W skrócie
Publiczne demo Studio RMA.net jest bezpłatne i dostępne online od ręki w przeglądarce. Pokazuje nowy interfejs w konfiguracji dla sieci sklepów z centralą, na przykładowych danych. W demo firma sprawdza rejestrację sprawy, listy z kolumną Dni, statusy i raporty. Integracji z ERP firmy ani własnych statusów demo nie pokaże, bo te elementy powstają przy wdrożeniu.
Publiczne demo Studio RMA.net
Demo Studio RMA.net jest bezpłatne i nie wymaga żadnych zobowiązań. Otwiera się w przeglądarce, podobnie jak program po wdrożeniu, więc nie wymaga instalacji. Na zrzutach z lat 2023-2026 demo działa pod adresem rma.programdemo.pl, a w sierpniu 2026 roku pokazywało wersję 1.173.0. Dostęp do demo zaczyna się od strony demo SoftwareStudio, z której przechodzi się do programu. Pełny zakres programu opisujemy przy programie do obsługi reklamacji Studio RMA.net.
Demo pokazuje nowy interfejs z ciemnym menu bocznym i nazwą aplikacji Reklamacje: Centrala. Pierwsze kroki w programie opisujemy przy pierwszych krokach w Studio RMA.net, a wcześniejsze wersje ekranów przy galerii zrzutów ekranu Studio RMA.net. Numer wersji widać w stopce, więc firma wie, którą wersję programu ocenia. Starsze zrzuty w witrynie pokazują adresy studiosystemdemo.softwarestudio.com.pl i rs.programdemo.pl.
Dane przykładowe i konfiguracja demo
Demo skonfigurowano dla sieci sklepów z centralą, dlatego skorowidz ma jedenaście statusów, m.in. Opinia sklepu i Wysłanie do centrali. Sprawy i kontrahenci w demo są przykładowe, a część nazw towarów w nowszym demo powstała automatycznie. W demo z 2026 roku kartoteka asortymentu ma też pola grupy produktu i SKU. Nazwa aplikacji Reklamacje: Centrala również pochodzi z tej konfiguracji. Przykładowe towary wystarczą, by sprawdzić wybór asortymentu z kartoteki w formularzu.
Do demo nie należy wpisywać prawdziwych danych klientów, bo jest publiczne. Do testów wystarczą dane wymyślone, np. fikcyjny klient i towar z kartoteki. Prawdziwe dane klientów trafiają do programu dopiero po wdrożeniu w chmurze prywatnej albo na serwerze firmy. Zdjęcia wady do testów lepiej zrobić samemu na przykładowym towarze, a nie brać ze spraw klientów.
Co sprawdzić w demo
W demo firma sprawdza przebieg pracy na ekranach, które pracownicy będą oglądać codziennie. Tabela prowadzi przez ekrany w kolejności, w jakiej sprawa przechodzi przez dział. Zestawiamy w niej obszary do sprawdzenia:
| Obszar | Ekran w demo | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|---|
| Rejestracja sprawy | Dopisz w menu Reklamacje | Pola obowiązkowe i wybór towaru z kartoteki |
| Terminy | Listy Nowe i W realizacji | Kolumna Dni i sprawy po terminie |
| Decyzja | Okno Status | Listy Status i Stan w jednym oknie |
| Historia | Menu Historia na liście | Wysłane e-maile i dziennik zmian |
| Wyszukiwanie | Okno Szukaj | Szukanie po numerze RMA i telefonie klienta |
| Analizy | Zestawienia i Raporty | Raporty według dostawców i uszkodzeń |
Każdy obszar najlepiej przejść na przykładzie typowej sprawy firmy, np. reklamacji z naprawą. Drugi przykład to sprawa z odmową, bo pokazuje inną ścieżkę statusów. Scenariusze spraw do demo opisujemy przy specyfikacji wymagań dla systemu reklamacji. Wyniki firma zapisuje od razu przy ekranie, bo po kilku programach obrazy się mieszają. Obszary, których dział nie używa, np. kalendarz, firma może pominąć.
Czego demo nie pokaże
Demo pokazuje standardowe ekrany programu, a nie konfigurację konkretnej firmy. Ich brak w demo nie oznacza braku w programie. Cztery elementy powstają dopiero przy wdrożeniu:
- Integracja z ERP - połączenie z systemem firmy sprawdza się na etapie testów wdrożenia, a nie w demo.
- Własne statusy - skorowidz firmy ustala się przy konfiguracji, która trwa 1-2 tygodnie.
- Logowanie domenowe - integracja z Active Directory działa w sieci firmy, a nie w publicznym demo.
- Moduły dedykowane - np. aplikacja Android dla serwisantów powstała w jednym wdrożeniu z 2023 roku.
Wydajności przy własnej liczbie spraw też nie da się ocenić w demo, bo pracuje ono na danych przykładowych i dzielą je różni odwiedzający. Integracje opisujemy przy integracji programu do reklamacji z ERP. Te elementy sprawdzają analiza przedwdrożeniowa i testy przed uruchomieniem programu. Analiza trwa 3-5 dni, a testy kolejne 3-5 dni.
Pytania, na które odpowiedź daje demo
Część funkcji programu źródła opisują ogólnie albo wcale, więc odpowiedź na pytania o nie daje dopiero demo. Odpowiedzi na nie zmieniają się z wersjami programu, więc firma sprawdza je na bieżącej wersji demo. Przed rozmową z dostawcą dotyczy to czterech funkcji:
- Urządzenia Apple - strona produktu wymienia urządzenia z Androidem, a działania na iPhonie i iPadzie nie opisuje.
- Formularz na telefonie - wygląd formularza dla klienta na małym ekranie i dodawanie w nim zdjęć.
- Rewizja zmian - działanie przycisku w rejestrze Wszystkie, którego źródła nie opisują.
- Skrzynka odbiorcza - pozycja menu Reklamacje od wersji 1.85.0 bez opisu w dostępnych źródłach.
Urządzenia opisujemy przy przeglądarkach i urządzeniach dla Studio RMA.net. Odpowiedzi z demo firma dopisuje do listy wymagań, żeby nie wracać do tych pytań przy wycenie. Pytania, na które demo nie odpowiada, trafiają do zapytania o wycenę. Dostawca, który nie zna odpowiedzi na te pytania, powinien sprawdzić je razem z firmą w demo.
Demo w pracy zespołu przed zakupem
Demo najwięcej pokazuje, gdy przechodzą je osoby, które będą pracować w programie. Pracownik przyjęć ocenia rejestrację sprawy, a kierownik działu raporty i terminy. Wspólne przejście kilku spraw ujawnia różnice w oczekiwaniach działów, zanim firma zamówi wdrożenie. Osoba z działu IT sprawdza w tym czasie logowanie i działanie w przeglądarkach firmy. Kryteria wyboru opisujemy przy wyborze programu do reklamacji.
Demo nie zastępuje szkolenia, bo pokazuje konfigurację przygotowaną dla sieci sklepów, a nie dla danej firmy. Przy wdrożeniu szkolenia działu serwisu i obsługi klienta trwają 2-3 dni i odbywają się na konfiguracji firmy. Pracownicy, którzy przeszli demo, znają już jednak układ menu i list. Szkolenie może wtedy skupić się na konfiguracji firmy zamiast na podstawach nawigacji. Demo można też pokazać nowym pracownikom po wdrożeniu, zanim dostaną konta w programie firmy.
Analiza i wycena po demo
Po demo firma przesyła zapytanie o wycenę z pytaniami, na które demo nie odpowiedziało. Wycenę przygotowujemy zwykle w ciągu dwóch dni roboczych, a od czego zależy kwota, opisujemy przy kosztach programu RMA. Po podpisaniu umowy analiza przedwdrożeniowa trwa 3-5 dni i ustala szczegóły, których demo nie pokazuje, co opisujemy przy analizie przedwdrożeniowej systemu reklamacji. Demo służy więc do oceny programu, a analiza do dopasowania go do firmy.
Demo służy do oceny programu, a analiza do dopasowania go do firmy.
Między demo a wyceną nie ma obowiązku zakupu, więc firma może porównać kilka programów w tym samym czasie. Przy porównaniu przydaje się ta sama lista spraw testowych dla każdego programu. Różnice wynikają wtedy z programów, a nie z innych przykładów. Wyniki porównania firma przekazuje dostawcom razem z zapytaniem o wycenę.