Administracja programem do reklamacji
Pokazujemy administrację Studio RMA.net: konta i role, numerację dokumentów, skorowidze, dziennik zdarzeń, kartoteki oraz konfigurację przy wdrożeniu.
Studio RMA.net
Spis treści - wszystkie strony Studio RMA.net
Przeszukiwalny indeks 162 stron o zgłoszeniach reklamacyjnych, numerze RMA, protokole reklamacyjnym i wdrożeniu systemu Studio RMA.net.
Wyświetlono: 162 z 162
Analiza przedwdrożeniowa systemu reklamacji
Opisujemy analizę przedwdrożeniową w Studio RMA.net: rozmowy z działami, ścieżkę reklamacyjną, progi SLA i dokument, od którego zależy konfiguracja programu.
Analiza przyczyn i trendów w reklamacjach
Pokazujemy dane, które Studio RMA.net zapisuje przy zgłoszeniu. Z zestawień i raportów dochodzimy na ich podstawie do przyczyn wad i działań korygujących.
Anulowanie reklamacji i rejestr anulowanych
Opisujemy, kiedy anulować dokument reklamacji w Studio RMA.net zamiast zamknąć go decyzją i kto może to zrobić z uprawnieniem koordynatora.
API programu do reklamacji
Program do reklamacji wymienia dane z ERP i WMS przez usługi sieciowe albo pliki. Opisujemy WebAPI REST i klucze API w Studio RMA.net.
Aplikacja webowa czy program instalowany do reklamacji
Program do reklamacji w przeglądarce a program instalowany na komputerach: dostęp z oddziałów, aktualizacje, bezpieczeństwo i wybór chmury albo serwera.
Archiwum dokumentów reklamacyjnych
Opisujemy, co zostaje w archiwum Studio RMA.net po zamknięciu reklamacji i jak długo przechowywać dokumenty oraz dane osobowe klientów.
Automatyczne e-maile do klienta w procesie reklamacji
Program wysyła klientowi potwierdzenie rejestracji i e-mail przy zmianie statusu. Pokazujemy listę wiadomości automatycznych i warunki wysyłki.
Autosugestia filtrów w tabeli reklamacji
W starszym interfejsie autosugestia buduje warunek filtru z wartości zaznaczonej komórki. Pokazujemy jej wywołanie i porównujemy ją z podpowiedziami pól.
Baza danych reklamacji w Microsoft SQL Server
Studio RMA.net zapisuje dane wszystkich modułów w jednej bazie Microsoft SQL Server. Opisujemy zawartość bazy, dostęp według ról, raporty i wymianę z ERP.
Baza wiedzy Studio RMA.net - spis artykułów
Spis wszystkich 23 artykułów o systemie Studio RMA.net - funkcje standardowe, wdrożenie, zarządzanie reklamacjami i program do nadzorowania reklamacji.
Bezpieczeństwo danych w systemie reklamacyjnym
Bezpieczeństwo danych w Studio RMA.net: szyfrowane połączenie SSL, Active Directory, role i uprawnienia, dziennik zmian oraz zasady po stronie firmy.
Cloud RMA - reklamacje w chmurze prywatnej
Studio RMA.net w chmurze prywatnej Cloud RMA: izolacja danych, infrastruktura SoftwareStudio, praca oddziałów w przeglądarce i aktualizacje w abonamencie.
Co dalej z towarem po reklamacji
Opisujemy drogi egzemplarza po reklamacji: zwrot do dostawcy, sprzedaż jako odnowiony, części, utylizację zużytego sprzętu i rozliczenie w Studio RMA.net.
Co powinien zawierać protokół reklamacyjny
Omawiamy pola protokołu reklamacyjnego i ich znaczenie w sporze z klientem. Udostępniamy też wzór protokołu do pobrania w formatach DOCX i PDF.
Co to jest RMA
RMA (Return Merchandise Authorization) to autoryzacja zwrotu towaru. Pokazujemy jej etapy, rolę producenta, sklepu i serwisu oraz numer RMA w Studio RMA.net.
Dane osobowe reklamującego i RODO
Opisujemy, jakie dane osobowe reklamującego zbiera Studio RMA.net i dlaczego ich przetwarzanie w reklamacji nie wymaga zgody klienta.
Dodawanie reklamacji przez pracownika
Pracownik rejestruje reklamację przyciskiem Dopisz w formularzu z czterema sekcjami. Pokazujemy pola formularza i dane nadawane przy zapisie.
Dowód zakupu w reklamacji przez Internet
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pokazujemy, co klient może załączyć do reklamacji przez Internet i jak sprzedawca sprawdza zakup w programie.
Droga reklamacji od sklepu do producenta
Wyjaśniamy odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta i przekazanie reklamacji do dystrybutora albo producenta bez utraty terminu 14 dni.
Dziennik zdarzeń w programie do reklamacji
Dziennik zdarzeń łączy każdą czynność w programie z jej autorem i czasem. Pokazujemy jego miejsce w menu i rolę w sporze o terminy reklamacji.
Dzienny plan pracy działu reklamacji
Opisujemy dzienny plan pracy pracownika działu reklamacji w Studio RMA.net: kolejność list, kolumnę Dni, agendę kalendarza i obsługę telefonów.
Eksport tabeli reklamacji do pliku
Dokumentacja Studio RMA.net opisuje eksport kartotek i raportów do plików xls i PDF. Pokazujemy parametry eksportu i kontrolę pliku po zapisie.
Eskalacja reklamacji z bliskim terminem
Opisujemy, jak ustawić progi eskalacji reklamacji z bliskim terminem i kto dostaje powiadomienie, gdy sprawa zbliża się do końca 14 dni.
Etapy procesu obsługi reklamacji
Opisujemy pięć etapów reklamacji w firmie: role na każdym etapie, dokumenty na wejściu, miejsca przestojów oraz pomiar w Studio RMA.net.
Etapy wdrożenia systemu reklamacyjnego
Wdrażamy Studio RMA.net w 4-8 tygodni: analiza ścieżki reklamacyjnej, konfiguracja, integracja z ERP, testy i szkolenia. Opisujemy zadania obu stron.
Excel czy program do reklamacji
Porównanie arkusza Excel z programem do reklamacji: terminy, historia sprawy, praca zespołu i sygnały, że arkusz z pocztą przestaje wystarczać.
Filtrowanie listy reklamacji
Wiersz filtrowania zawęża listę reklamacji do spraw spełniających warunek. Opisujemy warunki dla pól tekstowych i liczbowych oraz filtr w kilku kolumnach.
Formularz reklamacyjny online na stronie firmy
Formularz reklamacyjny online na stronie firmy zbiera dane klienta i opis wady. Pokazujemy pole po polu, co klient wypełnia w Studio RMA.net.
Funkcje standardowe tabel w Studio RMA.net
Opisujemy funkcje tabel w Studio RMA.net: wiersz filtrowania, kolumnę Dni, stronicowanie, sortowanie, grupowanie, układ kolumn i eksport do xls oraz PDF.
Galeria zrzutów ekranu Studio RMA.net
Galeria zrzutów ekranu Studio RMA.net według etapów pracy: formularz reklamacji, listy spraw, decyzja, kalendarz, raporty i kartoteki z opisem widoków.
Grupowanie reklamacji według kolumn
W starszym interfejsie polecenie Grupuj wg tej kolumny zbiera reklamacje o tej samej wartości, np. terminie. Opisujemy grupy złożone i panel grupowania.
Gwarancja a niezgodność towaru z umową
Porównujemy gwarancję producenta z odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową po zmianach z 2023 roku i pokazujemy, jak zapisać wybór klienta.
Historia reklamacji klienta i artykułu
Menu Historia zbiera wcześniejsze sprawy klienta i artykułu oraz wiadomości wysłane w sprawie. Wyjaśniamy, jak czytać te pozycje przy ocenie nowej reklamacji.
Hosting i utrzymanie systemu reklamacji
Hosting i utrzymanie systemu reklamacji: serwery producenta albo firmy, kopie zapasowe w wymaganiach, łącza w oddziałach oraz koszty utrzymania obu modeli.
Identyfikowalność produktu w reklamacjach
Opisujemy, jak Studio RMA.net łączy reklamację z artykułem i egzemplarzem przez indeks z kartoteki i numer seryjny oraz jak te dane służą analizie.
Ile kosztuje program RMA
Od czego zależy koszt programu RMA: liczba użytkowników, typy zgłoszeń, moduły i integracja z ERP oraz wdrożenie, a także dane potrzebne do zapytania.
Ile trwa wdrożenie systemu RMA
Standardowe wdrożenie Studio RMA.net trwa 4-8 tygodni od podpisania umowy. Opisujemy czas poszczególnych etapów i to, co przesuwa dzień uruchomienia.
Informowanie klienta o statusie reklamacji
Pokazujemy, jak Studio RMA.net informuje klienta o reklamacji: e-mail z numerem po rejestracji oraz powiadomienie przy zmianie statusu.
Instalacja programu RMA na własnym serwerze
Instalacja Studio RMA.net na serwerze firmy wymaga serwera WWW IIS i bazy Microsoft SQL Server. Opisujemy cenę i podział obowiązków z działem IT.
Instrukcja partnera - zgłoszenie reklamacji po zalogowaniu
Instrukcja dla dystrybutora i sieci sklepów: jak zalogować się do modułu, zgłosić reklamację klienta, oznaczyć przesyłkę i sprawdzić status zgłoszenia.
Integracja programu do reklamacji z ERP
Łączymy Studio RMA.net z SAP, Microsoft Dynamics, Comarch ERP XL i enova 365. Pokazujemy wymieniane dane i sposoby połączenia przy wdrożeniu.
Integracja reklamacji z Comarch ERP XL
Integracja z Comarch ERP XL łączy reklamację z dokumentami sprzedaży i historią zamówień. Pokazujemy zakres wymiany danych i obieg decyzji.
Integracja reklamacji z enova365 i Microsoft Dynamics
Referencja importera laptopów potwierdza integrację z enova365, a strona produktu wymienia Microsoft Dynamics. Pokazujemy, jak połączyć reklamacje z tymi ERP.
Jak wybrać program do reklamacji
Jak wybrać program do reklamacji: kryteria procesowe i techniczne, pytania do dostawcy, demo i referencje oraz sygnały ostrzegawcze w ofertach.
Jak zgłosić reklamację przez Internet
Poradnik dla klienta: co przygotować przed wypełnieniem formularza reklamacji na stronie sprzedawcy i co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia.
Jak zorganizować dział reklamacji
Opisujemy organizację działu reklamacji przed wyborem programu: podział zadań, role z limitami decyzji, zastępstwa i zasady spisane przed startem.
Jedna baza reklamacji dla wszystkich działów
Opisujemy, co sprzedaż, serwis, magazyn i dział jakości zyskują na pracy w jednej bazie reklamacji Studio RMA.net i jak ustalić wspólne kartoteki.
Kalendarz reklamacji - widoki i stany spraw
Opisujemy widoki kalendarza reklamacji w Studio RMA.net z kolumnami stanów spraw oraz miejsce kalendarza obok list z kolumną Dni w pracy działu.
Kanały przyjmowania reklamacji
Opisujemy kanały przyjmowania reklamacji i osoby odpowiedzialne za każdy z nich, tak żeby każde zgłoszenie trafiło do jednego rejestru z właściwą datą.
Kartoteka asortymentu w programie do reklamacji
Kartoteka asortymentu podpowiada artykuł w formularzu reklamacji i podaje jego czas gwarancji. Pokazujemy jej kolumny i sposób utrzymania porządku w indeksach.
Kartoteka kontrahentów w programie do reklamacji
Kartoteka kontrahentów podpowiada firmę w formularzu reklamacji i łączy jej sprawy w historii i raportach. Pokazujemy pola kontrahenta i zasady porządku.
Kierowanie reklamacji do właściwego działu
Opisujemy, jak Studio RMA.net kieruje nowe reklamacje do działów i jak ustalić reguły, dzięki którym sprawa od razu trafia do serwisu albo logistyki.
Kod kreskowy na dokumencie reklamacji
Opisujemy, gdzie Studio RMA.net drukuje kod kreskowy i jak dział przyjęć używa skanera, żeby odszukać reklamację po numerze z wydruku albo etykiety.
Kody IRIS w naprawach serwisowych
Kody IRIS opisują usterkę i naprawę w serwisie elektroniki. Pokazujemy, kto je wpisuje według dokumentacji programu i czego brakuje na zrzutach formularzy.
Konfiguracja programu do reklamacji przy wdrożeniu
Przy wdrożeniu ustawiamy pola formularza, statusy, priorytety i kierowanie zgłoszeń do działów. Pokazujemy, gdzie każde z tych ustawień widać w programie.
Korekta faktury po reklamacji w KSeF
Opisujemy fakturę korygującą po uznanej reklamacji w KSeF: kiedy jest potrzebna, moment obniżenia VAT, pola FA(3) i dane z programu do reklamacji.
Koszty naprawy w reklamacji: roboczogodziny i części
Program zapisuje przy reklamacji roboczogodziny serwisanta i koszty części, a po zamknięciu pokazuje wartość usług. Pokazujemy, kto ponosi te koszty.
Licencja czy abonament - model zakupu programu RMA
Cennik Studio RMA.net: abonament miesięczny w chmurze prywatnej z licencjami dostępowymi i Software Maintenance albo instalacja na serwerze firmy.
Logowanie do programu i odzyskiwanie dostępu
Opisujemy logowanie do Studio RMA.net, zakładanie kont przez administratora, logowanie przez Active Directory i odzyskiwanie zapomnianego hasła.
Menu Reklamacje, Serwis, Kartoteki i Informacje
Menu programu do reklamacji Studio RMA.net: co zawierają Reklamacje, Serwis, Kartoteki i Informacje oraz jak menu zmieniało się w kolejnych wersjach.
Moduł formularza: konto partnera i sprawdzanie statusu
Partner loguje się do modułu formularza adresem e-mail i hasłem, a potem rejestruje reklamacje i sprawdza ich status. Opisujemy budowę modułu i walidację.
Norma ISO 10002 w obsłudze skarg i reklamacji
Opisujemy wytyczne normy ISO 10002:2018 dla obsługi skarg i reklamacji oraz miejsca w Studio RMA.net, w których firma może je realizować.
Notatki i dyskusja w dokumencie reklamacji
Opisujemy notatki i dyskusję przy dokumencie reklamacji w Studio RMA.net oraz zasady zapisu ustaleń zespołu, które zastępują wiadomości e-mail między działami.
Numer RMA w systemie reklamacyjnym
Pokazujemy, kiedy Studio RMA.net nadaje numer RMA i jak klient oraz pracownik śledzą po nim status reklamacji od zgłoszenia do zamknięcia.
Numer seryjny i model w zgłoszeniu reklamacji
Pole Asortyment wskazuje model z kartoteki, a Numer seryjny konkretną sztukę. Pokazujemy źródło tych danych i ich rolę w reklamacji u sprzedawcy.
Numeracja dokumentów i format numeru RMA
Numer RMA z 12 znaków szesnastkowych i numer dokumentu RRRR-MM-NNNN: pokazujemy budowę obu numerów i ustawienia numeracji dokumentów w Studio RMA.net.
Obieg dokumentów reklamacyjnych między działami
Wyjaśniamy, które dokumenty powstają na kolejnych etapach reklamacji w Studio RMA.net i jak sprawa przechodzi między działami bez papierowego obiegu.
Obowiązki sprzedawcy przy reklamacji konsumenta
Opisujemy obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta od 2023 roku: odpowiedź w 14 dni, kolejność żądań, koszty naprawy i terminy zwrotu pieniędzy.
Obsługa reklamacji online od zgłoszenia do zamknięcia
Pokazujemy obsługę reklamacji online w Studio RMA.net: formularz WWW, konto kontrahenta, potwierdzenie e-mail, listy od Oczekujące RMA do Zamknięte i raporty.
Oczekiwanie na części zamienne a termin reklamacji
Oczekiwanie na część nie przesuwa 14 dni na odpowiedź konsumentowi. Pokazujemy, jak w programie oznaczyć sprawę czekającą na część i kiedy rozważyć wymianę.
Oddziały i firmy w jednej bazie reklamacji
Opisujemy, jak Studio RMA.net łączy reklamacje wielu oddziałów i firm w jednej bazie oraz co mówi stopka programu o kontekście pracy użytkownika.
Opieka powdrożeniowa i wsparcie techniczne
Opieka powdrożeniowa i wsparcie techniczne: Software Maintenance, zgłaszanie błędów, administrator programu po stronie firmy oraz szkolenia nowych pracowników.
Opinia rzeczoznawcy w procesie reklamacji
Opisujemy, kiedy sprzedawca zleca opinię rzeczoznawcy w reklamacji i jak zapisać sprawę w Studio RMA.net ze statusem Rzeczoznawca bez utraty terminu.
Opis wady w zgłoszeniu reklamacyjnym
Opisujemy pola wady w formularzach programu do reklamacji i zasady opisu, który pozwala ocenić reklamację bez dodatkowych pytań do klienta.
Parametry programu do reklamacji i plik web.config
Dane firmy wpisuje administrator w parametrach programu, a konto pocztowe i połączenie z bazą SQL leżą w pliku web.config. Pokazujemy, kto zmienia każde z nich.
Personalizacja programu do reklamacji
Według dokumentacji menu dla ról, formatki, widoki tabel i wydruki opisują szablony programu. Pokazujemy, co w nich zmienić i czym różnią się od konfiguracji.
Pierwsze kroki w Studio RMA.net
Pierwsze kroki nowego pracownika w Studio RMA.net: konto i logowanie, ekran startowy z kafelkami, listy reklamacji i przyciski nad tabelą.
Płatne naprawy pogwarancyjne w programie serwisowym
Program rozlicza serwis gwarancyjny i pogwarancyjny, a rodzaj sprawy odróżnia pole Typ reklamacji. Pokazujemy, kiedy naprawa po gwarancji jest reklamacją.
Pola wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym
Pola wymagane decydują, czy zgłoszenie da się ocenić bez dopytywania. Pokazujemy, które dane wymagać, a których nie żądać od konsumenta.
Potwierdzenie zgłoszenia linkiem z wiadomości e-mail
Formularz bez logowania wysyła klientowi link, który aktywuje zgłoszenie. Opisujemy cel tej weryfikacji i postępowanie, gdy klient jej nie wykona.
Powiadomienia SMS o statusie reklamacji
Klient wybiera SMS na formularzu, a program wysyła wiadomość przy zmianie statusu albo z przycisku Wyślij. Pokazujemy, co zmieścić w SMS i gdzie zostaje ślad.
Prawo do naprawy w reklamacjach
Opisujemy prawo do naprawy z dyrektywy 2024/1799: dodatkowe 12 miesięcy odpowiedzialności po naprawie, obowiązki producenta i stan polskiej ustawy.
Priorytety zgłoszeń i SLA w reklamacjach
Opisujemy ustalanie priorytetów zgłoszeń i progów SLA w obsłudze reklamacji. Przy wdrożeniu programu przenosimy je do Studio RMA.net.
Procedura reklamacyjna w firmie
Pokazujemy, jak spisać procedurę reklamacyjną w firmie: kanały, dokumenty, 14 dni na odpowiedź, ścieżki decyzji i archiwum spraw w Studio RMA.net.
Program do nadzorowania reklamacji
Nadzór nad reklamacjami opiera się na przeglądzie spraw po terminie i śladzie zmian w dokumencie. Pokazujemy, co kierownik działu sprawdza i jak często.
Program do obsługi reklamacji Studio RMA.net
Studio RMA.net prowadzi reklamacje B2B i B2C od zgłoszenia z numerem RMA, przez serwis, po zamknięcie. Działa w przeglądarce, a wdrożenie trwa 4-8 tygodni.
Program do obsługi serwisu i reklamacji
Łączymy reklamację i naprawę w Studio RMA.net: zlecenia serwisu, roboczogodziny, koszty części i rozliczenie napraw gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych.
Program do reklamacji od producenta
Program do reklamacji od producenta: wdrożenie i zmiany u jednego wykonawcy, nowe wersje programu, umowa bez pośrednika oraz dane na serwerach producenta.
Protokół reklamacyjny generowany w programie
Opisujemy, kiedy Studio RMA.net generuje protokół reklamacyjny i jakie sekcje ma jego wydruk PDF, który firma wręcza albo wysyła klientowi.
Przeglądarki i urządzenia dla Studio RMA.net
Studio RMA.net działa w przeglądarce na komputerze i urządzeniach z Androidem. Opisujemy przeglądarki, wymagania, urządzenia Apple i aplikację Android.
Przyczyny reklamacji - klasyfikacja zgłoszeń
Opisujemy, jak zbudować słownik przyczyn reklamacji w Studio RMA.net, żeby pole Przyczyna reklamacji dawało porównywalne dane w raportach.
Przygotowanie firmy do wdrożenia systemu reklamacji
Zadania firmy przed wdrożeniem Studio RMA.net: właściciel procesu i zespół, dokumenty procedury, porządki w kartotekach z ERP oraz czas na testy i szkolenia.
Pulpit z wykresami reklamacji
Opisujemy pulpit Home w Studio RMA.net i sposób czytania jego wykresów kołowych oraz wykresu dodanych reklamacji w podziale na dni.
Raport 8D dla reklamacji produktu
Opisujemy metodę 8D dla reklamacji produktu i dane ze Studio RMA.net, które zasilają kolejne etapy raportu przygotowywanego poza programem.
Raporty reklamacyjne w SQL Server Reporting Services
Opisujemy ekran Raporty w Studio RMA.net i sposób, w jaki SQL Server Reporting Services udostępnia raporty reklamacyjne w plikach PDF i XLS.
Rejestr reklamacji w systemie jakości ISO 9001
Opisujemy, jak Studio RMA.net służy jako rejestr reklamacji w systemie jakości ISO 9001 i daje dane do działań korygujących i przeglądu zarządzania.
Reklamacja towaru z elementami cyfrowymi
Opisujemy reklamację smartfona i sprzętu smart według ustawy o prawach konsumenta: obowiązek aktualizacji i skutek jej niezainstalowania przez konsumenta.
Reklamacje B2B i B2C w jednym programie
Opisujemy, jak Studio RMA.net obsługuje w jednej bazie reklamacje firm i konsumentów oraz czym różnią się kanały zgłoszeń i terminy odpowiedzi w obu grupach.
Reklamacje bez potwierdzonej wady (NFF)
Opisujemy reklamacje, w których serwis nie potwierdza wady (NFF): źródła takich zgłoszeń, koszt procesu, test u klienta, odpowiedź zgodną z prawem i wskaźnik.
Reklamacje do dostawców i producentów
Opisujemy, jak firma prowadzi reklamacje do dostawców i producentów: pakiet dowodów, warunki umowy, zgłoszenia zbiorcze i rozliczenie kosztów w Studio RMA.net.
Reklamacje i zwroty odzieży
Reklamacje i zwroty odzieży w sieci sklepów: wady szycia i tkanin, ocena według metki, model i rozmiar w zgłoszeniu oraz dane o modelach dla zakupów.
Reklamacje maszyn i urządzeń przemysłowych
Reklamacje maszyn i urządzeń przemysłowych: numery seryjne podzespołów, reklamacja u dostawcy, gwarancja z przeglądami oraz priorytet przy przestoju.
Reklamacje na telefonie i tablecie
Praca z reklamacjami na telefonie i tablecie z Androidem: rejestracja przy kliencie, zdjęcia wady, terminy na telefonie kierownika i aplikacja dla serwisantów.
Reklamacje obuwia u producenta
Reklamacje obuwia u producenta: zgłoszenia zbiorcze od sklepów, przyjęcie przesyłek, typy wad i partie produkcyjne oraz wnioski na kolejny sezon.
Reklamacje obuwia w sklepie
Reklamacje obuwia w sklepie: przyjęcie przy ladzie, numer partii zamiast numeru seryjnego, ocena rzeczoznawcy i decyzja w 14 dni według przepisów.
Reklamacje sprzętu elektrycznego i elektroniki
Reklamacje sprzętu elektrycznego i elektroniki: sprzedawca a gwarant, historia napraw po numerze seryjnym, diagnoza w serwisie oraz awaryjność modeli.
Reklamacje w firmie produkcyjnej
Reklamacje w firmie produkcyjnej: sprawy od dystrybutorów, ocena wyrobu w dziale jakości, koszty reklamacji oraz wnioski dla technologów i konstruktorów.
Reklamacje w firmie spożywczej
Reklamacje w firmie spożywczej: sprawy od sieci handlowych, numer partii w zgłoszeniu, zapis temperatury przy towarze chłodzonym oraz analiza przyczyn wad.
Reklamacje w handlu wielokanałowym
Reklamacje w handlu wielokanałowym: zakup w Internecie z reklamacją w sklepie, zwrot w innym kanale, jedna sprawa w programie oraz raporty kanałów.
Reklamacje w logistyce i magazynie zewnętrznym
Reklamacje w logistyce i magazynie zewnętrznym: błędy kompletacji i uszkodzenia, zleceniodawca w module WWW, dane z WMS oraz obsługa zwrotów dla sklepów.
Reklamacje w małej firmie - prosty program
Studio RMA.net w małej firmie z kilkudziesięcioma reklamacjami miesięcznie: minimalna konfiguracja na start i rozbudowa w miarę wzrostu liczby spraw.
Reklamacje w SAP - integracja ze Studio RMA.net
Integracja z SAP wiąże reklamację z dokumentem sprzedaży i historią zamówień klienta. Pokazujemy zakres danych i sposób połączenia obu systemów.
Reklamacje w sieci sklepów z centralą
Reklamacje w sieci sklepów z centralą: podział decyzji, statusy przekazania sprawy, termin 14 dni oraz raporty dla centrali sieci sklepów.
Reklamacje w sklepie internetowym
Reklamacje w sklepie internetowym: formularz na stronie sklepu, termin 14 dni od zgłoszenia, przesyłka z reklamowanym towarem oraz zwroty jako osobne sprawy.
Reklamacje w sklepie stacjonarnym
Reklamacje w sklepie stacjonarnym: przyjęcie przy ladzie, decyzja po ocenie wady, przechowanie towaru oraz powiadomienie klienta przy odbiorze.
Reklamacje z wizytą serwisanta u klienta
Gdy towaru nie da się przewieźć do serwisu, reklamację ocenia serwisant u klienta. Pokazujemy dane potrzebne w zgłoszeniu i podział kosztu demontażu.
Rękojmia w reklamacjach między firmami
Opisujemy rękojmię w reklamacjach między firmami: uprawnienia kupującego, obowiązek zbadania towaru, umowne ograniczenia i terminy z umowy.
Rodzaje oprogramowania do reklamacji
Skrzynka e-mail i helpdesk, CRM, moduł ERP oraz system RMA: czym różnią się narzędzia do reklamacji i kiedy firma potrzebuje osobnego systemu.
Rodzaje reklamacji i pole Typ reklamacji
Opisujemy rodzaje zgłoszeń reklamacyjnych spotykane u klientów Studio RMA.net i pole Typ reklamacji, które kieruje sprawę na właściwą ścieżkę procedury.
Role użytkowników w programie do reklamacji
Starsza dokumentacja Studio RMA.net opisuje sześć ról, od Przyjęć po Partnera. Pokazujemy zakres każdej roli i różnicę między rolą a przydziałem sprawy.
Serwis zewnętrzny w procesie reklamacji
Gdy sprawa trafia do centrali sieci albo serwisu producenta, program pokazuje to statusem. Pokazujemy przekazanie sprawy i odpowiedzialność sprzedawcy.
Skargi na bezpieczeństwo produktu w GPSR
Opisujemy skargi na bezpieczeństwo produktu według GPSR: rejestr skarg, kanały zgłoszeń, wypadki w Safety Business Gateway i odzyskanie produktu od klientów.
Skorowidze w programie reklamacyjnym
Pracownik wybiera status sprawy ze skorowidza, a nie wpisuje go ręcznie. Opisujemy skorowidz statusów w demo i to, jak lista wartości porządkuje zestawienia.
Słownik pojęć reklamacyjnych
Słownik pojęć z obsługi reklamacji i zwrotów: prawo konsumenckie, RMA, serwis, jakość i KSeF, z krótką definicją i odnośnikiem do artykułu z tematem.
SoftwareStudio - producent Studio RMA.net
SoftwareStudio Group z Dąbrowy tworzy i wdraża Studio RMA.net. Utrzymujemy ponad 340 serwerów w dwóch centrach danych, a referencje programu sięgają 2008 roku.
Sortowanie reklamacji w tabeli
Listę reklamacji sortujemy według kolumny, np. Dni, a kolumny z kodami porządkują się jak tekst. Opisujemy kliknięcia nagłówka i polecenia z menu kolumny.
Specyfikacja wymagań dla systemu reklamacji
Jak spisać specyfikację wymagań dla systemu reklamacji: lista pytań o zgłoszenia, użytkowników, integracje i terminy, od których zależą koszt i wdrożenie.
Statusy reklamacji w systemie RMA
Pokazujemy statusy i stany reklamacji w Studio RMA.net na drodze sprawy od zgłoszenia online do jej zamknięcia i powiadomienia klienta.
Studio RMA.net (dawniej Studio Reklamacje.net)
Wyjaśniamy, skąd nazwa Studio RMA.net (dawniej Studio Reklamacje.net) i co znaczy skrót RMA. Opisujemy też kolejne wersje interfejsu programu do reklamacji.
StudioSystem.NET - platforma programu Studio RMA.net
Studio RMA.net działa na platformie StudioSystem.NET. Opisujemy dwa interfejsy programu i rozbudowę platformy o własne moduły firmy.
System RMA - zwroty i reklamacje z numerem RMA
Pokazujemy system RMA w Studio RMA.net: kto w nim pracuje, listy etapów, termin rozpatrzenia i kolumna Dni, SMS i e-mail do klienta, raporty oraz wdrożenie.
Szkolenie pracowników z programu do reklamacji
Szkolenie ze Studio RMA.net trwa 2-3 dni na końcu wdrożenia: grupy według ról, ćwiczenia na sprawach firmy, instrukcje w kartotece Pliki i nowi pracownicy.
Ścieżki reklamacyjne dla różnych produktów
Ścieżki reklamacyjne w Studio RMA.net: dane o towarze, warianty statusów, rodzaje zgłoszeń i kierowanie spraw do działów zależnie od produktu.
Tabele przestawne i statystyki reklamacji
Opisujemy tabele przestawne i statystyki z ekranu Raporty w Studio RMA.net. Pokazujemy też pytania, na które te raporty odpowiadają.
Technik serwisu i karta naprawy
Technik serwisu ocenia zgodność zgłoszenia i zamyka swoją pracę kartą naprawy. Pokazujemy, gdzie w programie do reklamacji zostaje ślad jego pracy przy sprawie.
Termin rozpatrzenia reklamacji w programie
Opisujemy, jak Studio RMA.net wylicza termin rozpatrzenia reklamacji i kolumnę Dni oraz czym termin w programie różni się od terminu z przepisów.
Testy systemu reklamacji przed uruchomieniem
Testy Studio RMA.net przed uruchomieniem trwają 3-5 dni: sprawy z praktyki firmy, rejestracja, statusy, terminy, wiadomości, wydruki i decyzja o starcie.
Ukrywanie kolumn w tabeli reklamacji
Kolumnę tabeli reklamacji chowamy poleceniem z menu nagłówka i przywracamy później. Opisujemy, które kolumny ukrywać i czego ukrycie nie zmienia w danych.
Uszkodzona przesyłka a reklamacja
Opisujemy dwa tory sprawy o towar uszkodzony w transporcie: reklamację klienta u sprzedawcy i regres sprzedawcy wobec przewoźnika z protokołem szkody.
Wady powtarzalne w partii produktu
Opisujemy, jak w Studio RMA.net wykryć wady powtarzalne w partii produktu na podstawie raportów według artykułu i uszkodzeń oraz numerów seryjnych.
Wdrożenie systemu reklamacji na odległość
Wdrożenie systemu reklamacji na odległość: etapy prowadzone zdalnie, analiza procesu online, dostęp do systemów firmy oraz rozliczenie kosztu dojazdów.
Wersja demo programu do reklamacji
Wersja demo Studio RMA.net: co sprawdzić w publicznym demo online na danych przykładowych i czego demo nie pokaże, np. integracji z ERP firmy.
Wskaźniki obsługi reklamacji
Opisujemy wskaźniki obsługi reklamacji, które firma mierzy w Studio RMA.net: czas obsługi, dotrzymanie terminu, powtarzalność wad oraz koszt spraw.
Wstępna ocena zgłoszenia przed przyjęciem towaru
Zgłoszenie z formularza czeka na liście Oczekujące RMA, zanim firma przyjmie towar. Pokazujemy, co sprawdzić i jak termin 14 dni wpływa na kolejność ocen.
Wydajność działu reklamacji w raportach
Opisujemy raporty Zgłoszenia wg pracowników i Średni czas realizacji wg pracownika w Studio RMA.net oraz ich rozsądne użycie w ocenie działu.
Wydruki i podgląd dokumentów reklamacji
Opisujemy menu Wydruk w Studio RMA.net i podgląd dokumentu, z którego zapiszemy wydruk reklamacji jako plik PDF albo XLS i wręczymy go klientowi.
Wysyłanie e-maili z programu do reklamacji
Przycisk Wyślij otwiera okno e-mail z polami adresatów i gotowym tekstem szablonu. Pokazujemy wysyłkę wiadomości i jej ślad w historii dokumentu.
Wysyłka reklamowanego towaru z numerem RMA
Wyjaśniamy, kto płaci za wysyłkę reklamowanego towaru i jak oznaczyć paczkę numerem RMA, gdy wysyła ją konsument albo firma partnerska.
Wyszukiwanie reklamacji po numerze i danych klienta
Opisujemy, jak w oknie Szukaj reklamacji odnaleźć sprawę po numerach nadanych przez program albo po danych kontaktowych klienta, także w starszym interfejsie.
Załączniki i pliki w reklamacjach
Opisujemy załączniki i zdjęcia w sprawie reklamacyjnej oraz kartotekę Pliki w Studio RMA.net na dokumenty wspólne, np. regulaminy i instrukcje.
Zarządzanie reklamacjami w firmie
Zarządzanie reklamacjami w firmie opiera się na listach dokumentów i kontroli terminów. Pokazujemy, jak Studio RMA.net porządkuje pracę działu.
Zasady reklamacji artykułów spożywczych
Opisujemy, jak konsument reklamuje artykuły spożywcze od 2023 roku i jak sklep zapisuje taką reklamację w Studio RMA.net razem z datą z etykiety.
Zdjęcia wady w zgłoszeniu reklamacyjnym
Zdjęcia wady pozwalają ocenić reklamację bez przesyłania towaru. Pokazujemy, gdzie program przechowuje zdjęcia, o jakie ujęcia prosić i kiedy nie wystarczą.
Zestawienia reklamacji i ich panele
Opisujemy panele ekranu Zestawienia w Studio RMA.net i sposób czytania liczb według żądania reklamującego oraz kosztów usług serwisowych.
Zgłoszenie reklamacyjne a dokument reklamacji
Wyjaśniamy różnicę między zgłoszeniem reklamacyjnym a dokumentem reklamacji oraz moment, od którego liczymy termin 14 dni na odpowiedź.
Zlecenia naprawy i usługi serwisowe
Pozycja Zlecenia naprawy prowadzi do spraw w realizacji serwisu, a przycisk Usługi zapisuje prace serwisu. Pokazujemy przebieg zlecenia do zamknięcia sprawy.
Zmiana kolejności kolumn w tabeli
Kolumnę tabeli reklamacji przenosimy w nowe miejsce, a dane zostają bez zmian. Pokazujemy domyślny układ kolumn w kolejnych wersjach i kolumny czytane razem.
Zmiana szerokości kolumn w tabeli
Szerokość kolumny zmieniamy przeciągnięciem jej krawędzi. Pokazujemy, jak zbyt wąska kolumna ucina statusy i nazwy oraz które kolumny można zwęzić bez straty.
Zmiany w programie do reklamacji na zamówienie
Zmiany w programie do reklamacji na zamówienie: konfiguracja a zmiana w kodzie, opis zmiany, koszt z testami oraz utrzymanie zmiany w nowych wersjach.
Zwrot towaru a reklamacja w procesie RMA
Wyjaśniamy, czym zwrot towaru po odstąpieniu od umowy różni się od reklamacji, jak obie sprawy przechodzą przez procedurę RMA i jak oznaczyć je w programie.
Żądania klienta w reklamacji i ich kolejność
Opisujemy kolejność żądań klienta w reklamacji od 2023 roku. Pokazujemy też zapis żądania w formularzu zgłoszenia i w zestawieniach Studio RMA.net.
Brak wyników dla podanych kryteriów.