W skrócie
Nowy interfejs Studio RMA.net ma ciemne menu boczne z czterema pozycjami: Reklamacje, Serwis, Kartoteki i Informacje. Menu Reklamacje służy do rejestracji spraw i pracy na listach według stanu, a menu Serwis do zleceń naprawy i usług. Kartoteki przechowują dane stałe dla formularza reklamacji, a Informacje zbierają zestawienia, raporty, kalendarz i wykres. Starszy interfejs ma te same grupy na zakładkach i w menu bocznym z 2021 roku.
Cztery menu w nowym interfejsie
Nowy interfejs Studio RMA.net ma ciemne menu boczne z czterema pozycjami: Reklamacje, Serwis, Kartoteki i Informacje. W nagłówku menu widnieje nazwa aplikacji Reklamacje: Centrala, a każda pozycja rozwija się w listę ekranów. Podział odpowiada rodzajom pracy w dziale: obsłudze spraw, naprawom, danym stałym i analizie. Pełny zakres programu opisujemy przy programie do obsługi reklamacji Studio RMA.net.
Zestawiamy pozycje każdego menu z demo w tabeli. Pozycje menu Kartoteki podajemy według menu bocznego z 2021 roku, bo pełną listę tych pozycji pokazują zrzuty z tego roku:
| Menu | Pozycje w demo | Do czego służy |
|---|---|---|
| Reklamacje | Dopisz, Oczekujące RMA, Skrzynka odbiorcza, Nowe, W realizacji, Rozpatrzone, Zamknięte, Wszystkie, Szukaj | Rejestracja spraw i praca na listach według stanu |
| Serwis | Zlecenia naprawy, Usługi | Naprawy i usługi wykonane przy reklamacjach |
| Kartoteki | Asortyment, Szukaj, Kontrahenci, Pracownicy, Usługi, Pliki, Excel, Słowniki | Dane stałe dla formularza reklamacji i wymiana plików |
| Informacje | Zestawienia, Raporty, Kalendarz, Wykres | Analiza spraw i terminów |
Nazwy pozycji pochodzą z konfiguracji demo, więc w firmie część z nich może brzmieć inaczej. Najwięcej zmian między wersjami przeszło menu Reklamacje. Menu Informacje miało w starszym interfejsie jeszcze pozycję Reklamacje wg statusu. Pozostałe różnice dotyczą głównie nazw list, np. Przyjęte Nowe w starszym interfejsie i Nowe w nowym.
Menu Reklamacje z listami spraw
Menu Reklamacje służy do rejestracji spraw i pracy na nich według stanu. Listy Nowe, W realizacji, Rozpatrzone i Zamknięte odpowiadają kolejnym stanom sprawy, a lista Wszystkie pokazuje sprawy we wszystkich stanach. Pracę na listach opisujemy przy pierwszych krokach w Studio RMA.net. Poza listami stanów menu ma cztery pozycje o innym przeznaczeniu:
- Dopisz - formularz nowej reklamacji z polami obowiązkowymi oznaczonymi pomarańczowym paskiem.
- Oczekujące RMA - zgłoszenia z numerem RMA i terminem rozpatrzenia, które według opisów programu czekają na przyjęcie towaru.
- Skrzynka odbiorcza - pozycja widoczna od wersji 1.85.0, której działania nie opisują dostępne źródła.
- Szukaj - okno wyszukiwania spraw po numerze RMA albo danych klienta.
Kontrahenta i asortyment formularz Dopisz pobiera z kartotek, więc menu Reklamacje korzysta z danych menu Kartoteki. Po przyjęciu towaru zgłoszenie z listy Oczekujące RMA przechodzi na listę Nowe. Numer RMA i termin rozpatrzenia sprawa ma już od rejestracji. Lista Wszystkie przydaje się, gdy pracownik nie wie, w jakim stanie jest sprawa.
Zmiany menu Reklamacje w kolejnych wersjach
Menu Reklamacje zmieniało się wraz z kolejnymi wersjami programu, których numery widać w stopce nowego interfejsu. W wersjach 1.36.0 z 2022 roku i 1.47.0 ze stycznia 2023 roku menu zaczynało się od pozycji Dodaj i nie miało pozycji Oczekujące RMA ani Skrzynka odbiorcza. Od wersji 1.85.0 z października 2023 roku pierwsza pozycja nazywa się Dopisz, a po niej stoją obie nowe pozycje. W wersji 1.173.0 doszła pozycja Zestawienie personalizowane.
Nazwa Dopisz z wersji 1.85.0 jest taka sama jak nazwa przycisku na wstążce starszego interfejsu z lat 2018-2019. Działania pozycji Skrzynka odbiorcza nie opisuje żadne dostępne źródło, a zrzuty pokazują tylko jej nazwę w menu. Zawartości pozycji Zestawienie personalizowane źródła również nie opisują. Obie pozycje sprawdzamy w demo, zanim opiszemy je jako funkcje programu.
Menu Serwis ze zleceniami naprawy
Menu Serwis ma dwie pozycje: Zlecenia naprawy i Usługi. Korzysta z niego serwis, który naprawia towar w ramach reklamacji i zapisuje wykonane usługi. Na liście W realizacji nad tabelą stoi dodatkowo przycisk Usługi, a lista Zamknięte pokazuje kolumnę Wartość usług. Zlecenia i usługi opisujemy przy zleceniach naprawy i usługach serwisowych.
Dane o usługach trafiają też do panelu Serwis w Zestawieniach i do eksportu Usługi serwisowe na ekranie Excel. Kierownik działu widzi więc koszty napraw bez przeglądania pojedynczych spraw. Menu Serwis nie zastępuje programu serwisowego z harmonogramem wizyt, bo takiej funkcji źródła nie potwierdzają.
Menu Kartoteki z danymi stałymi
Menu Kartoteki zbiera dane stałe, które formularz reklamacji pobiera zamiast wpisywania ich od nowa. Kontrahenta i asortyment pracownik wybiera w formularzu z kartotek, co ogranicza pomyłki w nazwach towarów i firm. W menu z 2021 roku są pozycje Asortyment, Szukaj, Kontrahenci, Pracownicy, Usługi, Pliki, Excel i Słowniki. Cztery z nich mają bezpośredni związek z reklamacjami:
- Asortyment - towary z indeksem, numerem katalogowym, ceną i czasem gwarancji, opisane przy kartotece asortymentu w programie do reklamacji.
- Kontrahenci - firmy, z którymi dział prowadzi reklamacje, opisane przy kartotece kontrahentów w programie do reklamacji.
- Pliki - regulaminy, instrukcje, umowy i schematy zapisane w drzewie folderów.
- Excel - eksport reklamacji i usług oraz import kartotek z plików, gdy firma nie ma integracji w czasie rzeczywistym.
Kartoteka Pracownicy zasila raporty według pracownika, np. Średni czas realizacji wg pracownika. Eksport danych na ekranie Excel obejmuje m.in. usługi serwisowe i reklamacje anulowane, a import kartoteki magazynowe i kontrahentów-dostawców. Import kartotek z pliku przyspiesza start programu, gdy firma przenosi dane z innego systemu.
Menu Informacje z raportami i kalendarzem
Menu Informacje służy do analizy spraw i terminów, głównie kierownikowi działu. W nowym interfejsie ma cztery pozycje:
- Zestawienia - panele m.in. Serwis i Reklamacje wg statusu, które opisujemy przy zestawieniach reklamacji.
- Raporty - grupy Tabele przestawne, Statystyki, Reklamacje i Zgłoszenia reklamacyjne, np. raport Reklamacje wg dostawców.
- Kalendarz - sprawy w układzie dni i godzin z kolumnami stanów, które opisujemy przy kalendarzu reklamacji.
- Wykres - pozycja, której ekranu nie pokazują dostępne zrzuty, a wykresy spraw widać na pulpicie Home.
W starszym interfejsie menu Informacje ma też pozycję Reklamacje wg statusu z rozwijaną listą statusów. Kalendarz starszego interfejsu ma dodatkowo widok Oś czasu z wierszami statusów. Według starszych opisów administrator może też dopisać do menu własny raport z serwera raportów i nadać mu nazwę. Pracę z menu Informacje zalecamy zaczynać od Zestawień, bo panel Serwis pokazuje kwoty rozliczeń bez otwierania raportów.
Menu w starszym interfejsie i menu dla ról
Starszy interfejs StudioSystem.NET ma zamiast menu bocznego zakładki StudioSystem, REKLAMACJE, KARTOTEKI i INFORMACJE ze wstążkami przycisków. W 2021 roku dostał menu boczne z grupami REKLAMACJE, Serwis, Kartoteki i Informacje, zbliżone układem do nowego interfejsu. Kafelki na zakładce REKLAMACJE prowadzą do tych samych list i kartotek co menu boczne. Różnice nazw list między interfejsami opisujemy przy platformie StudioSystem.NET.
Według starszej dokumentacji menu dla ról określa szablon XML, więc pracownik przyjęć i kierownik działu mogą widzieć różne pozycje. Zakres takiego dopasowania opisujemy przy personalizacji programu do reklamacji. Przy wdrożeniu ustalamy, których pozycji potrzebuje każda rola, bo krótsze menu skraca szkolenie nowych osób.