kolejny, który służy na wydrukach i w obiegu wewnętrznym.
Nazwa produktu odwołuje się zatem do mechanizmu, a nie do słowa „reklamacja” z języka potocznego. Samo pojęcie i jego zakres wyjaśniamy przy pytaniu, co to jest RMA, a budowę i zastosowanie numeru przy numerze RMA. Szerzej o samej klasie oprogramowania piszemy przy systemie RMA.
Nazwy widoczne na ekranie programu
Na zrzutach ekranu pojawiają się jeszcze dwie nazwy, które bywają mylone z nazwą produktu. Starszy interfejs podpisuje się jako StudioSystem.NET w tytule okna i w stopce, bo tak nazywa się platforma, na której działają aplikacje producenta. Nowszy interfejs nosi nagłówek Reklamacje: Centrala, który widać w menu i na karcie przeglądarki.
Studio RMA.net to nazwa produktu, a StudioSystem.NET i Reklamacje: Centrala to napisy z ekranu programu.
Słowo Centrala nie jest częścią nazwy produktu, tylko opisem konfiguracji. Publiczne demo odwzorowuje sieć sklepów rozliczającą reklamacje przez centralę, dlatego ma statusy Opinia sklepu i Wysłanie do centrali. We wdrożeniu dla producenta maszyn ten sam program ma inne nazwy statusów, a o samej platformie piszemy przy StudioSystem.NET.
Kolejne wersje i zmiany w interfejsie
Numer wersji widnieje w stopce ekranu i decyduje o wyglądzie menu oraz o nazwach przycisków. Różnica bywa myląca przy rozmowie ze wsparciem, bo ta sama funkcja nosi inną etykietę w dwóch wydaniach. Poniższa tabela zestawia wersje widoczne na zrzutach z tej witryny.
| Wersja | Rok zrzutu | Interfejs | Co widać na ekranie |
|---|---|---|---|
| v2018.8 | 2018 | StudioSystem.NET, wstążka | Zakładki REKLAMACJE, KARTOTEKI, INFORMACJE |
| Menu boczne | 2021 | StudioSystem.NET | Pozycje Dopisz, Oczekujące RMA, Przyjęte Nowe |
| 1.36.0 | 2022 | Reklamacje: Centrala | Menu Reklamacje z pozycją Dodaj, kalendarz |
| 1.85.0 | 2023 | Reklamacje: Centrala | Przycisk Dopisz i Skrzynka odbiorcza w menu |
| 1.173.0 | 2026 | Reklamacje: Centrala | Kolumny Status i Stan, przyciski Priorytet i Kopiuj |
Wersje różnią się układem, lecz zachowują ten sam model danych. Dokument reklamacji ma numer, status, stan i termin rozpatrzenia niezależnie od tego, czy został założony w wydaniu z 2018 roku, czy w obecnym. Dzięki temu migracja między wersjami nie wymaga przepisywania historii spraw.
Co program obejmuje dzisiaj
Studio RMA.net jest aplikacją webową ASP.NET działającą w przeglądarce, bez instalacji na stanowiskach. Dane trzyma w bazie Microsoft SQL Server, a komunikację szyfruje protokołem SSL. Uruchamiamy go w chmurze prywatnej na własnej infrastrukturze albo na serwerze klienta.
- Zgłoszenie od klienta - formularz na stronie firmy oraz konto kontrahenta dla partnerów handlowych.
- Dokument reklamacji - numer RMA, status, stan, termin rozpatrzenia i żądanie reklamującego.
- Serwis i naprawa - zlecenia naprawy z roboczogodzinami i kosztem usług.
- Zestawienia i raporty - rozkład spraw według statusu albo rodzaju uszkodzenia.
Program pracuje w przeglądarce na komputerze oraz na urządzeniu z Androidem, więc dział reklamacji i serwis korzystają z tych samych list. W stopce ekranu widać kontekst pracy z komórką, magazynem, oddziałem i firmą, bo jedna baza obsługuje wiele lokalizacji. Sieć z kilkudziesięcioma punktami prowadzi dzięki temu reklamacje bez osobnej instalacji w każdym z nich.
Zakres nie zmienił się wraz z nazwą, za to rozrósł się przez kolejne wdrożenia. Cały przebieg sprawy w przeglądarce opisujemy przy obsłudze reklamacji online. Firmom z kilkudziesięcioma zgłoszeniami miesięcznie pokazujemy węższy wariant przy reklamacjach w małej firmie.
Nazwa programu a adres witryny
Adres reklamacje.net.pl pozostał bez zmian mimo nowej nazwy produktu. Prowadzą do niego linki z materiałów klientów i dokumentacji wdrożeń sprzed kilku lat. Zmiana domeny oznaczałaby przekierowania dla całej witryny oraz utratę części odwołań, więc nazwa programu i adres witryny są od siebie niezależne.
Ta sama zasada dotyczy adresów podstron. Strona o formularzu zgłoszenia leży pod adresem sprzed zmiany nazwy, choć jej treść opisuje obecną wersję programu. Wewnątrz tekstów obowiązuje natomiast jedna nazwa, żeby czytelnik nie miał wrażenia, że czyta o dwóch różnych produktach.
| Miejsce | Co obowiązuje dzisiaj | Uwaga |
|---|---|---|
| Treść stron | Studio RMA.net | Dawna nazwa tylko jako wyjaśnienie w nawiasie |
| Adresy stron | reklamacje.net.pl bez zmian | Stare adresy nadal działają |
| Dane strukturalne | name Studio RMA.net | alternateName z dawną nazwą |
| Ekran programu | Reklamacje: Centrala | W starszych wersjach StudioSystem.NET |
Gdzie nazwa jest widoczna dla klienta
Klient składający reklamację nie widzi nazwy programu, tylko stronę firmy, która go używa. Formularz zgłoszenia i wiadomości o zmianie statusu noszą dane firmy prowadzącej sprawę. Nazwa producenta pojawia się co najwyżej w stopce ekranu roboczego, dostępnego dla pracowników.
- Materiały archiwalne - umowy i instrukcje z dawną nazwą zachowują ważność bez aneksów nazewniczych.
- Szablony wydruków - wymiany wymagają tylko te, w których nazwa produktu widnieje w treści.
Z tego powodu zmiana nazwy nie wymusza akcji po stronie klientów końcowych. Firma korzystająca z programu sama decyduje o terminie zmiany nazwy w swoich dokumentach. Pojęcia widoczne w pracy z programem, takie jak statusy reklamacji, pozostały bez zmian.
Co zmiana nazwy oznacza w praktyce
Dla użytkownika programu zmiana jest kosmetyczna. Logowanie i uprawnienia działają tak samo jak przed nią, a numery spraw zachowują ciągłość. Różnica pojawia się w wyszukiwaniu materiałów, bo starsze opisy i instrukcje posługują się dawną nazwą.
Program trafił do firm produkcyjnych i handlowych, w tym z branży motoryzacyjnej i spożywczej. Skala bywa różna: od kilkudziesięciu zgłoszeń miesięcznie po setki spraw w organizacjach wielooddziałowych. Konfiguracja różni się wtedy statusami i zakresem pól formularza, a nie wersją samego programu.
Przy wdrożeniach prowadzonych dawniej zostawiamy dawną nazwę w dokumentacji projektowej i odnosimy ją do obecnej. Producenta programu razem z historią spółki i listą aplikacji opisujemy przy SoftwareStudio. Najstarsza referencja na stronie produktu pochodzi z 2008 roku, więc część wdrożeń jest starsza niż obie omawiane nazwy.