W skrócie
Studio RMA.net jest aplikacją ASP.NET, którą pracownicy otwierają w przeglądarce, bez instalacji na stanowiskach. Strona produktu wymienia komputer i urządzenia mobilne z Androidem, a urządzeń Apple nie potwierdza. Żadne źródło nie podaje listy przeglądarek, ale zrzuty programu powstały w Firefoksie, Chrome, Operze i Edge. Serwisanci w terenie korzystają z przeglądarki na Androidzie, a dedykowana aplikacja Android jest w cenniku osobnym modułem.
Program w przeglądarce bez instalacji na stanowiskach
Studio RMA.net jest aplikacją ASP.NET, która działa na serwerze, a pracownicy otwierają ją w przeglądarce. Na komputerach działu nie instalujemy więc żadnego programu, a nowa wersja pojawia się u wszystkich po aktualizacji serwera. Aktualizacja nie wymaga wizyty informatyka przy każdym stanowisku. Tak samo działa to w chmurze prywatnej Cloud RMA i przy instalacji na serwerze firmy. Wszystkie zrzuty programu pokazują połączenie https, a adres starego demo kończył się na DefaultSoftwareStudio.aspx.
Przeglądarka zastępuje instalację, ale nie zwalnia firmy z utrzymania stanowisk. Aktualna przeglądarka z poprawkami bezpieczeństwa jest warunkiem bezpiecznej pracy z danymi klientów, co rozwijamy przy bezpieczeństwie danych w systemie reklamacyjnym. Modele działania opisujemy przy reklamacjach w chmurze prywatnej Cloud RMA i przy instalacji programu RMA na własnym serwerze.
Praca w przeglądarce oznacza też jeden adres programu dla całej firmy. Pracownik zapisuje go w zakładkach przeglądarki, a nowa osoba dostaje go razem z kontem. Dział IT może też umieścić skrót do programu na pulpitach stanowisk.
Przeglądarki widoczne na zrzutach programu
Żadne źródło nie podaje listy przeglądarek, w których Studio RMA.net działa oficjalnie. Zrzuty programu z kolejnych lat pokazują jednak, w jakich przeglądarkach program był używany. Wersje tych przeglądarek nie są znane, więc zrzuty potwierdzają tylko, że program w nich działał. Zestawiamy je w tabeli:
| Rok | Przeglądarka | Interfejs | Widok na zrzucie |
|---|---|---|---|
| 2018 | Firefox | Starszy StudioSystem.NET | Podgląd reklamacji i formularz dla klienta |
| 2019 | Chrome | Starszy StudioSystem.NET | Listy dokumentów i formularz Dopisywanie reklamacji |
| 2019 | Opera | Starszy StudioSystem.NET | Listy dokumentów i raporty |
| 2022 | Edge | Nowy Reklamacje: Centrala | Kalendarz w widoku dnia |
| 2023 | Edge | Nowy Reklamacje: Centrala | Lista Oczekujące RMA |
Starsza dokumentacja wymaga od przeglądarki obsługi HTML5, CSS3, JavaScript i biblioteki jQuery. Według tych opisów brak plików cookies przekierowuje użytkownika do ekranu logowania, więc przeglądarka musi je przyjmować dla adresu programu. Przeglądarki używane w firmie sprawdzamy w demo, zanim przygotujemy wycenę. Firma z nietypową przeglądarką na stanowiskach zgłasza ją w specyfikacji wymagań. Po większej aktualizacji przeglądarek w firmie warto otworzyć w programie listę i formularz zgłoszenia.
Komputer i urządzenia z Androidem
Strona produktu wymienia dwa rodzaje urządzeń: komputer oraz urządzenie mobilne z Androidem. Dane strukturalne strony produktu podają jako system operacyjny Androida i przeglądarkę internetową. Na telefonie albo tablecie z Androidem pracownik otwiera ten sam program w przeglądarce, bez osobnej aplikacji. Pracę na telefonie i tablecie opisujemy przy reklamacjach na telefonie i tablecie.
Aplikacja Android to osobny moduł, a urządzenia Apple sprawdzamy w demo.
Na telefonie wygodnie sprawdza się status sprawy, a długie listy z wieloma kolumnami lepiej przeglądać na komputerze. Na komputerze w punkcie obsługi klienta wystarcza ta sama przeglądarka, której dział używa do innych systemów. Pracownik przyjęć w punkcie obsługi pracuje zwykle przy komputerze, a serwisant w terenie na telefonie. Tablet z Androidem przydaje się przy przyjęciu towaru w punkcie, gdzie pracownik ogląda wadę razem z klientem. Podział urządzeń między role ustalamy w analizie, bo od niego zależą szkolenia.
Urządzenia Apple w starszych opisach
Strona produktu nie wymienia urządzeń Apple, a jej dane strukturalne podają tylko Androida i przeglądarkę internetową. Starsze teksty w tej witrynie opisywały aplikację na telefony Apple i aplikację do pobrania ze sklepów z aplikacjami, ale żadne źródło tego nie potwierdza. Firma z iPhone'ami albo iPadami w dziale sprawdza więc demo w przeglądarce tych urządzeń przed zakupem. Wynik takiego sprawdzenia zapisujemy jako pytanie otwarte do wyceny. Jedyna potwierdzona aplikacja Android powstała w jednym wdrożeniu, a nie jako aplikacja do samodzielnego pobrania.
Źródła nie opisują problemów z przeglądarką na urządzeniach Apple, ale nie potwierdzają też ich obsługi. Przed zakupem firma wybiera jedną z dwóch dróg:
- Przeglądarka na urządzeniu Apple - sprawdzenie demo przed zakupem i wynik zapisany w specyfikacji.
- Urządzenia z Androidem - platforma wymieniona na stronie produktu, także dla serwisantów w terenie.
Dedykowana aplikacja Android jako osobny moduł
Oprócz przeglądarki cennik wymienia aplikację mobilną Android dla serwisantów jako osobny moduł. Referencja producenta i serwisu taboru szynowego z 2023 roku opisuje taką aplikację zbudowaną dla serwisantów terenowych w jednym wdrożeniu. Dedykowana aplikacja nie jest więc częścią standardowego programu, tylko modułem wycenianym osobno. Model zakupu i moduły dodatkowe opisujemy przy modelu zakupu programu RMA.
Serwisant bez dedykowanej aplikacji pracuje w przeglądarce na telefonie z Androidem, na tych samych danych co biuro. Aplikacja ma sens, gdy serwisanci pracują stale poza biurem i potrzebują ekranów dopasowanych do telefonu. O jej zakresie decydujemy przy wycenie, na podstawie opisu pracy w terenie. Aplikacja dedykowana wymaga osobnego projektu ekranów i testów na telefonach serwisantów, dlatego jej czas nie mieści się w standardowym harmonogramie wdrożenia.
Duży ekran a praca na telefonie
Listy reklamacji mają wiele kolumn, np. Numer RMA, Nr dokumentu, Dni, daty i dane kontrahenta. Na monitorze komputera pracownik widzi całą listę, a na telefonie część kolumn wymaga przewijania. Według starszych opisów kolumny można ukrywać z menu kontekstowego nagłówka i przywracać je później. Na telefonie pracownik zwykle potrzebuje kilku kolumn, np. Numer RMA, Dni, nazwy artykułu i kontrahenta, więc ukrycie pozostałych skraca przewijanie. Ukrywanie kolumn opisujemy przy ukrywaniu kolumn w tabeli reklamacji.
Wydruki powstają w przeglądarce jako podgląd PDF, więc do druku potrzebna jest drukarka dostępna z komputera pracownika. Wydruki opisujemy przy wydrukach i podglądzie dokumentów reklamacji. Ekran logowania pozwala wybrać język polski albo angielski, co opisujemy przy logowaniu do programu i odzyskiwaniu dostępu.
Sprawdzenie urządzeń przed wdrożeniem
Przed wyceną warto sprawdzić urządzenia, na których dział będzie pracować. Bezpłatne demo online działa w przeglądarce tak samo jak docelowy program. Sprawdzamy w nim cztery rzeczy:
- Przeglądarki na stanowiskach - listy, formularz zgłoszenia, podgląd wydruku i logowanie w przeglądarkach używanych w firmie.
- Urządzenia z Androidem - otwarcie spraw na telefonach i tabletach serwisu.
- Urządzenia Apple - sprawdzenie demo, jeśli dział z nich korzysta, i zapis wyniku w specyfikacji.
- Drukarki - wydruk PDF dokumentu reklamacji na drukarkach działu.
Wyniki sprawdzenia trafiają do specyfikacji wymagań, a nietypowe urządzenia do pytań otwartych na analizę przedwdrożeniową. Etapy wdrożenia opisujemy przy etapach wdrożenia systemu reklamacyjnego. Jeśli serwis pracuje na starszych telefonach, sprawdzamy także czytelność listy na małym ekranie. Sprawdzenie urządzeń w demo zajmuje mniej czasu niż naprawa problemu wykrytego po starcie, gdy dział pracuje już w programie.