W skrócie
Studio RMA.net można kupić w abonamencie miesięcznym w chmurze prywatnej albo jako instalację na serwerze firmy, wycenianą zawsze indywidualnie. Abonament obejmuje opłatę podstawową za moduł, licencje dostępowe, hosting i Software Maintenance od pierwszego dnia umowy. Licencje dostępowe liczy się jako użytkowników jednocześnie zalogowanych, a wariant bez limitu użytkowników przypisuje licencję do procesora serwera. Wdrożenie wyceniamy osobno od licencji, a cennik nie publikuje stawek, bo kwota zależy od zakresu programu i integracji.
Dwa modele zakupu Studio RMA.net
Cennik Studio RMA.net opisuje dwa modele zakupu. Pierwszy to abonament miesięczny, w którym program działa w chmurze prywatnej Cloud RMA na infrastrukturze SoftwareStudio. Drugi to instalacja na serwerze firmy, którą wyceniamy zawsze indywidualnie. W obu modelach pracownicy otwierają program w przeglądarce, bez instalacji na stanowiskach, a wdrożenie wyceniamy osobno od licencji. Różnice zestawiamy w tabeli:
| Element | Abonament w chmurze prywatnej | Instalacja na serwerze firmy |
|---|---|---|
| Rozliczenie | Miesięczne: opłata podstawowa i licencje dostępowe | Wycena indywidualna |
| Serwery | Infrastruktura SoftwareStudio z izolacją danych | Serwer firmy |
| Software Maintenance | W abonamencie od pierwszego dnia umowy | Usługa dodatkowa |
| Wdrożenie | Wyceniane osobno | Wyceniane osobno |
| Warunki | Jednomiesięczny okres wypowiedzenia, waloryzacja według minimalnego wynagrodzenia | Według umowy |
Cennik nie podaje kwot, więc tabela porównuje zakres, a nie ceny. Porównanie kosztów w czasie wymaga wyceny obu modeli dla tej samej liczby użytkowników i tego samego zakresu integracji. Model działania ustalamy przed wyceną, bo od niego zależy podział zadań między firmą a SoftwareStudio. Etapy wdrożenia w obu modelach opisujemy przy etapach wdrożenia systemu reklamacyjnego.
Abonament miesięczny w chmurze prywatnej
Abonament rozliczamy co miesiąc, a jego zakres opisuje cennik Studio RMA.net. Ceny podajemy netto, z doliczeniem 23% VAT. Abonament składa się z czterech części:
- Opłata podstawowa - stała opłata za moduł do obsługi reklamacji.
- Licencje dostępowe - liczone jako użytkownicy jednocześnie zalogowani, a nie nazwane konta.
- Hosting - utrzymanie programu w chmurze prywatnej Cloud RMA z izolacją danych.
- Software Maintenance - aktualizacje programu i usuwanie błędów, w tym poprawki bezpieczeństwa, od pierwszego dnia umowy.
Abonament ma jednomiesięczny okres wypowiedzenia, więc firma nie wiąże się z programem na lata. Opłaty podlegają waloryzacji według minimalnego wynagrodzenia, co cennik zapisuje wprost. Program działa na własnej infrastrukturze SoftwareStudio, czyli ponad 340 serwerach w dwóch centrach danych, a nie u zewnętrznego dostawcy chmury. Chmurę prywatną opisujemy przy reklamacjach w chmurze prywatnej Cloud RMA.
Software Maintenance obejmuje aktualizacje programu, co widać na kolejnych wersjach interfejsu. W wersji 1.36.0 z 2022 roku formularz otwiera pozycja Dodaj w menu Reklamacje, a od wersji 1.85.0 z 2023 roku przycisk Dopisz i lista Oczekujące RMA. Przy instalacji na serwerze firmy aktualizacje wymagają Software Maintenance jako usługi dodatkowej.
Licencje dostępowe i wariant bez limitu użytkowników
Licencje dostępowe liczymy według liczby użytkowników jednocześnie zalogowanych, a nie według nazwanych kont. Firma może więc mieć w programie więcej kont niż licencji, np. gdy dział pracuje na dwie zmiany. Liczbę potrzebnych licencji wyznacza godzina z największą liczbą osób pracujących jednocześnie, a nie liczba pracowników działu. Wylogowanie po pracy zwalnia licencję dla kolejnej osoby, co opisujemy przy logowaniu do programu i odzyskiwaniu dostępu.
Który wariant jest korzystniejszy, pokazuje wycena obu dla tej samej liczby użytkowników.
Dla dużych zespołów cennik przewiduje wariant bez limitu użytkowników. Licencję przypisuje się w nim do procesora serwera, więc liczba osób pracujących jednocześnie nie zmienia opłaty. Który wariant jest korzystniejszy, pokazuje wycena obu wariantów dla tej samej liczby użytkowników. Liczbę użytkowników do wyceny opisujemy przy specyfikacji wymagań dla systemu reklamacji.
Instalacja na serwerze firmy
Alternatywą dla abonamentu jest instalacja programu na serwerze firmy. Cennik wycenia ją zawsze indywidualnie, bo zależy od zakresu wdrożenia i liczby lokalizacji. Przed wyceną ustalamy też, kto odpowiada za infrastrukturę, np. kopie zapasowe bazy danych i aktualizacje systemu serwera. Software Maintenance, który w abonamencie jest wliczony, przy instalacji lokalnej jest usługą dodatkową.
Według starszych opisów instalacja lokalna wymaga serwera z IIS i bazą MS SQL, na którym tworzy się witrynę WWW programu. Strona produktu podaje bazę Microsoft SQL Server bez wersji, więc wymagania co do wersji ustalamy przy wycenie. Pracownicy korzystają z programu w przeglądarce tak samo jak w chmurze prywatnej. Wymagania serwera opisujemy przy instalacji programu RMA na własnym serwerze.
Czynniki wyceny w cenniku Studio RMA.net
Cennik nie publikuje stawek, bo kwota zależy od zakresu programu w konkretnej firmie. Wycenę przygotowujemy po zapytaniu, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych. Czynniki ceny z perspektywy firmy opisujemy przy kosztach programu RMA. Cennik wymienia cztery czynniki związane z samą pracą w programie:
- Typy obsługiwanych zgłoszeń - np. reklamacje konsumenckie i zgłoszenia od partnerów B2B.
- Użytkownicy jednocześnie zalogowani - liczba licencji dostępowych.
- Integracje z ERP - połączenie z systemem firmy albo wymiana plikowa.
- Reguły terminów i eskalacji - terminy dla typów spraw i zasady postępowania ze sprawami zagrożonymi.
Osobno cennik wymienia dwa moduły dodatkowe. Portal zgłoszeń daje dostęp do programu klientom i partnerom, a aplikacja mobilna Android służy serwisantom pracującym w terenie. Oba moduły wyceniamy tylko wtedy, gdy firma ich potrzebuje. Dedykowana aplikacja Android powstała w jednym z wdrożeń u producenta taboru szynowego w 2023 roku.
Wdrożenie cennik wycenia osobno od licencji, a obejmuje ono analizę, konfigurację, integracje, testy i szkolenia. Dojazdy i prace na obiekcie rozliczamy osobno. Standardowe wdrożenie trwa 4-8 tygodni, co opisujemy przy czasie trwania wdrożenia systemu RMA.
Warianty licencji ze starszych opisów
Starsze teksty w tej witrynie opisywały warianty dla uczelni i dla programistów z dostępem do kodu źródłowego. Obecny cennik ich nie wymienia, więc nie są częścią oferty opisanej na tej stronie. Nie potwierdzamy też modelu, w którym abonament zastępuje licencje, bo licencje dostępowe są częścią abonamentu. Dawne ogólne listy rodzajów licencji, np. na stanowisko albo na sieć, opisywały rynek oprogramowania, a nie Studio RMA.net.
Firma, która potrzebuje zmian w programie, np. własnych pól albo raportów, omawia je przy wycenie. Według starszych opisów program dopasowuje się do branży przez pliki konfiguracyjne ASPX i XML. Zakres takich prac trafia do wyceny wdrożenia, a nie do opłaty za licencje.
Wybór między abonamentem a instalacją lokalną
Wybór modelu zależy głównie od zasobów działu IT i od zasad przechowywania danych w firmie. Abonament przenosi utrzymanie serwerów na SoftwareStudio, a instalacja lokalna zostawia je w firmie. Przy wyborze porównujemy dwie sytuacje:
- Abonament w chmurze prywatnej - firma bez własnego zespołu do utrzymania serwerów albo z oddziałami w wielu miejscach.
- Instalacja na serwerze firmy - firma, której zasady wymagają przechowywania danych na własnym serwerze.
W obu modelach program jest ten sam, a pracownicy korzystają z niego w przeglądarce. Inne rodzaje oprogramowania do reklamacji, np. moduł ERP albo skrzynkę e-mail, porównujemy przy rodzajach oprogramowania do reklamacji. Bezpieczeństwo danych w obu modelach opisujemy przy bezpieczeństwie danych w systemie reklamacyjnym. Model zakupu ustalamy przed wyceną, bo od niego zależy zakres wdrożenia i podział odpowiedzialności za serwer, a nie tylko sposób płatności.