Wprowadzenie dokumentów reklamacyjnych do bazy RMA za pomocą systemu Reklamacje.net formalizuje i usprawnia obieg dokumentów, przez co zarządzanie reklamacjami staje się łatwiejsze. Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu, a w efekcie pozwala zarządzać reklamacjami.
Integracje
Integracja platformy reklamacyjnej z systemem sprzedaży internetowej to kluczowy element w prowadzeniu sklepu internetowego. Dzięki tej integracji możliwe jest automatyczne przesyłanie informacji o reklamacjach do systemu sprzedaży, co pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.
Jednym z kluczowych elementów integracji platformy reklamacyjnej z systemem sprzedaży internetowej jest automatyczne przesyłanie informacji o złożonych reklamacjach. Dzięki temu, że reklamacja jest automatycznie rejestrowana w systemie sprzedaży, pracownicy sklepu mogą natychmiast rozpocząć jej rozwiązywanie.
Kolejnym ważnym elementem integracji jest automatyczne przypisywanie reklamacji do odpowiedniego pracownika lub działu. Dzięki temu, że reklamacja jest automatycznie przypisywana do odpowiedniego pracownika, sklep jest w stanie szybko i skutecznie rozwiązać problem klienta.
Integracja platformy reklamacyjnej z systemem sprzedaży internetowej także pozwala na łatwe śledzenie postępu reklamacji. Dzięki temu sklep jest w stanie szybko i skutecznie rozwiązać problem klienta oraz uniknąć opóźnień i nieporozumień.
Ponadto, integracja platformy reklamacyjnej z systemem sprzedaży internetowej pozwala na zachowanie wszystkich danych dotyczących reklamacji w jednym miejscu, co ułatwia archiwizację oraz łatwiejsze analizowanie danych dotyczących reklamacji.
Warto zauważyć, że integracja platformy reklamacyjnej z systemem sprzedaży internetowej pozwala także na automatyzację procesu reklamacyjnego, co pozwala na skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu klienta oraz obniżenie kosztów związanych z obsługą reklamacji.
Program do reklamacji
System RMA umożliwia klientom zgłaszanie reklamacji za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej sklepu lub przez e-mail. Po zgłoszeniu reklamacji, klient otrzymuje unikalny numer, który pozwala mu na śledzenie statusu reklamacji w systemie. Pracownicy działu obsługi klienta mogą przeglądać, rozpatrywać i rozwiązywać reklamacje przy użyciu narzędzi dostępnych w systemie RMA.
Wprowadzenie dokumentów reklamacyjnych do bazy RMA za pomocą systemu Reklamacje.net formalizuje i usprawnia obieg dokumentów, przez co zarządzanie reklamacjami staje się łatwiejsze. Wdrożenie systemu informatycznego opartego o program do reklamacji wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu, a w efekcie pozwala zarządzać reklamacjami.
Obsługa reklamacji
Terminowość w przypadku reklamacji jest kluczowa, dlatego tak ważna jest właściwa obsługa reklamacji. W systemie Reklamacje.net masz wyróżnione zgłoszenia z bliskim terminem realizacji. Otrzymujesz automatyczne powiadomienia o eskalacji zgłoszeń przez e-mail, telefon z systemem Android, iOS oraz na pulpicie swojego komputera. Z systemu do reklamacji będą korzystać Twoi pracownicy, dlatego potrzebujesz najlepszego oprogramowania.
Ale czy także Twoi klienci nie zasługują do dostęp do danych ? Oni także powinni korzystać na wdrożeniu systemu do obsługi reklamacji. Spodziewaj się, że co dzisiaj jest luksusem, za chwile będzie standardowym wymaganiem (oczekiwaniem) klientów. Z pewnością będą do tego używać telefonów komórkowych z systemem Android oraz iPhonów. Wyjdź im naprzeciw i bądź gotowy!
Jaki wybrać program do reklamacji
Przy wyborze programu do reklamacji warto wziąć pod uwagę następujące kryteria:
- Funkcjonalność – upewnij się, że program posiada wszystkie potrzebne narzędzia do obsługi reklamacji, takie jak automatyczne przypisywanie reklamacji do odpowiednich pracowników lub działów, generowanie raportów, informowanie klientów o postępach itp.
- Elastyczność – sprawdź, czy program może być dostosowany do potrzeb konkretnej firmy.
- Łatwość obsługi – upewnij się, że program jest prosty w obsłudze i intuicyjny dla użytkowników.
- Dostępność – sprawdź, czy program jest dostępny online lub jako aplikacja na komputer, co umożliwi jego wykorzystanie w różnych miejscach i o dowolnej porze.
- Cenę – upewnij się, że cena programu jest adekwatna do jego funkcjonalności i elastyczności.
- Możliwość integracji z innymi systemami – sprawdź, czy program może być zintegrowany z innymi systemami, takimi jak system zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub system zarządzania magazynem.
- Obsługę klienta – sprawdź, czy dostawca programu oferuje wsparcie techniczne i pomoc w razie problemów.
- Referencje i opinie innych użytkowników – przeczytaj opinie innych użytkowników o programie, aby uzyskać rzetelny obraz jego jakości.
Jaki wybrać program do reklamacji
Przy wyborze programu do reklamacji warto wziąć pod uwagę następujące kryteria:
- Funkcjonalność – upewnij się, że program posiada wszystkie potrzebne narzędzia do obsługi reklamacji, takie jak automatyczne przypisywanie reklamacji do odpowiednich pracowników lub działów, generowanie raportów, informowanie klientów o postępach itp.
- Elastyczność – sprawdź, czy program może być dostosowany do potrzeb konkretnej firmy.
- Łatwość obsługi – upewnij się, że program jest prosty w obsłudze i intuicyjny dla użytkowników.
- Dostępność – sprawdź, czy program jest dostępny online lub jako aplikacja na komputer, co umożliwi jego wykorzystanie w różnych miejscach i o dowolnej porze.
- Cenę – upewnij się, że cena programu jest adekwatna do jego funkcjonalności i elastyczności.
- Możliwość integracji z innymi systemami – sprawdź, czy program może być zintegrowany z innymi systemami, takimi jak system zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub system zarządzania magazynem.
- Obsługę klienta – sprawdź, czy dostawca programu oferuje wsparcie techniczne i pomoc w razie problemów.
Referencje i opinie innych użytkowników – przeczytaj opinie innych użytkowników o programie, aby uzyskać rzetelny obraz jego jakości.
Reklamacje program online
Ponadto program do reklamacji dostępny online umożliwia również klientom śledzenie postępów w rozwiązywaniu problemu i uzyskanie odpowiedzi na pytania dotyczące reklamacji. Program do reklamacji dostępny online jest wygodny dla klientów, ponieważ umożliwia im zgłaszanie reklamacji o dowolnej porze i z dowolnego miejsca.
Wypełnienie wniosku i jego autoryzacja za pomocą maila pozwala na uruchomienie procedury RMA w programie do reklamacji.
Program do reklamacji skieruje na podany we wniosku adres kuriera w celu odebrania reklamowanego towaru.
Reklamacja ma nadawany unikalny numer referencyjny RMA. Numer RMA należy umieścić na paczkę oraz reklamowanym towarze w celu łatwej i szybkiej identyfikacji reklamacji. Program do reklamacji stworzony został do wsparcia obsługi zgłoszeń reklamacyjnych, ale również do monitorowania jakości produktów, procesów i obsługi po sprzedażowej.
Oprogramowanie reklamacyjne (RMA software) pozwala zautomatyzować obsługę serwisu. Korzyści płynące z wdrożenia systemu do serwisu przekonały już wielu przedsiębiorców. Na oszczędności może liczyć każdy, kto wybierze dobry program do serwisu. Aby jednak był on dobry dla Twojej organizacji powinien być odpowiednio spersonalizowany i dopasowany. Ponadto RMA software zapewnia dostęp do najważniejszych informacji bez przerwy. Oznacza to dostępność 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Formularz w programie reklamacyjnym
Udostępnij klientom formularz RMA za pomocą portalu SoftwareStudio. Aplikacja RMA.net dostarczy spersonalizowaną stronę internetową, aby klienci mogli zorganizować zwrot towaru. Dostosuj swoją stronę www, która będzie przyjazna dla urządzeń mobilnych. W efekcie klienci będą mogli przesyłać i śledzić zwroty bezpośrednio ze swoich telefonów komórkowych (smartfon).
Małe i średnie firmy, które sprzedają Twoje produkty mogą nie mieć potrzebnych zasobów do obsługi masowych zwrotów za wadliwe towary. W rezultacie zatrudnienie zewnętrznego dostawcy logistyki, który dysponuje technologią umożliwiającą bezproblemową obsługę procesów RMA, staje się kluczowe. Zatrzymaj klientów dzięki płynnej obsłudze zwrotów. Rozwiej obawy swojego klienta, gdy przygotujesz szczegóły na temat otrzymania produktu z powrotem.
Aplikacja RMA online versus program do reklamacji
W celu wprowadzenia do ewidencji reklamacji należy zarejestrować zgłoszenie reklamacyjne poprzez specjalny internetowy formularz zgłoszenia reklamacyjnego zawierającego niezbędne podstawowe informacje. Zapisane zgłoszenie reklamacyjne ma przypisany automatycznie unikalny numer zgłoszenia internetowego, czyli numer referencyjny lub numer RMA.
Formularz reklamacyjny SoftwareStudio składa się z następujących danych:
- ewidencyjne osoby zgłaszającej reklamacje
- adresowe osoby zgłaszającej reklamacje
- ewidencyjne dotyczące reklamowanego przedmiotu w tym numeru seryjnego i opisu
- Informacje o sposobie dostarczenia reklamowanego przedmiotu
- Określenie żądania klienta czy jest to zgłoszenie reklamacyjne czy też niezgodność z umową.
Zapisany w programie do reklamacji formularz posiada status niezatwierdzony i czeka na zatwierdzenie przez osobę składającą reklamację – jest to proces uwierzytelnienia mający na celu uwiarygodnienie, że formularz został wypełniony przez człowieka. Procedura polega na wysyłaniu wygenerowanego maila na wskazany przez osobę wypełniającą formularz adres mailowy. Mail zawiera krótką informację o przyjętym zgłoszeniu, a także link aktywacyjny po jego kliknięciu wyświetla się specjalna strona internetowa, która aktywuje dane zgłoszenie reklamacyjne.
W tym momencie następuje zmiana statusu tegoż zgłoszenia. Program do reklamacji uwidacznia zapis pracownikom serwisu. Mogą oni podjąć odpowiednie czynności zgodnie z przyjętymi procedurami, jak również mieć bieżący wgląd do reklamacji.