W skrócie
Dokumentacja starszego interfejsu Studio RMA.net opisuje zmianę kolejności kolumn jako zaznaczenie kolumny i przeniesienie jej w nowe miejsce tabeli. Tabela od razu pokazuje nowy układ, a dane w dokumentach się nie zmieniają. Domyślna kolejność różni się między listami i wersjami: na liście z 2017 r. kolumna Dni stoi zaraz za kolumną Zamknięte, a w wersji 1.85.0 za datami przyjęcia i terminu. Obok siebie ustawiamy kolumny czytane razem, np. Data przyjęcia i Termin rozpatrzenia albo Status i Stan.
Przeniesienie kolumny w tabeli
Dokumentacja starszego interfejsu opisuje zmianę kolejności kolumn jednym zdaniem: kolumnę zaznaczamy i przenosimy w nowe miejsce, a tabela wyświetla nowy układ. Zmiana dotyczy tylko widoku, więc wartości w kolumnach i dokumenty reklamacji zostają bez zmian. Dokumentacja nie opisuje osobnego okna konfiguracji widoku ani przycisku zapisu, dlatego ich nie obiecujemy. Pozostałe polecenia tabel zbiera przegląd funkcji standardowych tabel w Studio RMA.net.
Przeniesienie kolumny nie zmienia kolejności wierszy. Lista uporządkowana według kolumny Dni zostaje w tej samej kolejności, gdy kolumnę Dni przesuniemy na początek tabeli. Sortowanie i układ kolumn są niezależnymi ustawieniami widoku, które łączymy przy konkretnym zadaniu.
Domyślna kolejność w kolejnych wersjach
Każda lista ma własny domyślny układ kolumn, a układ zmieniał się między wersjami programu. Na liście Dokumenty reklamacji - nowe z 2017 r. tabelę otwiera kolumna Zamknięte z polem wyboru, a zaraz po niej stoi kolumna Dni. Dalej są daty przyjęcia i terminu, Nr dokumentu, Typ reklamacji oraz Status. Numer dokumentu stoi więc dopiero na piątym miejscu, a w późniejszych wersjach przesunął się na początek tabeli.
Zestawienie układów z kilku zrzutów ekranu programu pokazuje, jak zmieniało się miejsce najważniejszych kolumn. Pomijamy wąskie kolumny ze znacznikami, które na listach z lat 2018-2021 stoją przed numerem RMA:
| Lista i wersja | Kolejność kolumn od lewej | Miejsce kolumny Dni |
|---|---|---|
| Nowe, wstążka z 2017 r. | Zamknięte, Dni, Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Nr dokumentu, Typ reklamacji, Status, Kod artykułu | Zaraz po kolumnie Zamknięte |
| Rozpatrzone, wstążka z 2019 r. | Nr RMA, Nr dokumentu, Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Kod artykułu, Nazwa artykułu, Kontrahent | Brak kolumny Dni |
| W realizacji, menu boczne z 2021 r. | Nr RMA, Nr dokumentu, Status, Dni, Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Kod artykułu, Nazwa artykułu, Kontrahent | Za kolumną Status |
| Oczekujące RMA, wersja 1.85.0 z 2023 r. | Numer RMA, Nr dokumentu, Załączniki, Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Dni, SKU (indeks) i nazwa artykułu, Nr seryjny, Kontrahent, Reklamujący, Telefon | Za kolumną Termin rozpatrzenia |
Między wersjami zmieniło się też podejście do artykułu. Starszy interfejs ma osobne kolumny Kod artykułu i Nazwa artykułu, a nowy łączy te dane w jednej kolumnie: w wersji 1.36.0 nosi ona nazwę Kod i nazwa artykułu, a od wersji 1.85.0 SKU (indeks) i nazwa artykułu. W nowym interfejsie nie trzeba więc ustawiać obu kolumn obok siebie.
Kolejność dopasowana do zadania
Domyślny układ nie zawsze odpowiada pracy na danej liście. Na liście Rozpatrzone z 2019 r. kolumna Kontrahent stoi na końcu widocznej części tabeli, choć przy rozmowie z klientem o decyzji to ona jest potrzebna najpierw. Na zrzucie o szerokości 1355 pikseli kolumny Nr dokumentu i Kontrahent dzieli ponad 800 pikseli, więc wzrok w każdym wierszu pokonuje prawie cały ekran. Przeniesienie kolumny Kontrahent obok numeru dokumentu skraca tę drogę do jednej komórki. Tak samo przenosimy inne kolumny, gdy zmienia się zadanie:
- Kontrola terminów - Dni i Termin rozpatrzenia zaraz za kolumną Nr dokumentu na liście W realizacji.
- Rozmowa z klientem - Kontrahent obok kolumny Nr dokumentu, żeby od razu widzieć, czyje są sprawy.
- Ocena techniczna - kolumny artykułu i numeru seryjnego obok siebie, gdy serwis sprawdza powtarzające się egzemplarze.
- Rozliczenie usług - Wartość usług obok kolumny Nr dokumentu na liście Zamknięte.
Kolumna z końca tabeli staje obok numeru dokumentu, a kolejność pozostałych kolumn zostaje bez zmian.
Przestawienie kolumn ma sens wtedy, gdy potrzebne kolumny są daleko od siebie. Gdy tabela jest po prostu za szeroka, lepiej schować zbędne kolumny, co opisujemy przy ukrywaniu kolumn w tabeli reklamacji. Kolumny z krótkimi wartościami, np. Dni, można też zwęzić, o czym piszemy przy zmianie szerokości kolumn w tabeli.
Kolumny czytane razem
Niektóre kolumny mają sens dopiero obok siebie. Na liście z 2026 r. termin rozpatrzenia wypada 14 dni po dacie przyjęcia, np. przyjęcie 2026-08-10 i termin 2026-08-24. W danych z 2021 r. termin nie wynika z tej reguły, np. przyjęcie 2021-06-07 i termin 2021-07-06. Gdy kolumny Data przyjęcia i Termin rozpatrzenia stoją obok siebie, taką różnicę widać bez otwierania dokumentu, a sposób wyliczania terminu opisujemy przy terminie rozpatrzenia reklamacji w programie. Czternaście dni odpowiada terminowi na odpowiedź konsumentowi, a w sprawach między firmami termin wynika z umowy.
Drugą parę tworzą kolumny Status i Stan, które rejestr Wszystkie w wersji 1.173.0 ma osobno. Status mówi o decyzji albo działaniu, np. Rzeczoznawca, a stan o etapie sprawy, np. W realizacji. Ustawione obok siebie pokazują, na jakim etapie zapadła która decyzja, co wyjaśniamy przy statusach reklamacji w systemie RMA.
Trzecią parę tworzą Kontrahent i Reklamujący, które na liście Oczekujące RMA stoją obok siebie. Kontrahent oznacza firmę, np. sklep albo hurtownię, a Reklamujący osobę, która zgłosiła sprawę. Pusta komórka Kontrahent przy wypełnionej kolumnie Reklamujący wskazuje zwykle zgłoszenie od klienta indywidualnego z formularza na stronie.
Czwartą parę tworzą kolumny Nr RMA i Nr dokumentu, które pracownik porównuje przy rozmowie z klientem. Klient podaje zwykle numer RMA z potwierdzenia, a na wydrukach widnieje Nr dokumentu. Ustawione obok siebie pozwalają odszukać sprawę po każdym z nich bez otwierania karty.
Kolejność kolumn a grupowanie i eksport
Przy grupowaniu kolumny, na które patrzymy razem z grupą, stawiamy na początku tabeli. Grupę według statusu czyta się łatwiej, gdy zaraz za nią stoją kolumny Dni i Termin rozpatrzenia, co opisujemy przy grupowaniu reklamacji według kolumn. Dokumentacja eksportu nie mówi, czy plik zachowuje kolejność kolumn z ekranu. Po pierwszym eksporcie porównujemy więc układ kolumn w pliku z tabelą, co opisujemy przy eksporcie tabeli reklamacji do pliku.
Etykiety i stały układ widoku
Etykiety kolumn różnią się nawet między listami z tego samego okresu. Na liście Nowe z 2019 r. pierwsza kolumna danych ma etykietę Numer RMA, a na liście Rozpatrzone z tego samego roku Nr RMA. Według starszej dokumentacji personalizacji szerokości i etykiety kolumn zapisuje szablon widoku każdej tabeli. Zmiany w szablonach wprowadza się przy wdrożeniu, co opisujemy przy personalizacji programu do reklamacji.
Dokumentacja nie mówi, czy kolejność ustawiona przez użytkownika zostaje po ponownym zalogowaniu. Rozróżniamy więc dwa poziomy zmian:
- Szablon widoku - według starszej dokumentacji ustala szerokości i etykiety kolumn, a zmiany w nim wprowadza się przy wdrożeniu.
- Zmiana w tabeli - przeniesienie kolumny przez użytkownika działa od razu i służy bieżącemu zadaniu.
Stały układ, z którego korzysta cały dział, omawiamy więc przy personalizacji widoku, a przestawianie kolumn zostawiamy na potrzeby jednego zadania. Ten sam układ na ekranach wszystkich pracowników skraca szkolenie nowych osób. Instrukcję działu piszemy wtedy dla jednego widoku, a nie dla kilku wariantów tabeli.